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高鐵與地鐵換乘服務(wù)滿意度調(diào)查問卷（李克特量表版）

您好！本次調(diào)查由同濟(jì)大學(xué)開展，旨在了解您在“高鐵 + 城市軌道交通（地鐵/市域鐵路等）”換乘過程中的真實(shí)體驗(yàn)，找出問題，幫助改善換乘體驗(yàn)。

本次調(diào)查采取匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，請放心填寫。

請回顧最近一次乘坐高鐵并換乘城市軌道交通（地鐵、市域鐵路、有軌電車等）的完整經(jīng)歷并回答以下問題：

第一部分：基礎(chǔ)信息部分
1. 您的性別：
2. 您的年齡段：
3. 您的職業(yè)：
4. 您的受教育程度：
5. 您的個(gè)人月均收入（或生活費(fèi)）大約是：
6. 您本次出行的主要目的是：
第二部分：出行情況
7. 您本次出行的出發(fā)高鐵站是：
8. 您本次出行的到達(dá)高鐵站是：
9. 您這次行程涉及的換乘情況是：
10. 您本次出行的時(shí)間性質(zhì)是：
11. 您本次出行的大致時(shí)段是：
12. 您本次攜帶行李的情況是：
13. 您本次出行的同行人員情況是：
14. 您在本次換乘過程的時(shí)間緊迫程度是：
15. 您或您的同行人是否需要特殊重點(diǎn)服務(wù)（如輪椅、盲道引導(dǎo)、母嬰室等）？
第三部分：出發(fā)乘坐城市軌道交通到達(dá)高鐵站過程
16. 您在出發(fā)去高鐵站時(shí)沒有乘坐城市軌道交通的原因是：
17. 您對本次換乘過程中城市軌道交通的發(fā)車間隔（等待時(shí)間）的滿意度評分是：
18. 您到達(dá)高鐵站時(shí)，乘坐的是哪一條城市軌道交通線路？
19. 您對本次從城市軌道交通下車到高鐵檢票口這段路線的熟悉程度是：
20. 您本次從城市軌道交通下車到高鐵檢票口換乘過程，實(shí)際花費(fèi)了多少分鐘？
21. 您對本次從城市軌道交通下車到高鐵檢票口這段換乘距離的接受程度評分是：
22. 您對本次從城市軌道交通下車到高鐵檢票口這段換乘所花費(fèi)的時(shí)間的接受程度評分是：
23. 從城市軌道交通下車到高鐵檢票口這段換乘路線的順暢度評分是：
24. 從城市軌道交通下車到高鐵檢票口這段換乘過程中電梯/扶梯在數(shù)量、位置和運(yùn)力方面完善程度評分是：
25. 從城市軌道交通下車到高鐵檢票口這段換乘過程中引導(dǎo)標(biāo)識清晰連貫程度評分是：
26. 您對此次城市軌道交通到高鐵的換乘過程的滿意程度是：
第四部分：離開高鐵站到達(dá)目的地過程
27. 您在離開高鐵站到達(dá)目的沒有乘坐城市軌道交通的原因是：
28. 您本次從高鐵下車到城市軌道交通進(jìn)站口的換乘過程，實(shí)際花費(fèi)了多少分鐘？：
29. 您對本次換乘過程中城市軌道交通的發(fā)車間隔（等待時(shí)間）的滿意度評分是：
30. 您離開高鐵站到達(dá)目的地過程，乘坐的是哪一條城市軌道交通線路？
31. 您對本次換乘過程中城市軌道交通的路線的熟悉程度是：
32. 您對本次從高鐵下車到城市軌道交通進(jìn)站口這段換乘距離的接受程度評分是：
33. 您對本次從高鐵下車到城市軌道交通進(jìn)站口這段換乘所花費(fèi)的時(shí)間的接受程度評分是：
34. 從高鐵下車到城市軌道交通進(jìn)站口這段換乘過程中順暢度評分是：
35. 從高鐵下車到城市軌道交通進(jìn)站口這段換乘過程中電梯/扶梯在數(shù)量、位置和運(yùn)力方面完善程度評分是：
36. 從高鐵下車到城市軌道交通進(jìn)站口這段換乘過程中引導(dǎo)標(biāo)識清晰連貫程度是：
37. 高鐵出站到城市軌道交通進(jìn)站過程是否實(shí)現(xiàn)了“免二次安檢”？
38. 您對此次高鐵與城市軌道交通換乘過程的滿意程度是：
第五部分：整體出行體驗(yàn)
39. 在本次出行前進(jìn)行行程規(guī)劃時(shí)，您獲取“高鐵+地鐵”聯(lián)程方案或行程規(guī)劃的的體驗(yàn)評分是：
40. 將高鐵服務(wù)作為5分標(biāo)準(zhǔn)，與高鐵相比您認(rèn)為城市軌道交通的服務(wù)水平評分是：
41. 愛心服務(wù)和無障礙設(shè)施在高鐵與地鐵之間的連續(xù)程度評分是：
42. 您這次行程涉及的換乘情況是：
43. 您對此次出行中的票務(wù)支付便捷方面的滿意度是：
44. 綜合來看，您對本次出行體驗(yàn)的滿意度是：
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