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酒店寵物友好服務(wù)客戶需求層次與實(shí)現(xiàn)路徑調(diào)查問(wèn)卷

一:基本信息
1. 您的性別:
2. 您的年齡段:
3. 您通常選擇入住的酒店檔次是（單選）:
4. 您攜帶寵物入住酒店的頻率是:
5. 您攜帶的寵物類型主要是:
二:寵物友好酒店入住體驗(yàn)與現(xiàn)狀評(píng)價(jià)
6. 您在入住“寵物友好”酒店時(shí)，是否遇到過(guò)“偽友好”情況（即宣稱友好但實(shí)際服務(wù)缺失）?
7. 您認(rèn)為當(dāng)前酒店寵物友好服務(wù)存在的最大痛點(diǎn)是（多選，）:
三:客戶需求層次調(diào)查
請(qǐng)根據(jù)您入住酒店時(shí)的期望，對(duì)以下服務(wù)項(xiàng)目的重要性進(jìn)行評(píng)價(jià)。
維度一:基礎(chǔ)保障與安全需求（必備屬性）
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
8. 酒店提供完善的寵物入住協(xié)議與免責(zé)條款清晰透明:
9. 客房及公共區(qū)域衛(wèi)生清潔徹底，無(wú)異味、無(wú)殘留:
10. 提供寵物專用寢具、食盆等基礎(chǔ)生活用品:
11. 酒店設(shè)有明確的寵物行為規(guī)范與安全警示:
維度二:功能體驗(yàn)與便利需求（期望屬性）
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
12. 酒店設(shè)有專屬的寵物戶外活動(dòng)區(qū)域或遛狗場(chǎng)地:
13. 提供寵物菜單、零食或附近寵物友善餐廳推薦:
14. 配備寵物排泄物清理工具（如拾便袋、貓砂盆等）:
15. 員工具備寵物基礎(chǔ)知識(shí)，能提供必要的協(xié)助:
維度三:情感共鳴與個(gè)性化需求（魅力屬性）
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
16. 提供寵物歡迎禮（如定制名牌、玩具、零食大禮包）:
17. 提供寵物生日布置、攝影等定制化紀(jì)念服務(wù):
18. 設(shè)立“寵物管家”服務(wù)，提供一對(duì)一專屬照看:
19. 酒店氛圍營(yíng)造良好，能促進(jìn)寵主之間的社交互動(dòng):
四:不同檔次酒店需求差異化驗(yàn)證
針對(duì)不同檔次的酒店，您最看重哪類服務(wù)?（請(qǐng)每行單選一項(xiàng)）
  • A.基礎(chǔ)衛(wèi)生與安全（低成本剛需）
  • B.設(shè)施完善與性價(jià)比（體驗(yàn)升級(jí)）
  • C.深度定制與情感服務(wù)（高端奢華）
20. 經(jīng)濟(jì)型酒店
21. 中端型酒店
22. 高端型酒店
五:支付意愿與實(shí)現(xiàn)路徑
23. 在酒店基礎(chǔ)房費(fèi)之外，您能接受的寵物相關(guān)增值服務(wù)費(fèi)用范圍是:
24. 您認(rèn)為最理想的“寵物友好服務(wù)實(shí)現(xiàn)路徑”是:
25. 對(duì)于酒店寵物友好服務(wù)的改進(jìn)，您還有什么具體建議?問(wèn)卷到此結(jié)束，再次感謝您的參與！
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