奶茶店職工職場情緒壓力管理培訓(xùn)需求調(diào)查問卷

尊敬的奶茶店同事：您好！為精準(zhǔn)設(shè)計(jì)貼合奶茶店工作場景的情緒壓力管理培訓(xùn)內(nèi)容，特開展本次調(diào)研。問卷采用匿名形式，結(jié)果僅用于培訓(xùn)方案優(yōu)化，預(yù)計(jì)占用您3-5分鐘時(shí)間，感謝您的配合與支持！

1. 您在奶茶店的崗位是

調(diào)飲師收銀員店長后勤/備貨員其他

2. 您從事奶茶店相關(guān)工作的年限

3個(gè)月及以下3個(gè)月-1年1-3年3年以上

3. 您所在奶茶店的經(jīng)營規(guī)模

單店（5人及以下）連鎖門店（6-20人）大型連鎖（20人以上）

4. 您的工作班次類型

早班晚班倒班固定班

二、工作壓力與情緒現(xiàn)狀

5. 工作中讓您產(chǎn)生負(fù)面情緒的主要場景是

高峰期顧客排隊(duì)催單顧客對產(chǎn)品/服務(wù)投訴指責(zé)與同事協(xié)作產(chǎn)生矛盾店長的工作要求過高備貨/調(diào)飲出錯(cuò)導(dǎo)致返工其他

6. 面對顧客的不滿或投訴您的情緒反應(yīng)通常是

焦慮緊張委屈煩躁無所謂憤怒抵觸能平靜應(yīng)對

7. 工作高峰期的忙碌狀態(tài)會(huì)讓您的壓力感達(dá)到什么程度

毫無壓力輕微壓力（可自行調(diào)節(jié)）中度壓力（需短暫緩解）重度壓力（影響工作狀態(tài)）

8. 您是否因工作情緒問題出現(xiàn)過與顧客/同事發(fā)生口角的情況

經(jīng)常（每月3次及以上）偶爾（每月1-2次）極少（半年1次）從未

9. 工作壓力大時(shí)您的身體會(huì)出現(xiàn)哪些反應(yīng)

失眠/睡眠質(zhì)量下降心慌胸悶食欲不振/暴飲暴食頭痛乏力無明顯反應(yīng)其他

10. 您平均每周會(huì)因工作情緒問題影響個(gè)人生活狀態(tài)的次數(shù)

0次1-2次3-4次5次及以上

11. 您認(rèn)為奶茶店的工作壓力主要來源于哪個(gè)方面

工作強(qiáng)度大（高峰期忙碌）顧客要求多樣且苛刻薪資與付出不匹配職業(yè)發(fā)展空間有限團(tuán)隊(duì)氛圍不融洽其他

12. 您是否嘗試過自我調(diào)節(jié)工作情緒

經(jīng)常嘗試，且效果較好偶爾嘗試，效果一般很少嘗試，不知如何調(diào)節(jié)從未嘗試

三、培訓(xùn)需求與偏好

13. 您希望培訓(xùn)重點(diǎn)解決哪些情緒壓力問題

應(yīng)對顧客投訴的情緒調(diào)節(jié)高峰期工作的壓力緩解與同事/上級的溝通情緒管理工作失誤后的心態(tài)調(diào)整職業(yè)倦怠的心理疏導(dǎo)其他

14. 您希望培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到哪些具體的情緒調(diào)節(jié)方法

快速減壓的呼吸/放松技巧客訴場景的情緒應(yīng)對話術(shù)壓力下的時(shí)間管理方法負(fù)面情緒的自我疏導(dǎo)方式團(tuán)隊(duì)情緒互助的方法其他

15. 您偏好的培訓(xùn)形式是

線下實(shí)操演練（模擬客訴/高峰期場景）線上視頻課（可反復(fù)觀看）小組討論分享（交流工作經(jīng)驗(yàn)）游戲化互動(dòng)（趣味減壓游戲）講師線下講授案例分析

16. 您期望的單次培訓(xùn)時(shí)長是

1小時(shí)以內(nèi)1-2小時(shí)2-3小時(shí)3小時(shí)以上

17. 您更傾向于在什么時(shí)間參加培訓(xùn)

工作日午休工作日下班后周末半天其他

18. 您是否希望培訓(xùn)中加入奶茶店真實(shí)工作場景的模擬演練

非常希望比較希望無所謂不希望

19. 您是否愿意在培訓(xùn)中分享自己的情緒壓力經(jīng)歷與同事交流經(jīng)驗(yàn)

非常愿意愿意但需匿名不太愿意完全不愿意

20. 您對奶茶店職工情緒壓力管理培訓(xùn)還有哪些其他需求或建議

21. 您認(rèn)為當(dāng)前工作中在情緒管理方面遇到的最大挑戰(zhàn)是什么

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