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西安誠捷財(cái)務(wù)咨詢公司服務(wù)營銷調(diào)查問卷
尊敬的客戶：
您好！感謝您長期以來對西安誠捷財(cái)務(wù)公司的信任與支持。為了更好地了解您對我們的服務(wù)體驗(yàn)和期望，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，特開展此次問卷調(diào)查。本問卷采用匿名形式，僅用于學(xué)術(shù)研究與內(nèi)部改進(jìn)，請您放心填寫。感謝您的配合與支持！
第一部分：基本信息
1. 您所在企業(yè)的性質(zhì)：
A. 個(gè)體工商戶
B. 小微企業(yè)（員工＜50人）
C. 中型企業(yè)（員工50-300人）
D. 其他
2. 您所在企業(yè)的主營業(yè)務(wù)領(lǐng)域：
A. 建筑/工程
B. 商貿(mào)/零售
C. 服務(wù)/咨詢
D. 科技/互聯(lián)網(wǎng)
E. 制造/加工
F. 其他
3. 您與西安誠捷財(cái)務(wù)公司的合作年限：
A. 1年以內(nèi)
B. 1-3年
C. 3-5年
D. 5年以上
4. 您目前使用的服務(wù)項(xiàng)目（可多選）：
A. 公司注冊/變更/注銷
B. 代理記賬
C. 稅務(wù)籌劃
D. 審計(jì)服務(wù)
E. 建筑資質(zhì)辦理
F. 財(cái)務(wù)咨詢/顧問服務(wù)
G. “財(cái)稅服務(wù)+“綜合解決方案（如建筑資質(zhì)+稅務(wù)籌劃+代理記賬等一站式服務(wù)）
H.其他
5. 您是否了解西安誠捷的”財(cái)稅服務(wù)+“綜合解決方案？
A. 了解并使用過
B.了解但未使用過
C. 不了解
第二部分：服務(wù)營銷現(xiàn)狀評價(jià)（請根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)評分，1=非常不滿意，5=非常滿意）
6. 服務(wù)營銷現(xiàn)狀評價(jià)
1
2
3
4
5
服務(wù)產(chǎn)品的種類豐富度
服務(wù)產(chǎn)品的個(gè)性化/定制化/差異化程度
服務(wù)價(jià)格的合理性
服務(wù)價(jià)格的透明度
您獲取服務(wù)信息的渠道便利性
線上平臺（如微信公眾號、短視頻平臺等）的信息更新與實(shí)用性
線下溝通與服務(wù)響應(yīng)的及時(shí)性
促銷活動(dòng)（如優(yōu)惠、套餐、推薦獎(jiǎng)勵(lì)等）的吸引力
服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)
服務(wù)人員的溝通能力和服務(wù)態(tài)度
公司辦公環(huán)境、品牌形象等外在展示的專業(yè)感
服務(wù)流程的規(guī)范性與透明度
服務(wù)交付的準(zhǔn)時(shí)性與準(zhǔn)確性
您是否收到過針對您企業(yè)特點(diǎn)的個(gè)性化服務(wù)推薦？
客戶投訴或建議處理的效率與效果
第三部分：客戶需求與偏好
7. 您在選擇財(cái)稅服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)，最看重的因素是（）：
A. 專業(yè)能力
B. 價(jià)格優(yōu)惠
C. 服務(wù)響應(yīng)速度
D. 品牌地域影響力
E. 服務(wù)項(xiàng)目覆蓋面廣
F. 本地化服務(wù)支持
G. 線上服務(wù)平臺便捷性
H. 客戶口碑推薦
I.行業(yè)專屬財(cái)稅解決方案
J.其他
8. 您更傾向于通過哪種渠道了解或使用財(cái)稅服務(wù)？
A. 線下門店/人員推薦
B. 微信/朋友圈/社群
C. 抖音/快手等短視頻平臺
D. 搜索引擎（如百度）
E. 朋友/同行推薦
F. 其他
9. 您是否愿意嘗試以下新型服務(wù)形式？（可多選）
A. 線上財(cái)稅咨詢
B. 定制化行業(yè)解決方案（如餐飲、建筑等行業(yè)專屬服務(wù)）
C. 財(cái)稅風(fēng)險(xiǎn)診斷報(bào)告
D. 財(cái)稅培訓(xùn)/講座
E. 會(huì)員制增值服務(wù)
F. 其他
10. 您認(rèn)為西安誠捷財(cái)務(wù)咨詢公司目前最需要改進(jìn)的方面是（）：
A. 服務(wù)產(chǎn)品差異化
B. 價(jià)格體系優(yōu)化
C. 線上渠道建設(shè)與整合
D. 品牌宣傳推廣與區(qū)域拓展
E. 客戶數(shù)據(jù)挖掘與精準(zhǔn)服務(wù)
F. 服務(wù)人員專業(yè)能力
G. 服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化
H. 客戶反饋響應(yīng)機(jī)制
I. 其他
第四部分：開放性問題
11. 您對西安誠捷財(cái)務(wù)咨詢公司的整體印象如何？有哪些方面的服務(wù)讓您滿意或不滿？
12. 您對未來財(cái)稅服務(wù)的期望或建議是什么？
問卷結(jié)束，再次感謝您的支持與配合！
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