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禾下安年 APP(子女端)用戶需求與使用意愿問卷調(diào)查
尊敬的用戶:
您好!為更好地打造連接子女與農(nóng)村父母的孝心傳遞平臺,精準(zhǔn)解決農(nóng)村老人生活照料難題,讓異地盡孝更便捷、更安心,我們特開展本次專項問卷調(diào)查。本問卷僅面向農(nóng)村老人的子女,所有信息將嚴格保密,僅用于產(chǎn)品優(yōu)化與服務(wù)升級。感謝您愿意抽出寶貴時間分享真實需求!
1.您的性別是?(單選)
A. 男
B. 女
2.您的年齡范圍是?(單選)
A. 25-35 歲
B. 36-45 歲
C. 46-55 歲
D. 55 歲以上
3.您目前的居住狀態(tài)是?(單選)
A. 異地工作 / 定居(與父母所在農(nóng)村相距 100 公里以上)
B. 同城不同居(與父母所在農(nóng)村相距 100 公里以內(nèi))
C. 與父母同住農(nóng)村
D. 其他(請注明:)
4.您父母的年齡范圍是?(可多選)
A. 60-65 歲
B. 66-75 歲
C. 76-85 歲
D. 85 歲以上
5.您父母的身體與生活狀況是?(可多選)
A. 行動自如,僅需偶爾照料
B. 行動略有不便,日常購物、出行需協(xié)助
C. 患有慢性疾病,就醫(yī)頻率較高
D. 獨居生活,無人日常陪護
E. 居家洗浴、做飯存在安全隱患F. 其他(請注明:)
6.您平均多久能回家看望父母一次?(單選)
A. 每月 1 次及以上
B. 2-3 個月 1 次
C. 4-6 個月 1 次
D. 半年 - 1 年 1 次
E. 1 年以上 1 次
7.您最擔(dān)心父母在農(nóng)村生活中遇到的問題是?(可多選)
A. 買菜購物不便,村里缺乏新鮮蔬果、優(yōu)質(zhì)日用品
B. 出行困難(如往返車站、政務(wù)辦事點、集市)
C. 居家洗浴無人協(xié)助,存在滑倒等安全風(fēng)險
D. 就醫(yī)流程繁瑣(掛號、排隊、取藥等),無人陪同
E. 無力承擔(dān)做飯、搬卸米面油等體力活,飲食單一
F. 缺乏情感陪伴,感到孤獨
G. 突發(fā)健康狀況無法及時響應(yīng)
H. 其他(請注明:)
8.您目前通過哪些方式解決父母的上述問題?(可多選)
A. 委托親戚 / 鄰居代為照料
B. 定期寄錢讓父母自行解決
C. 回家時集中采購、處理事務(wù)
D. 使用普通購物 APP 給父母下單(如多多買菜、外賣平臺)
E. 暫無有效解決方式,只能持續(xù)擔(dān)憂
F. 其他(請注明:)
9.您使用現(xiàn)有購物 / 服務(wù)平臺時,遇到的最大痛點是?(可多選)
A. 商品缺乏適老屬性(如無軟爛食材、小份量商品)
B. 不支持配送到村到戶,需父母到自提點自取
C. 無服務(wù)過程反饋,不確定父母是否順利收到 / 使用
D. 缺乏助浴、助行、陪同就醫(yī)等針對性服務(wù)
E. 售后流程復(fù)雜,老人無法自行處理
F. 服務(wù)人員不熟悉農(nóng)村情況,信任度低
G. 其他(請注明:)
10.若 APP 提供以下適老服務(wù),您最愿意為哪些付費?(可多選)
A. 生鮮蔬果、日用品配送到戶(含小份量、適老食材)
B. 助餐服務(wù)(上門做飯 / 按時送餐,適配老人飲食需求)
C. 助浴服務(wù)(上門協(xié)助洗浴 + 衣物清洗,含安全防護)
D. 助行服務(wù)(接送往返醫(yī)院、集市、政務(wù)辦事點等)
E. 陪同就醫(yī)服務(wù)(協(xié)助預(yù)約、掛號、排隊、取藥、結(jié)算)
F. 代買代辦服務(wù)(代采集市商品、辦理政務(wù)手續(xù))
G. 健康監(jiān)測與提醒服務(wù)(定期問候、用藥提醒)
H. 其他(請注明:)
11.對于 APP 的 “親情檔案” 功能(可存儲父母地址、口味偏好、飲食禁忌、健康狀況等信息),您的態(tài)度是?(單選)
A. 非常需要,能讓服務(wù)更精準(zhǔn)
B. 有必要,可減少重復(fù)溝通
C. 無所謂,可有可無
D. 不需要,擔(dān)心信息泄露
12.您是否關(guān)注服務(wù) / 訂單的反饋功能(如配送照片、服務(wù)完成視頻、文字反饋)?(單選)
A. 非常關(guān)注,必須查看才能放心
B. 比較關(guān)注,會優(yōu)先查看關(guān)鍵服務(wù)反饋
C. 不太關(guān)注,知道服務(wù)完成即可
D. 完全不關(guān)注
13.您更傾向于哪種下單 / 預(yù)約方式?(可多選)
A. 子女端 APP 直接下單(操作便捷、功能全面)
B. 微信小程序下單(無需額外下載 APP)
C. 電話預(yù)約(適合緊急情況或不擅長線上操作時)
D. 村部 / 合作小店線下登記(委托工作人員協(xié)助)
E. 其他(請注明:)
14。您能接受的 “基礎(chǔ)生活協(xié)助包”(含每月多次配送、1-2 次基礎(chǔ)助行 / 助餐服務(wù))月付費價格范圍是?(單選)
A. 100-300 元
B. 301-500 元
C. 501-800 元
D. 800-1200 元
E. 1200 元以上
F. 暫不考慮付費套餐,更傾向按次付費
15.若選擇按次付費,您認為以下服務(wù)的合理定價區(qū)間是?(可多選)
A. 單次配送到戶(生鮮 / 日用品):10-20 元
B. 單次上門助餐(1 餐):20-40 元
C. 單次上門助浴:50-100 元
D. 單次短途助行(村內(nèi) / 鄉(xiāng)鎮(zhèn)內(nèi)):30-60 元
E. 單次陪同就醫(yī)(鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院):80-150 元
F. 其他(請注明:)
16.您認為平臺最需要加強的保障措施是?(可多選)
A. 服務(wù)人員專業(yè)培訓(xùn)(助老溝通、基礎(chǔ)急救、服務(wù)規(guī)范)
B. 服務(wù)過程安全監(jiān)控(如實時定位、緊急呼叫)
C. 售后問題快速響應(yīng)(子女端一鍵售后,24 小時內(nèi)處理)
D. 商品 / 服務(wù)質(zhì)量保障(如食材新鮮、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化)
E. 個人信息與隱私保護
F. 服務(wù)人員背景審核(無不良記錄)
G. 其他(請注明:)
17您是否愿意推薦身邊有類似需求的親友使用該 APP?(單選)
A. 非常愿意,若服務(wù)效果好會主動推薦
B. 愿意,若親友詢問會分享
C. 不確定,需實際使用后再判斷
D. 不愿意
18.對于禾下安年 APP,您還有其他需求或建議嗎?(開放作答)
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