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A銀行客戶滿意度調(diào)查問卷
問卷中的A銀行為中國銀行寧夏支行
您好！
感謝您在百忙之中參與本次A銀行客戶關(guān)系管理問卷調(diào)查。本次 調(diào)查主要是為了真實(shí)發(fā)現(xiàn)我行在客戶關(guān)系管理中存在的問題和不足，為您提供更 加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。本次調(diào)查采取匿名方式，您所填寫的內(nèi)容僅用于內(nèi)部調(diào)查 研究，我們將對信息進(jìn)行嚴(yán)格的保密，請您放心作答
一、調(diào)查對象基本情況
您的性別
男
女
您的年齡
20-30歲
31-40歲
41-50歲
51歲以上
您所從事的職業(yè)
公務(wù)員
企業(yè)職工
經(jīng)商
務(wù)農(nóng)
其他
老師
二、調(diào)查問題
您在我行的資產(chǎn)
1萬以下
1-20萬元
20-100萬元
100萬元以上
您從什么渠道首次接觸A銀行
朋友介紹
單位業(yè)務(wù)
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
線下廣告
網(wǎng)絡(luò)宣傳
您與A銀行存在業(yè)務(wù)往來的時(shí)間
1年以下
1-5年
5-10年
10年以上
您是否會主動向親友推廣A銀行的產(chǎn)品或服務(wù)？
經(jīng)常
偶爾
從不
您是否知道您自己的客戶級別
普通客戶
潛力客戶
財(cái)富客戶
高端客戶
私行客戶
不知道
A銀行是否為您提供了個(gè)性化的金融產(chǎn)品或?qū)俜?wù)
經(jīng)常提供
偶爾提供
幾乎不提供
完全不提供
您最喜歡A銀行工作人員的溝通方式是哪種
短信
電話
微信
面談
您在A銀行已辦理的業(yè)務(wù)類型包括（可多選）
存款
貸款
電子銀行
信用卡
貴金屬
保險(xiǎn)
.您對我行辦理業(yè)務(wù)的效率感受（ ）
很快
比較快
一般
很慢
您對A銀行所提供的金融相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)是否感到滿意
非常滿意
基本滿意
不太滿意
非常不滿意
我行現(xiàn)有產(chǎn)品能否滿足您的個(gè)性化需求
完全滿足
大多能滿足
能夠滿足小部分
不能滿足
您對我行員工與客戶溝通能力情況感受
很滿意
比較滿意
一般
不滿意
您認(rèn)為您不繼續(xù)在A銀行辦理業(yè)務(wù)的因素有哪些（可多選）
經(jīng)營規(guī)模較小
產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單調(diào)
缺少溝通互動
距離太遠(yuǎn)
員工能力與服務(wù)差
您希望A銀行通過哪些方式加強(qiáng)與客戶的互動（可多選）
定期舉辦客戶座談會
開展線上知識競賽
建立專屬客戶交流群
提供銀行專家一對一咨詢服務(wù)
您覺得A銀行最需要改進(jìn)的方面是？（可多選）
簡化業(yè)務(wù)流程
提升員工專業(yè)能力
增加線上服務(wù)功能
加強(qiáng)客戶溝通
優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)
關(guān)閉
客戶體驗(yàn)管理
復(fù)制此問卷