汽車4S店售后服務(wù)顧客滿意度調(diào)查問卷

尊敬的顧客，感謝您在百忙之中參與本次問卷調(diào)查。本問卷旨在了解您對(duì)我們汽車4S店售后服務(wù)的體驗(yàn)和滿意度，您的真實(shí)反饋對(duì)我們非常重要，將幫助我們持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。問卷采用匿名方式進(jìn)行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，請(qǐng)您放心填寫。

1. 您最近一次在本店接受售后服務(wù)的時(shí)間是多久之前

1個(gè)月內(nèi)1-3個(gè)月3-6個(gè)月6個(gè)月-1年1年以上

2. 您本次接受的售后服務(wù)類型

常規(guī)保養(yǎng)故障維修事故維修零部件更換其他

3. 您對(duì)本次售后服務(wù)預(yù)約流程的便捷性評(píng)價(jià)

非常便捷比較便捷一般不太便捷非常不便捷

4. 服務(wù)顧問是否在您到店時(shí)主動(dòng)熱情接待

非常主動(dòng)熱情比較主動(dòng)熱情一般不太主動(dòng)熱情非常不主動(dòng)熱情

5. 服務(wù)顧問對(duì)您車輛問題的診斷和解釋是否清晰易懂

非常清晰易懂比較清晰易懂一般不太清晰易懂非常不清晰易懂

6. 服務(wù)顧問是否在維修前明確告知您預(yù)計(jì)的維修費(fèi)用和時(shí)間

是，非常明確是，比較明確一般否，不太明確否，非常不明確

7. 實(shí)際維修費(fèi)用與預(yù)估費(fèi)用是否一致

完全一致基本一致，差異很小有一定差異，但可接受差異較大，不太可接受差異非常大，完全不可接受

8. 實(shí)際維修時(shí)間與預(yù)估時(shí)間是否一致

完全一致基本一致，差異很小有一定差異，但可接受差異較大，不太可接受差異非常大，完全不可接受

9. 請(qǐng)對(duì)本次售后服務(wù)的以下方面進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

維修技師的專業(yè)水平

維修質(zhì)量

維修過程的透明度

店內(nèi)等候區(qū)域的環(huán)境舒適度

服務(wù)人員的整體服務(wù)態(tài)度

10. 維修完成后，服務(wù)顧問是否向您詳細(xì)說明維修內(nèi)容和結(jié)果

非常詳細(xì)比較詳細(xì)一般不太詳細(xì)非常不詳細(xì)

11. 您對(duì)本次維修后的車輛狀況是否滿意

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

12. 您對(duì)本次售后服務(wù)的收費(fèi)合理性評(píng)價(jià)

非常合理比較合理一般不太合理非常不合理

13. 您認(rèn)為本店售后服務(wù)目前存在哪些需要改進(jìn)的地方

服務(wù)效率有待提高維修價(jià)格偏高服務(wù)態(tài)度有待改善維修質(zhì)量不穩(wěn)定等待區(qū)域環(huán)境需優(yōu)化溝通解釋不夠清晰其他

14. 您在本次售后服務(wù)過程中，是否遇到過問題或不愉快的經(jīng)歷

是否

15. 如果您在本次售后服務(wù)中遇到過問題或不愉快的經(jīng)歷，請(qǐng)具體描述一下

16. 基于本次售后服務(wù)體驗(yàn)，您對(duì)本店的整體滿意度如何

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

17. 您向親友推薦本店售后服務(wù)的可能性有多大

不可能

極有可能

18. 您未來是否仍會(huì)選擇本店進(jìn)行售后服務(wù)

一定會(huì)很可能會(huì)可能會(huì)不太可能會(huì)一定不會(huì)

19. 您對(duì)本店售后服務(wù)有哪些其他的意見或建議

客戶體驗(yàn)管理復(fù)制此問卷

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