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2026年度培訓(xùn)需求調(diào)查

為配合酒店業(yè)績(jī)指標(biāo)達(dá)成，全面提升員工自身專業(yè)及綜合能力，助力個(gè)人獲得更好的發(fā)展空間，人力資源部特邀請(qǐng)大家填寫此培訓(xùn)需求表。

您的信息、意見(jiàn)和建議將得到充分的尊重，我們會(huì)認(rèn)真閱讀并對(duì)您提供的信息嚴(yán)格保密。
1.
您的姓名：
2.
部門（）
3.
性別（）
4.
您在馬哥孛羅酒店工作的時(shí)間有多長(zhǎng)？
5.
您年齡段
6.
您的職級(jí)是
7.

根據(jù)工作要求，請(qǐng)列出3項(xiàng)急需提升的崗位核心技能。

（以下內(nèi)容可做參考：
前廳部：入住/退房高效辦理、客訴應(yīng)急處理、會(huì)員權(quán)益、跨部門溝通協(xié)助、系統(tǒng)操作等；
客房部：標(biāo)準(zhǔn)化鋪床/清潔、客房設(shè)施故障初步排查、客用物品規(guī)范擺放、對(duì)客服務(wù)話術(shù)（如問(wèn)候）等；
餐飲部：主動(dòng)服務(wù)、服務(wù)細(xì)節(jié)、菜品/酒水介紹、餐具擺臺(tái)規(guī)范、客訴處理等；
工程部：設(shè)備日常巡檢、故障維修、安全操作規(guī)范、需求響應(yīng)效率等；
保安部：應(yīng)急處置、治安巡邏流程、顧客安全引導(dǎo)、監(jiān)控設(shè)備基礎(chǔ)操作等；
市場(chǎng)銷售部：客戶溝通技巧、酒店產(chǎn)品銷售、訂單跟進(jìn)流程、活動(dòng)執(zhí)行等；
財(cái)務(wù)部：賬務(wù)處理規(guī)范、財(cái)務(wù)合規(guī)基礎(chǔ)等；
人力資源部：招聘及人員配置、薪酬福利與員工關(guān)系、合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理、溝通協(xié)調(diào)與沖突解決等）
8. 對(duì)于您列出的技能，希望通過(guò)培訓(xùn)掌握到什么程度？
9. 您在日常工作中，最常遇到的困難是（可多選）
10. 您最容易接受的培訓(xùn)形式是（可多選）
11. 您認(rèn)為合適的培訓(xùn)頻率/時(shí)長(zhǎng)是（如每周一次，一次30分鐘）
12.

您是否參加過(guò)或了解過(guò)九龍倉(cāng)集團(tuán)的領(lǐng)袖發(fā)展項(xiàng)目？是否愿意加入2026年領(lǐng)袖發(fā)展項(xiàng)目？

13.

除了上述內(nèi)容之外，對(duì)于2026年的培訓(xùn)工作（培訓(xùn)內(nèi)容、方式、培訓(xùn)師等），是否還有其他需求或建議？

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