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旅游企業(yè)顧客滿意度調查問卷

一、基本信息（單選題）
1. 1.?您的年齡段是？
2. 2.?您選擇本旅游企業(yè)的渠道是？
二、服務體驗評價（李克特量表題，1=非常不滿意，2=不滿意，3=一般，4=滿意，5=非常滿意）
3. 3.?您對旅游產品的價格合理性的滿意程度？
4. 4.?您對旅游線路規(guī)劃的合理性的滿意程度？
5. 5.?您對客服人員的服務態(tài)度的滿意程度？
6. 6.?您對導游的專業(yè)講解能力的滿意程度？
7. 7.?您對旅游過程中交通安排的滿意程度？
8. 8.?您對住宿環(huán)境與預訂描述的匹配度的滿意程度？
9. 9.?您對餐飲安排的口味與衛(wèi)生情況的滿意程度？
10. 10.?您對旅游景點安排的豐富度的滿意程度？
三、行為意向（多選題）
11. 11.?您是否會向他人推薦本旅游企業(yè)？
12. 12.?您未來是否會再次選擇本旅游企業(yè)的服務？
13. 13.?您認為本旅游企業(yè)需要改進的方面有哪些？（可多選）
四、開放題
14. 14.?您在本次旅游體驗中，印象最深刻的優(yōu)點是什么？
15. 15.?您對本旅游企業(yè)的發(fā)展有哪些具體的建議？
16. 16.?若您有過不滿意的體驗，具體是哪些環(huán)節(jié)，希望如何改進？
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