廣東省中醫(yī)院大學(xué)城醫(yī)院患者取藥候藥時(shí)間滿意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的患者朋友:您好！為了解您對(duì)我院取藥候藥時(shí)間及相關(guān)服務(wù)的滿意度，識(shí)別取藥候藥環(huán)節(jié)可能存在的問(wèn)題，以便我們優(yōu)化服務(wù)流程、縮短候藥時(shí)間、提升您的就醫(yī)體驗(yàn)，特開(kāi)展本次問(wèn)卷調(diào)查。本問(wèn)卷采用匿名方式進(jìn)行，您的所有信息將被嚴(yán)格保密，且僅用于本次研究。問(wèn)卷填寫(xiě)約需2-4分鐘，請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受和經(jīng)歷作答。感謝您的支持與配合！

1.?您來(lái)省中醫(yī)取藥的時(shí)間段是 ?

○?工作日○?周末

2.?您本次取藥的類(lèi)型是 ?

○?中藥飲片○?中成藥○?西藥○?以上任意組合

3.?您到達(dá)藥房取藥窗口/區(qū)域時(shí)，是否已在大屏看到自己的名字 ?

○?是○?否

4.?從您完成繳費(fèi)到拿到藥品，您感知的總時(shí)長(zhǎng)大約是 ?

○?15分鐘以內(nèi)○?16-30分鐘○?31-45分鐘○?46分鐘及以上

5. 請(qǐng)您對(duì)本次取藥過(guò)程中以下方面的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)（1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意）

1分-非常不滿意
2分-不太滿意
3分-一般
4分-比較滿意
5分-非常滿意

候藥時(shí)間長(zhǎng)短

取藥流程的便捷性

藥房叫號(hào)系統(tǒng)的清晰程度

藥師發(fā)藥時(shí)的核對(duì)與解釋服務(wù)

6.?您認(rèn)為目前的候藥時(shí)間對(duì)您的就醫(yī)體驗(yàn)影響程度如何 ?

○?無(wú)影響，體驗(yàn)很好○?影響較小，基本可接受○?影響一般，有待改進(jìn)○?影響較大，體驗(yàn)不佳○?影響極大，非常糟糕

7.?您認(rèn)為候藥時(shí)間較長(zhǎng)可能存在哪些原因（可多選） ?

藥房人手不足患者數(shù)量過(guò)多取藥流程繁瑣醫(yī)院的提醒不夠清晰其他原因

8.?您對(duì)藥房提供的候藥等待區(qū)域環(huán)境（如座椅、通風(fēng)、秩序等）是否滿意 ?

○?非常滿意○?比較滿意○?一般○?不太滿意○?非常不滿意

9.?您是否清楚了解取藥窗口的分布及功能（如中藥窗、西藥窗等） ?

○?非常清楚○?比較清楚○?一般○?不太清楚○?非常不清楚

10. 如果候藥時(shí)間較長(zhǎng)，您更希望提升哪種方式獲取等待信息

○?電子屏幕實(shí)時(shí)顯示預(yù)計(jì)等待時(shí)間○?手機(jī)APP/短信推送取藥提醒○?藥房廣播告知○?人工告知○ 其他方式

11. 基于您本次取藥候藥的經(jīng)歷，您取藥侯藥的整體滿意度如何（0分表示極不滿意，10分表示極滿意）

○?0○?1○?2○?3○?4○?5○?6○?7○?8○?9○ 10

12. 您認(rèn)為哪些措施有助于縮短候藥時(shí)間或提升候藥體驗(yàn)（可多選）

增加藥房工作人員提供更舒適的候藥環(huán)境增加自助取藥設(shè)備對(duì)取藥時(shí)間進(jìn)行預(yù)估其他措施

13.?對(duì)于我院取藥候藥環(huán)節(jié)，您還有其他具體的意見(jiàn)、建議或需要說(shuō)明的問(wèn)題嗎? ?

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