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成都市億和物業(yè)管理有限公司管理層滿意度調(diào)查
同心億和，聆聽您的心聲
2025年度員工匿名問卷調(diào)查，正式啟動！
?? 我的成長與發(fā)展 ?? 我的工作與環(huán)境
?? 我的團(tuán)隊與溝通 ?? 我的認(rèn)可與回報
?? 我的歸屬與建議
您的每一句評價都至關(guān)重要。
本問卷采用匿名方式，信息嚴(yán)格保密，請放心填寫。
請注意：所有問題的答案沒有對或錯之分，您的（署名）答卷內(nèi)容更不會被透露給他人，您的真實評價與表達(dá)對貴公司的持續(xù)發(fā)展非常重要。
1. 您所在的項目名稱：注：請?zhí)顚戫椖棵Q（例如：藍(lán)湖星宇、綠島麗景一期、），勿填寫崗位名稱????
2. 您的性別：
男
女
3. 您的崗位：
客服
其他
4. 您的司齡：
不足一年
滿一年不足三年
滿三年不足五年
五年以上
5. 您的學(xué)歷：
中專以下
大中專
大學(xué)本科
碩士及以上
6. 為達(dá)成公司和項目目標(biāo)，您所負(fù)責(zé)的團(tuán)隊/崗位獲得的人力、預(yù)算和物資支持是否充足？
A. 完全充足，支撐有力
B. 基本充足，可保障運(yùn)行
C. 略有緊張，需精打細(xì)算
D. 明顯不足，制約工作
E. 嚴(yán)重匱乏，難以開展
7. 您使用的核心工作系統(tǒng)與工具（如易軟、一應(yīng)用等軟件）是否穩(wěn)定、好用，真正提升了工作效率？
A. 非常穩(wěn)定高效，不可或缺
B. 比較穩(wěn)定，基本滿足需求
C. 一般，偶爾卡頓影響進(jìn)度
D. 經(jīng)常出問題，體驗不佳
E. 難以使用，增加工作負(fù)擔(dān)
8. 總部職能部門（如人力、財務(wù)、品質(zhì)）對您業(yè)務(wù)需求的響應(yīng)速度與支持有效性如何？
A. 迅速且精準(zhǔn)，是業(yè)務(wù)伙伴
B. 尚可，基本滿足要求
C. 較慢，流程優(yōu)先于效率
D. 遲緩且常推諉，支持不力
E. 難以獲得有效支持
9. 在處理涉及多部門的業(yè)主訴求時，內(nèi)部流程銜接與跨部門協(xié)作是否順暢？
A. 非常順暢，響應(yīng)及時
B. 比較順暢，偶有延遲
C. 一般，需反復(fù)催促協(xié)調(diào)
D. 不順暢，推諉時有發(fā)生
E. 非常困難，經(jīng)常陷入僵局
10. 公司的重要政策、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或流程變更，能否清晰、及時地傳達(dá)至您，并為您所理解？
A. 傳達(dá)非常清晰及時，充分理解
B. 傳達(dá)比較及時，基本理解
C. 傳達(dá)有時滯后或不清
D. 經(jīng)?？孔孕写蚵牷蛎?/label>
E. 信息混亂，難以把握
11. 在項目運(yùn)營、人員激勵、緊急事態(tài)處置等方面，公司授予您的權(quán)限是否與您的管理責(zé)任相匹配？
A. 完全匹配，授權(quán)充分
B. 基本匹配，尚可行使
C. 授權(quán)不足，常需審批
D. 權(quán)責(zé)嚴(yán)重不匹配，束縛多
E. 幾乎無權(quán)，事事上報
12. 當(dāng)面對業(yè)主/客戶的高標(biāo)準(zhǔn)要求或情緒化投訴時，您是否感到公司/項目層面提供了足夠的授權(quán)、策略支持和心理后援？
A. 支持充分，有授權(quán)有方法有關(guān)懷
B. 支持比較到位，通常能應(yīng)對
C. 支持有限，主要靠個人經(jīng)驗
D. 支持不足，常感到孤立無援
E. 幾乎沒有支持，且可能被追責(zé)
13. 您如何評估當(dāng)前服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)下，您的工作量與工作節(jié)奏？
A. 非常合理，張弛有度
B. 比較合理，偶有忙碌
C. 負(fù)荷偏重，經(jīng)常需要加班應(yīng)對
D. 嚴(yán)重超負(fù)荷，長期疲憊
E. 難以承受，身心俱疲
14. 客服溝通技巧、物業(yè)法規(guī)、投訴處理、系統(tǒng)操作等培訓(xùn)是否切合實際需求，對項目提升是否有幫助？
A. 培訓(xùn)非常實用，幫助巨大
B. 培訓(xùn)比較實用，有一定幫助
C. 培訓(xùn)內(nèi)容與實際有些脫節(jié)
D. 培訓(xùn)流于形式，效果甚微
E. 幾乎沒有有價值的培訓(xùn)
15. 您所在的直接團(tuán)隊（如客服中心/項目班組）的士氣、凝聚力與合作氛圍如何？
A. 士氣高昂，團(tuán)結(jié)互助，氛圍極佳
B. 士氣良好，合作比較順暢
C. 氛圍一般，各自為政
D. 士氣較低，存在內(nèi)耗或抱怨
E. 氛圍消極，團(tuán)隊渙散
16. 對于您職責(zé)范圍內(nèi)的小額緊急支出或應(yīng)急處理（如緊急購買維修配件、安撫客戶的小額補(bǔ)償），公司賦予您的靈活處置權(quán)限是否足夠？
A. 權(quán)限清晰且充分，能快速響應(yīng)
B. 有基本權(quán)限，但流程稍顯復(fù)雜
C. 權(quán)限很小，多數(shù)情況需層層報批
D. 幾乎沒有權(quán)限，事事請示
E. 權(quán)責(zé)不清
17. 您所接收到的來自多個上級或部門的 “非計劃性臨時任務(wù)” 頻率如何？是否嚴(yán)重打亂您原有工作計劃？
A. 很少，工作計劃性很強(qiáng)
B. 偶爾有，可以接受
C. 頻率較高，經(jīng)常需要調(diào)整計劃
D. 非常多，疲于應(yīng)付
E. 極其頻繁，計劃永遠(yuǎn)趕不上變化
18. 您如何評價公司當(dāng)前為員工提供的福利套餐（如社保公積金、餐補(bǔ)、體檢、節(jié)日福利、團(tuán)建等）？
A. 全面且有競爭力，感到被關(guān)懷
B. 比較全面，符合市場一般水平
C. 基礎(chǔ)福利有，但缺乏吸引力
D. 比較單薄，低于心理預(yù)期
E. 非常不滿意，感覺是應(yīng)付了事
19. 您的直屬上級是否能給予您有效的工作指導(dǎo)、反饋和必要的決策支持？
A. 總是能，是良師益友
B. 大多數(shù)時候能
C. 有時能，有時不能
D. 很少能，缺乏指導(dǎo)
E. 幾乎不能，溝通不暢
20. 您認(rèn)為公司的薪酬、績效與獎勵機(jī)制，能否公平地體現(xiàn)您與團(tuán)隊的價值與貢獻(xiàn)？
A. 非常公平且富有激勵性
B. 比較公平，基本認(rèn)可
C. 一般，激勵效果有限
D. 不夠公平，挫傷積極性
E. 非常不公平，令人失望
21. 在日常工作中，您是否能從解決業(yè)主問題、改善服務(wù)或帶領(lǐng)團(tuán)隊進(jìn)步中獲得成就感與價值感？
A. 經(jīng)常能獲得，感覺工作很有意義
B. 有時能獲得
C. 成就感與挫敗感交織
D. 很少獲得，感到重復(fù)瑣碎
E. 幾乎無法獲得，感覺工作沒有價值
22. 綜合來看，您對在億和物業(yè)的個人職業(yè)發(fā)展前景抱有怎樣的期待？
A. 前景光明，充滿期待
B. 有一定發(fā)展空間，謹(jǐn)慎樂觀
C. 前景不明朗，走一步看一步
D. 感到有瓶頸或天花板
E. 不抱期待，考慮外部機(jī)會
23. 您所負(fù)責(zé)或所在的團(tuán)隊，其整體士氣與敬業(yè)度如何？
A. 士氣高昂，敬業(yè)度高
B. 士氣穩(wěn)定，表現(xiàn)合格
C. 士氣一般，存在惰性
D. 士氣較低，抱怨較多
E. 士氣渙散，人心思動
24. 在招聘和留住關(guān)鍵崗位人才方面，您遇到的最大困難是？
A. 無顯著困難
B. 市場薪酬競爭力不足
C. 公司品牌吸引力有限
D. 內(nèi)部發(fā)展空間不明朗
E. 團(tuán)隊氛圍或管理模式問題
25. 如果必須指出一點(diǎn)，您認(rèn)為當(dāng)前最制約公司健康發(fā)展或您有效履職的核心瓶頸是什么？
A. 戰(zhàn)略不清或搖擺
B. 資源支持嚴(yán)重不足
C. 流程機(jī)制僵化低效
D.企業(yè)文化與凝聚力問題
E.沒有瓶頸
一、 核心瓶頸與建議（開放題）
26. 在您當(dāng)前履職過程中，遇到的最主要的一個障礙或資源短板是什么？（例如：系統(tǒng)權(quán)限不足、關(guān)鍵流程僵化、培訓(xùn)缺失、人手長期緊張、跨部門支持弱等）
27. 基于您的一線經(jīng)驗，您認(rèn)為提升項目服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度的最關(guān)鍵一項改進(jìn)措施應(yīng)是什么？（例如：優(yōu)化工單響應(yīng)閉環(huán)機(jī)制、賦予管家更多靈活處理權(quán)限、加強(qiáng)部門間聯(lián)動考核等）
28. 除了薪酬外，公司最應(yīng)加強(qiáng)哪一方面的員工關(guān)懷或激勵，以提升您和團(tuán)隊的歸屬感與穩(wěn)定性？（例如：更清晰的晉升通道、更豐富的技能認(rèn)證支持、更靈活的正向激勵、更好的工作生活平衡保障等）
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