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新悅府小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與業(yè)主粘性調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的業(yè)主/住戶：您好！本次調(diào)查旨在從客戶粘性視角，了解新悅府小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀，挖掘物業(yè)服務(wù)中存在的問(wèn)題與改進(jìn)方向，為提升小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)業(yè)主居住體驗(yàn)與粘性提供參考。問(wèn)卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，嚴(yán)格保密個(gè)人信息，答案無(wú)對(duì)錯(cuò)之分，您的真實(shí)反饋對(duì)我們至關(guān)重要。請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際居住體驗(yàn)如實(shí)填寫，感謝您的支持與配合！
1. 您的性別
2. 您的年齡
3. 您在本小區(qū)的居住時(shí)長(zhǎng)
4. 您的住房性質(zhì)
5. 您的家庭常住人口數(shù)
6. 您對(duì)小區(qū)物業(yè)費(fèi)的接受程度
二、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量感知評(píng)價(jià)：本部分請(qǐng)您根據(jù)新悅府小區(qū)物業(yè)服務(wù)的實(shí)際情況，按1-5 分評(píng)分（1 分 = 非常不滿意，2 分 = 不滿意，3 分 = 一般，4 分 = 滿意，5 分 = 非常滿意）。
7. 基礎(chǔ)環(huán)境服務(wù)
  • 1 分
  • 2 分
  • 3 分
  • 4 分
  • 5 分
小區(qū)公共區(qū)域（樓道、廣場(chǎng)、綠地）清潔頻率與效果
小區(qū)垃圾清運(yùn)及時(shí)率，無(wú)堆積、無(wú)異味
小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)（修剪、澆水、補(bǔ)種）情況
小區(qū)公共設(shè)施（路燈、樓道燈、健身器材）完好率
小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生死角清理情況
8. 安全秩序服務(wù)
  • 1 分
  • 2 分
  • 3 分
  • 4 分
  • 5 分
小區(qū)出入口門禁管理嚴(yán)格性，外來(lái)人員/車輛登記規(guī)范
保安人員巡邏頻率與責(zé)任心，突發(fā)情況響應(yīng)速度
小區(qū)視頻監(jiān)控設(shè)備覆蓋度與正常運(yùn)行情況
小區(qū)車輛停放秩序管理（無(wú)亂停、占道）
小區(qū)消防設(shè)施定期檢查與完好性
9. 設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)
  • 1 分
  • 2 分
  • 3 分
  • 4 分
  • 5 分
小區(qū)公共設(shè)施（電梯、水泵、管網(wǎng)）定期檢修情況
業(yè)主室內(nèi)維修報(bào)修響應(yīng)速度（電話/線上渠道）
維修人員上門服務(wù)及時(shí)性與專業(yè)度
維修質(zhì)量與售后保障，無(wú)反復(fù)維修問(wèn)題
維修收費(fèi)公開(kāi)、合理，無(wú)亂收費(fèi)現(xiàn)象
10. 客戶服務(wù)與溝通
  • 1 分
  • 2 分
  • 3 分
  • 4 分
  • 5 分
物業(yè)服務(wù)中心工作人員服務(wù)態(tài)度熱情、耐心
物業(yè)服務(wù)溝通渠道暢通（微信群、公告欄、電話）
小區(qū)重要事項(xiàng)（停水、停電、施工）提前通知到位
業(yè)主投訴/建議的受理、跟進(jìn)與反饋效率
物業(yè)服務(wù)信息（收費(fèi)、活動(dòng)、整改）公開(kāi)透明
11. 社區(qū)文化與增值服務(wù)
  • 1 分
  • 2 分
  • 3 分
  • 4 分
  • 5 分
小區(qū)定期組織業(yè)主文化/便民活動(dòng)（節(jié)日、義診等）
小區(qū)增值服務(wù)豐富性（快遞代收、家政、團(tuán)購(gòu)等）
增值服務(wù)收費(fèi)合理、服務(wù)質(zhì)量有保障
物業(yè)服務(wù)中心為業(yè)主提供個(gè)性化需求支持
12. 物業(yè)費(fèi)與服務(wù)匹配性
三、業(yè)主客戶粘性相關(guān)調(diào)查
13. 綜合來(lái)看，您對(duì)新悅府小區(qū)整體物業(yè)服務(wù)的滿意度
14. 若您有換房計(jì)劃，是否會(huì)優(yōu)先考慮繼續(xù)居住在本小區(qū)
15. 您是否愿意向親友推薦購(gòu)買/租賃本小區(qū)的房產(chǎn)
16. 面對(duì)物業(yè)費(fèi)調(diào)整，若物業(yè)服務(wù)質(zhì)量同步提升，您的態(tài)度是
17. 您是否會(huì)主動(dòng)配合物業(yè)公司的各項(xiàng)管理工作（如遵守規(guī)約、配合檢查）
18. 當(dāng)小區(qū)物業(yè)服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，您的首選方式是
19. 標(biāo)題
20. 您認(rèn)為自己對(duì)新悅府小區(qū)的“歸屬感”如何
四、物業(yè)服務(wù)改進(jìn)需求與建議
21. 您認(rèn)為目前新悅府小區(qū)物業(yè)服務(wù)中，最需要優(yōu)先改進(jìn)的 3 個(gè)方面是
22. 您認(rèn)為目前新悅府小區(qū)物業(yè)服務(wù)中，最需要優(yōu)先改進(jìn)的其他方面，請(qǐng)說(shuō)明
23. 您希望物業(yè)公司新增哪些增值服務(wù)
24. 您希望物業(yè)公司新增的其他增值服務(wù)，請(qǐng)說(shuō)明
25. 您更傾向于通過(guò)哪些渠道獲取小區(qū)物業(yè)服務(wù)信息/進(jìn)行溝通
26. 您更傾向于通過(guò)的其他渠道，請(qǐng)說(shuō)明
27. 您對(duì)提升新悅府小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)業(yè)主粘性，還有哪些具體的意見(jiàn)或建議
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