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共享單車(chē)使用情況及滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷
尊敬的受訪者您好！為了解共享單車(chē)使用現(xiàn)狀、用戶(hù)需求及運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題，優(yōu)化出行服務(wù)，我們開(kāi)展本次匿名調(diào)查，所有數(shù)據(jù)僅用于調(diào)研分析，懇請(qǐng)您根據(jù)真實(shí)情況填寫(xiě)，感謝您的配合！
1. 您的性別：
A. 男
B. 女
C. 其他
2. 您的年齡：
A. 18歲以下
B. 18-25歲
C. 26-35歲
D. 36-50歲
E. 50歲以上
3. 您的職業(yè)：
A. 學(xué)生
B. 企業(yè)/公司職員
C. 自由職業(yè)者
D. 公職/事業(yè)單位人員
E. 退休人員
F. 其他
4. 您是否使用過(guò)共享單車(chē)？
A. 是（繼續(xù)作答）
B. 否（跳至問(wèn)卷最后一題）
5. 您使用共享單車(chē)的頻率：
A. 每天都用
B. 每周3-5次
C. 每周1-2次
D. 每月1-2次
E. 很少使用（半年內(nèi)1-2次）
6. 您使用共享單車(chē)的主要場(chǎng)景（多選）：
A. 通勤代步（上班/上學(xué)）
B. 短途出行（購(gòu)物/就醫(yī)/辦事）
C. 休閑騎行（健身/觀光）
D. 公共交通接駁（地鐵/公交換乘）
E. 其他
7. 您選擇共享單車(chē)的核心原因（多選）：
A. 隨取隨還，方便快捷
B. 價(jià)格實(shí)惠，性?xún)r(jià)比高
C. 綠色環(huán)保，低碳出行
D. 無(wú)需保養(yǎng)/存放，無(wú)后顧之憂(yōu)
E. 覆蓋范圍廣，隨處可見(jiàn)
F. 鍛煉身體
G. 其他
8. 您常用的共享單車(chē)品牌（多選）：
A. 哈啰
B. 美團(tuán)
C. 青桔
D. 其他地方品牌
E. 不固定，就近選車(chē)
9. 您的支付方式：
A. 月卡/季卡/年卡
B. 單次掃碼支付
C. 優(yōu)惠券/騎行卡
D. 其他
10. 對(duì)共享單車(chē)車(chē)輛整潔度/外觀的滿(mǎn)意度：
1
2
3
4
5
11. 對(duì)共享單車(chē)車(chē)輛車(chē)況（剎車(chē)、車(chē)座、輪胎、鏈條等）的滿(mǎn)意度：
1
2
3
4
5
12. 對(duì)共享單車(chē)APP操作（掃碼開(kāi)鎖、關(guān)鎖、計(jì)費(fèi)、定位）的滿(mǎn)意度：
1
2
3
4
5
13. 對(duì)共享單車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)/計(jì)費(fèi)透明度的滿(mǎn)意度：
1
2
3
4
5
14. 對(duì)共享單車(chē)停車(chē)區(qū)域規(guī)劃合理性的滿(mǎn)意度：
1
2
3
4
5
15. 對(duì)共享單車(chē)車(chē)輛調(diào)度效率（高峰有車(chē)、冷門(mén)區(qū)域有車(chē)）的滿(mǎn)意度：
1
2
3
4
5
16. 對(duì)共享單車(chē)客服響應(yīng)/問(wèn)題處理的滿(mǎn)意度：
1
2
3
4
5
17. 您使用時(shí)最常遇到的問(wèn)題（多選）：
A. 車(chē)輛損壞（剎車(chē)失靈、車(chē)座破損、輪胎漏氣等）
B. 亂停亂放，找車(chē)/還車(chē)?yán)щy
C. 規(guī)范停車(chē)區(qū)太少，強(qiáng)制還車(chē)扣費(fèi)
D. 計(jì)費(fèi)不清晰/亂扣費(fèi)/異?？圪M(fèi)
E. 早晚高峰無(wú)車(chē)可用，調(diào)度滯后
F. APP卡頓、開(kāi)鎖/關(guān)鎖失敗
G. 押金/余額退款困難
H. 無(wú)明顯問(wèn)題
I. 其他
18. 您認(rèn)為共享單車(chē)亂停亂放的主要原因（多選）：
A. 用戶(hù)素質(zhì)不足，隨意停放
B. 停車(chē)區(qū)規(guī)劃不合理，無(wú)合適車(chē)位
C. 平臺(tái)監(jiān)管松懈，未嚴(yán)格約束還車(chē)
D. 違規(guī)停放處罰力度低，成本小
E. 城市管理不到位
F. 其他
19. 您是否遇到過(guò)共享單車(chē)扣費(fèi)異常/不合理的情況？
A. 經(jīng)常遇到
B. 偶爾遇到
C. 從未遇到
20. 您認(rèn)為共享單車(chē)最需優(yōu)先改進(jìn)的方面（多選）：
A. 提升車(chē)輛質(zhì)量，定期檢修維護(hù)
B. 增設(shè)規(guī)范停車(chē)區(qū)，優(yōu)化還車(chē)規(guī)則
C. 簡(jiǎn)化計(jì)費(fèi)規(guī)則，做到公開(kāi)透明
D. 加強(qiáng)車(chē)輛調(diào)度，保障全時(shí)段用車(chē)
E. 嚴(yán)厲治理亂停亂放，規(guī)范用戶(hù)行為
F. 優(yōu)化APP功能，提升操作流暢度
G. 完善售后，快速解決扣費(fèi)/故障問(wèn)題
H. 其他
21. 未來(lái)您是否會(huì)繼續(xù)使用共享單車(chē)？
A. 一定會(huì)
B. 大概率會(huì)
C. 不確定
D. 大概率不會(huì)
E. 一定不會(huì)
問(wèn)卷結(jié)束：再次感謝您抽出寶貴時(shí)間完成填寫(xiě)！祝您生活愉快！
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