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寧德市銀行業(yè)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管職能履行現(xiàn)狀調(diào)查問卷

您好！為科學(xué)了解寧德市銀行業(yè)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中監(jiān)管職能履行現(xiàn)狀，持續(xù)提升公共服務(wù)質(zhì)量，特開展本次匿名調(diào)查。問卷統(tǒng)計數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究分析，所有信息將嚴(yán)格保密。請您根據(jù)近3年實際體驗填寫，選擇出您最認(rèn)同的對應(yīng)選項。問卷填寫約需5-8分鐘，感謝您的參與！

1. 您的性別
2. 您的年齡
3. 教育程度
4. 您的職業(yè)性質(zhì)
5. 您的常住區(qū)域
6. 您對金融知識的自評水平
7. 您近3年使用銀行服務(wù)頻率
8. 您常用銀行產(chǎn)品類型
二、政府職能履行現(xiàn)狀調(diào)查
9. 制度建設(shè)評價（1=非常不符合，5=非常符合）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
制度完備性：您認(rèn)為寧德市銀行業(yè)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)制度是否覆蓋了您常見的金融業(yè)務(wù)（如儲蓄、貸款、理財?shù)龋?/div>
制度普及性：您對寧德市銀行業(yè)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)制度了解嗎？
制度明晰性：您認(rèn)為涉及金融消費(fèi)者權(quán)益的各項規(guī)定、流程、合同條款等是否清晰易懂？
制度創(chuàng)新性：您認(rèn)為寧德市結(jié)合本地特色推出的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度（如金消協(xié)、巡回調(diào)解等）是否實用有效？
10. 執(zhí)行強(qiáng)度評價（1=非常不符合，5=非常符合）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
協(xié)作緊密度：您認(rèn)為政府各部門在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的協(xié)作配合程度高嗎？
監(jiān)督覆蓋度：您認(rèn)為政府部門對農(nóng)村、城鄉(xiāng)結(jié)合部、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等區(qū)域的銀行業(yè)消保監(jiān)督是否到位？
懲戒力度：您認(rèn)為政府部門對銀行誤導(dǎo)銷售、信息泄露等侵權(quán)行為的處罰力度是否足夠？
數(shù)字化應(yīng)用：您認(rèn)為銀行業(yè)線上投訴平臺等數(shù)字化工具的便捷性高嗎？
11. 公眾溝通評價（1=非常不符合，5=非常符合）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
糾紛化解：您或身邊人若通過調(diào)解、仲裁等方式解決金融糾紛，對調(diào)解結(jié)果滿意嗎？
宣傳教育：您認(rèn)為政府部門組織的宣傳教育活動對提升您的風(fēng)險意識幫助大嗎？
風(fēng)險預(yù)警：您認(rèn)為政府部門發(fā)布的金融消費(fèi)風(fēng)險提示與您的日常金融行為相關(guān)性、實用性高嗎？
社會反饋：您認(rèn)為政府部門對公眾關(guān)于銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意見和建議的響應(yīng)度快嗎？
12. 監(jiān)管實效評價（1=非常不符合，5=非常符合）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
投訴處理質(zhì)效：您或身邊人若曾投訴銀行服務(wù)，對政府的投訴處理速度、結(jié)果公正性滿意嗎？
整改督導(dǎo)效能：您認(rèn)為政府部門對銀行侵權(quán)問題的整改督促是否到位（如整改后同類問題是否再發(fā)生）？
侵權(quán)防范效果：您認(rèn)為近三年政府部門在防范銀行業(yè)金融消費(fèi)侵權(quán)事件（如誤導(dǎo)銷售、私自扣費(fèi)）方面做得好嗎？
行業(yè)秩序健康度：綜合來看，您認(rèn)為寧德市銀行業(yè)金融消費(fèi)市場的公平性、規(guī)范性整體水平高嗎？
三、整體評價
13. 您對目前銀行業(yè)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管工作的整體評價是？
14. 您認(rèn)為目前銀行業(yè)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管工作存在不足主要體現(xiàn)在哪些方面？
15. 您希望政府部門在銀行業(yè)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面增加哪些服務(wù)或措施？
16. 您認(rèn)為寧德市銀行業(yè)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管工作最需要改進(jìn)的方面是什么？
17. 您對未來銀行業(yè)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管工作有什么期待和建議？
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