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保利地產(chǎn)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷
尊敬的保利地產(chǎn)業(yè)主：您好！為了更好地了解您對保利地產(chǎn)各項服務(wù)的滿意程度，以便我們持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，特開展本次業(yè)主滿意度調(diào)查。請您根據(jù)實際居住體驗和感受如實作答，您的意見對我們非常重要。本問卷采用匿名方式進(jìn)行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析。感謝您的支持與配合！
1. 業(yè)主基本信息
姓名：
手機(jī)號碼：
所購樓盤名稱：
房屋交付時間（年月）：
入住時長：
2. 您的年齡段
25歲以下
26-35歲
36-45歲
46-55歲
56歲以上
3. 您的家庭結(jié)構(gòu)
單身獨居
夫妻二人
夫妻+1個未成年子女
夫妻+2個及以上未成年子女
與父母同住
其他
4. 您購買本房產(chǎn)的主要用途
自住
改善型自住
投資出租
其他
以下問題請您根據(jù)對所購房屋及相關(guān)服務(wù)的實際體驗進(jìn)行評價。
5. 請對房屋質(zhì)量相關(guān)方面進(jìn)行滿意度評價
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
房屋整體建筑質(zhì)量
室內(nèi)空間布局合理性
房屋采光通風(fēng)效果
墻體、地面、天花板平整度
門窗質(zhì)量及密封性
廚房、衛(wèi)生間防水工程
水電管線鋪設(shè)及使用便利性
房屋隔音效果
6. 收房時房屋是否存在質(zhì)量問題
無明顯質(zhì)量問題
存在輕微質(zhì)量問題（不影響居?。?/label>
存在較嚴(yán)重質(zhì)量問題（需整改后居?。?/label>
存在嚴(yán)重質(zhì)量問題（無法正常居?。?/label>
7. 若收房時存在質(zhì)量問題，開發(fā)商的整改效率和效果您是否滿意
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
不適用（收房時無質(zhì)量問題）
8. 您對房屋交付標(biāo)準(zhǔn)與購房合同承諾的一致性評價
完全一致，非常滿意
基本一致，比較滿意
略有差異，但可接受
差異較大，不太滿意
嚴(yán)重不符，非常不滿意
9. 請對物業(yè)服務(wù)相關(guān)方面進(jìn)行滿意度評價
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
物業(yè)人員服務(wù)態(tài)度
物業(yè)響應(yīng)速度（報修、咨詢等）
日常安保巡邏與門禁管理
清潔衛(wèi)生服務(wù)（公共區(qū)域）
綠化養(yǎng)護(hù)與環(huán)境維護(hù)
電梯等公共設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)
社區(qū)公共秩序管理
物業(yè)收費合理性
10. 您認(rèn)為物業(yè)服務(wù)目前存在哪些有待改進(jìn)的方面（可多選）
服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)不足
問題處理效率低下
安保措施不夠完善
清潔衛(wèi)生不到位
綠化維護(hù)不佳
公共設(shè)施維護(hù)不及時
停車管理混亂
物業(yè)收費偏高
溝通渠道不暢通
其他
11. 您對物業(yè)提供的便民服務(wù)（如快遞代收、家政服務(wù)等）的滿意度
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
未使用過此類服務(wù)
12. 您希望物業(yè)增加哪些便民服務(wù)（可多選）
社區(qū)老年活動中心及服務(wù)
兒童托管與活動服務(wù)
社區(qū)團(tuán)購服務(wù)
房屋托管與租賃協(xié)助
家電維修保養(yǎng)服務(wù)
社區(qū)文化活動組織
其他
13. 請對社區(qū)相關(guān)方面進(jìn)行滿意度評價
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
社區(qū)整體規(guī)劃布局
社區(qū)內(nèi)道路通行便利性
社區(qū)公共休閑配套設(shè)施（如健身區(qū)、兒童游樂區(qū)等）
社區(qū)綠化景觀效果
社區(qū)噪音控制情況
社區(qū)內(nèi)交通秩序管理
社區(qū)周邊配套設(shè)施（如商超、學(xué)校、醫(yī)院等）便利性
社區(qū)整體居住氛圍
14. 您對社區(qū)的安全管理狀況（如監(jiān)控覆蓋、消防設(shè)施等）是否滿意
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
15. 您對社區(qū)的停車條件及管理（如車位充足度、停車秩序等）評價
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
無停車需求
16. 您在社區(qū)居住過程中，最滿意的社區(qū)環(huán)境或配套設(shè)施有哪些（可多選）
綠化環(huán)境好
休閑設(shè)施完善
兒童活動空間充足
健身設(shè)施齊全
社區(qū)衛(wèi)生狀況佳
鄰里關(guān)系和諧
其他
17. 您對保利地產(chǎn)銷售人員在購房過程中的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)程度評價
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
18. 您對保利地產(chǎn)客戶服務(wù)部門（售后咨詢、投訴處理等）的服務(wù)評價
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
未接觸過
19. 綜合考慮所有因素，您向親友推薦保利地產(chǎn)的可能性有多大
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
極有可能
20. 如果未來有再次購房計劃，您是否會優(yōu)先考慮保利地產(chǎn)
一定會
很可能會
可能會
不確定
可能不會
很可能不會
一定不會
21. 您認(rèn)為保利地產(chǎn)在哪些方面具有優(yōu)勢（可多選）
品牌信譽好
房屋質(zhì)量可靠
物業(yè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)
社區(qū)規(guī)劃合理
性價比高
地理位置優(yōu)越
戶型設(shè)計合理
增值潛力大
其他
22. 您認(rèn)為保利地產(chǎn)在哪些方面需要改進(jìn)（可多選）
房屋質(zhì)量把控
物業(yè)服務(wù)水平
社區(qū)配套完善
銷售服務(wù)規(guī)范性
售后問題處理效率
工程進(jìn)度管理
與業(yè)主溝通機(jī)制
價格透明度
其他
23. 您對保利地產(chǎn)的物業(yè)服務(wù)還有哪些具體的意見或建議
24. 您對所居住社區(qū)的環(huán)境、配套設(shè)施等方面有哪些改進(jìn)建議
25. 除上述提及的方面外，您對保利地產(chǎn)還有其他任何意見或建議嗎
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