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富縣財(cái)政局茶坊財(cái)政所服務(wù)群眾滿意度調(diào)查問卷
您好!為優(yōu)化財(cái)政便民服務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)效,切實(shí)解決您辦理業(yè)務(wù)的“急難愁盼”問題,我們特開展本次匿名調(diào)查。問卷僅用于工作改進(jìn),全程耗時(shí)約3分鐘,懇請您根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)如實(shí)填寫,感謝您的支持與配合!
1. 1.?單選題(基本信息-可選填)
您的身份是?
村民/居民
村干部
個(gè)體工商戶
企業(yè)負(fù)責(zé)人
其他
?
2. 2.?多選題(基本信息-可選填)
您常辦理的財(cái)政業(yè)務(wù)類型有哪些?
惠民補(bǔ)貼申領(lǐng)/查詢
村級(jí)財(cái)務(wù)咨詢/備案
代理記賬相關(guān)
政策咨詢
其他
?
3. 3.?單選題(服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià))
工作人員接待時(shí)是否熱情周到、耐心解答您的疑問?
5星(非常滿意)
4星(滿意)
3星(一般)
2星(不滿意)
1星(非常不滿意)
?
4. 4.?單選題(服務(wù)紀(jì)律評(píng)價(jià))
您是否遇到過工作人員“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的情況?
從未出現(xiàn)
偶爾出現(xiàn)
經(jīng)常出現(xiàn)
?
5. 5.?單選題(辦理效率評(píng)價(jià))
工作人員是否一次性告知您辦理業(yè)務(wù)所需的全部材料及流程?
完全告知(清晰明確,無需補(bǔ)充詢問)
部分告知(需多次補(bǔ)充詢問)
未告知(多次跑腿)
?
6. 6.?單選題(限時(shí)辦結(jié)評(píng)價(jià))
您辦理的業(yè)務(wù)是否符合“限時(shí)辦結(jié)”要求?
提前辦結(jié)
按時(shí)辦結(jié)
略有延遲
嚴(yán)重超時(shí)
?
7. 7.?單選題(業(yè)務(wù)響應(yīng)評(píng)價(jià))
您對(duì)代理記賬、補(bǔ)貼發(fā)放等業(yè)務(wù)的響應(yīng)時(shí)效是否滿意?
5星(非常滿意)
4星(滿意)
3星(一般)
2星(不滿意)
1星(非常不滿意)
?
8. 8.?單選題(政策知曉度評(píng)價(jià))
您對(duì)財(cái)政惠民政策(如補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、申領(lǐng)條件、發(fā)放時(shí)間)的了解程度?
非常清楚
基本清楚
不太清楚
完全不清楚
?
9. 9.?多選題(政策獲取渠道)
您主要通過哪些渠道獲取財(cái)政惠民政策信息?
財(cái)政所宣傳手冊
村社公告欄
工作人員現(xiàn)場宣講
微信公眾號(hào)/小程序
親友告知
其他
?
10. 10.?單選題(政策宣傳滿意度)
您對(duì)當(dāng)前財(cái)政政策宣傳方式的滿意度如何?
5星(非常滿意)
4星(滿意)
3星(一般)
2星(不滿意)
1星(非常不滿意)
?
11. 11.?單選題(流程便捷性評(píng)價(jià))
您認(rèn)為財(cái)政業(yè)務(wù)辦理流程是否繁瑣?
非常簡便
較為簡便
一般
較為繁瑣
非常繁瑣
?
12. 12.?單選題(線上渠道評(píng)價(jià))
您使用財(cái)政線上服務(wù)渠道(如補(bǔ)貼查詢小程序、線上咨詢)的體驗(yàn)如何?
未使用過
非常好用(操作便捷,能解決問題)
基本好用(偶爾卡頓,不影響使用)
不好用(操作復(fù)雜/經(jīng)常出錯(cuò))
?
13. 13.?單選題(村級(jí)財(cái)務(wù)公開評(píng)價(jià))
您認(rèn)為村級(jí)財(cái)務(wù)公開是否及時(shí)(每月5日前公開上月情況)?
非常及時(shí)
基本及時(shí)
不及時(shí)
不清楚
?
14. 14.?單選題(補(bǔ)貼發(fā)放評(píng)價(jià))
惠民補(bǔ)貼發(fā)放是否存在延遲、漏發(fā)的情況?
從未出現(xiàn)
偶爾出現(xiàn)
經(jīng)常出現(xiàn)
?
15. 15.?多選題(改進(jìn)建議)
您認(rèn)為當(dāng)前財(cái)政便民服務(wù)最需要改進(jìn)的方面是?
服務(wù)態(tài)度
辦理效率
政策宣傳
流程簡化
線上渠道優(yōu)化
村級(jí)財(cái)務(wù)公開
其他
?
16. 16.?填空題(開放建議)
17. 您希望新增哪些便民服務(wù)措施,或有其他意見建議?請留言:____________________
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