您好！
我是第三方調(diào)查公司的訪(fǎng)問(wèn)員，受湘西煙草公司的委托，正在開(kāi)展煙草公司服務(wù)狀況的滿(mǎn)意度調(diào)查。占用您幾分鐘時(shí)間回答幾個(gè)問(wèn)題，可以嗎？感謝您的配合！
第一部分：客戶(hù)服務(wù)評(píng)價(jià)
首先了解您對(duì)煙草公司客戶(hù)服務(wù)的評(píng)價(jià)。
您對(duì)當(dāng)前訂貨方式的滿(mǎn)意程度是?[單選]
您對(duì)卷煙送貨服務(wù)的滿(mǎn)意程度是?[單選]
請(qǐng)問(wèn)您對(duì)客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)不滿(mǎn)意的原因有哪些呢？【多選】
您平時(shí)主要使用哪種方式結(jié)算煙款？ [單選]
您認(rèn)為煙款結(jié)算是否方便？[單選]
第二部分：卷煙供應(yīng)評(píng)價(jià)
其次了解您對(duì)煙草公司卷煙供應(yīng)服務(wù)的評(píng)價(jià)。
您認(rèn)為煙草公司的零售戶(hù)分檔是否公平？[單選]
您對(duì)煙草公司每月供貨總量的滿(mǎn)意程度是？[單選]
您是否清楚煙草公司的貨源供應(yīng)政策？[單選]
您認(rèn)為煙草公司對(duì)緊俏貨源的分配是否公平？[單選]
與去年相比，您覺(jué)得今年以來(lái)煙草公司的緊俏貨源供應(yīng)數(shù)量是否增加了？[單選]
今年您是否遇到過(guò)煙草公司強(qiáng)制攤派、捆綁銷(xiāo)售或變相捆綁銷(xiāo)售某些卷煙的情況？[單選]
您對(duì)今年卷煙銷(xiāo)售盈利水平的滿(mǎn)意程度如何？[單選]
您目前賣(mài)煙的實(shí)際毛利率大概是多少？[單選]
您認(rèn)為卷煙銷(xiāo)售對(duì)穩(wěn)定店鋪經(jīng)營(yíng)的作用如何?[單選]
第三部分：市場(chǎng)管理評(píng)價(jià)
最后了解您對(duì)當(dāng)?shù)責(zé)煵菥质袌?chǎng)管理服務(wù)的評(píng)價(jià)。
您對(duì)當(dāng)?shù)鼐頍熃?jīng)營(yíng)環(huán)境的滿(mǎn)意程度是？[單選]
您在辦理煙草專(zhuān)賣(mài)許可證過(guò)程中，對(duì)當(dāng)?shù)責(zé)煵菥址?wù)的滿(mǎn)意程度是？[單選]
您對(duì)當(dāng)?shù)責(zé)煵菥肿C件服務(wù)工作不滿(mǎn)意的原因是？[可多選]
您對(duì)當(dāng)?shù)責(zé)煵菥执驌艏贌?、走私煙成效的滿(mǎn)意程度是？[單選]
第四部分：其它評(píng)價(jià)
了解您對(duì)煙草服務(wù)熱線(xiàn)知曉情況和滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。
您是否知道12313、96368煙草服務(wù)熱線(xiàn)?[單選]
您是否撥打過(guò)12313、96368煙草服務(wù)熱線(xiàn)?[單選]
您對(duì)熱線(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量是否滿(mǎn)意？[單選]
您對(duì)12313、96368熱線(xiàn)服務(wù)不滿(mǎn)意的原因是?[可多選]
您對(duì)煙草公司還有什么其他意見(jiàn)和建議？
第五部分 甄別問(wèn)題及樣本信息（訪(fǎng)問(wèn)員自填）
請(qǐng)?jiān)L問(wèn)員根據(jù)原樣本信息進(jìn)行填寫(xiě)。