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山青院物業(yè)服務滿意度調(diào)查

尊敬的業(yè)主/住戶：你好，為提升山青院項目物業(yè)服務質(zhì)量，更好的滿足您的居住需求。我們基于SERBQIAL（服務質(zhì)量模型）從有形性，可靠性，響應性，保證性，移情性五個個維度開展本次滿意度調(diào)查，本次問卷采用匿名形式，答案無對錯之分，您的真實反饋將是我們改進工作的重要依據(jù)，感謝您的配合與支持！
1. 您在此入住有多久？
2. 您對物業(yè)服務以下有形性方面的滿意程度
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
物業(yè)人員著裝統(tǒng)一 整潔規(guī)范
綠化養(yǎng)護質(zhì)量
公共設施（如電梯、健身器材）維護良好 外觀整潔
物業(yè)服務中心辦公環(huán)境
3. 您對物業(yè)服務以下可靠性方面的滿意程度
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
報修問題處理的及時性
報修問題解決的徹底性
物業(yè)服務承諾兌現(xiàn)情況
物業(yè)費收支公開透明度
小區(qū)安全管理措施落實效果
4. 您對物業(yè)服務以下響應性方面的滿意程度
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
物業(yè)客服電話接聽及時性
線上服務平臺（如APP、微信）響應速度
對業(yè)主投訴/建議的反饋效率
緊急情況（如停水停電）的處理速度
日常咨詢問題的解答效率
5. 您對物業(yè)服務以下保證性方面的滿意程度
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
物業(yè)人員專業(yè)服務技能
物業(yè)人員服務態(tài)度友好度
物業(yè)人員解決問題的能力
小區(qū)安保人員的責任心
物業(yè)服務團隊的整體專業(yè)性
6. 您對物業(yè)服務以下移情性方面的滿意程度
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
物業(yè)對業(yè)主個性化需求的關注程度
節(jié)假日或特殊天氣的溫馨提示服務
對老年/特殊群體業(yè)主的關懷服務
小區(qū)文化活動組織情況
物業(yè)服務的人性化程度
7. 您認為當前物業(yè)服務收費標準與服務質(zhì)量是否匹配
8. 您認為小區(qū)物業(yè)服務目前存在哪些主要問題（可多選）
9. 您對小區(qū)物業(yè)服務的整體滿意度如何
10. 您向朋友或者同事推薦本小區(qū)物業(yè)服務的可能性有多大
11. 如果小區(qū)物業(yè)服務有改進空間，您最希望優(yōu)先改進哪個方面
12. 您最常通過哪種渠道獲取小區(qū)物業(yè)服務信息（可多選）
13. 您對小區(qū)物業(yè)服務人員的整體服務態(tài)度評價
14. 您認為小區(qū)物業(yè)服務的性價比如何
15. 您對提升山青院物業(yè)服務質(zhì)量有哪些具體的意見或建議
16. 針對您提出的意見或建議，是否愿意進一步說明具體情況或舉例說明
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