尊敬的老年朋友：
二、認(rèn)知層面（網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號的了解程度）
（說明：“網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號” 指通過醫(yī)院微信公眾號小程序或醫(yī)院官網(wǎng)等線上方式預(yù)約就醫(yī)號源）
您是否知道網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號的形式？
您是通過什么途徑知道網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號的形式？
您是否了解網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號的基本流程（如選科室、選醫(yī)生、預(yù)約時間、取號方式）？
您是否知道網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號的現(xiàn)場簽到規(guī)則？
您是否知道網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號的退號、改號規(guī)則（如提前多久可退、是否收費）？
三、態(tài)度信念層面（看法與意愿）
四、行為實踐層面（網(wǎng)絡(luò)預(yù)約實際使用情況）
您是否有過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號的經(jīng)歷？
您使用網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號時，是否能獨立完成？
您在預(yù)約掛號時，查找您想掛的科室或醫(yī)生時，過程順利嗎？
五、掛號滿意度、影響因素與改進(jìn)建議
您對醫(yī)院網(wǎng)上掛號的號源充足度（如想看的科室、醫(yī)生是否有號）滿意度：
您對醫(yī)院網(wǎng)上您對醫(yī)院網(wǎng)上掛號的操作便捷性（如步驟簡潔度、入口易找性）滿意度：
您對醫(yī)院網(wǎng)上掛號的界面友好性（如字體大小、按鈕清晰度）滿意度：
您對醫(yī)院網(wǎng)上掛號的信息安全性（如個人身份信息、就診信息保護(hù)）信任度：
您對于醫(yī)院網(wǎng)上掛號宣傳方面的滿意度:
您在網(wǎng)上掛號時，獲取到的醫(yī)院科室、 醫(yī)生專家信息（準(zhǔn)確. 全面）的滿意度：
您對預(yù)約成功后，系統(tǒng)給出的提醒（如短信、微信消息）滿意度：
您對網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號的取消掛號、更改掛號流程便捷的滿意度：
您使用預(yù)約掛號，預(yù)約時間與實際進(jìn)入診室的時間間隔多久？
您對我院網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號使用體驗的整體滿意度：
您在網(wǎng)絡(luò)掛號過程中，遇到的主要困難是？