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酒店客戶投訴處理流程與客戶滿意度調查

1. 您的性別
2. 您對酒店前臺服務人員的態(tài)度和效率評價如何
3. 您對客房的清潔度，舒適度及設施完備性評價如何？
4. 您是否在本次入住期間遇到任何問題或不便？
5. 您選擇的投訴渠道？
6. 從您發(fā)起投訴到酒店首次回應耗時多久？
7. 酒店對您的投訴最終處理耗時？
8. 您對酒店投訴響應速度的滿意度打幾分？
9. 您對酒店投訴處理結果的滿意度打幾分？
10. 您對處理投訴工作人員的服務態(tài)度打幾分？
11. 您對我們還有什么其他的建議或意見？
12. 您向朋友或同事推薦我們的可能性有多大？
13. 此次投訴經(jīng)歷是否影響您再次入住桔子酒店？
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