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8. 產(chǎn)品質(zhì)量(3):提供的文檔質(zhì)量(用戶操作手冊等)
9. 實施過程質(zhì)量(1):項目進度情況
10. 實施過程質(zhì)量(2):人員業(yè)務(wù)和技術(shù)水平
11. 實施過程質(zhì)量(3):安裝、調(diào)試、培訓(xùn)的規(guī)范性
12. 服務(wù)質(zhì)量(1):服務(wù)態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)
13. 服務(wù)質(zhì)量(2):對問題的響應(yīng)速度
14. 服務(wù)質(zhì)量(3):對客戶提出問題的反饋溝通情況
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