小區(qū)物業(yè)管理常見問(wèn)題居民反饋調(diào)查

一、基礎(chǔ)服務(wù)管理問(wèn)題（請(qǐng)根據(jù)實(shí)際感受勾選，可多選）

1.?您是否遇到過(guò)小區(qū)安保人員脫崗、外來(lái)人員隨意進(jìn)出的情況？

從未遇到偶爾遇到經(jīng)常遇到一直存在沒關(guān)注過(guò)

2.?小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心的報(bào)修處理效率（如維修水電、設(shè)施）是否讓您滿意？

非常滿意，及時(shí)解決滿意，按時(shí)處理一般，拖延處理不滿意，多次催促才處理非常不滿意，未處理

3.?物業(yè)收取物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)等費(fèi)用時(shí)，是否存在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明、亂收費(fèi)的情況？

完全透明，無(wú)亂收費(fèi)基本透明，偶有疑問(wèn)不夠透明，存在不合理收費(fèi)不透明，頻繁亂收費(fèi)不清楚收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

二、設(shè)施設(shè)備管理問(wèn)題（請(qǐng)根據(jù)實(shí)際感受勾選，可多選）

4. 小區(qū)消防設(shè)施（滅火器、消防栓、應(yīng)急通道）是否定期檢查維護(hù)，無(wú)損壞缺失？

定期檢查，設(shè)施完好偶爾檢查，設(shè)施基本完好很少檢查，部分設(shè)施損壞從未檢查，設(shè)施嚴(yán)重?fù)p壞未關(guān)注過(guò)

5. 小區(qū)供水、供電、燃?xì)獾然A(chǔ)市政設(shè)施出現(xiàn)故障時(shí)，物業(yè)的應(yīng)急處理是否及時(shí)？

即時(shí)響應(yīng)，快速修復(fù)12小時(shí)內(nèi)響應(yīng)修復(fù)24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，修復(fù)緩慢超過(guò)24小時(shí)響應(yīng)，修復(fù)拖沓未響應(yīng)，未修復(fù)

6. 小區(qū)公共照明（樓道燈、園區(qū)路燈）的損壞維修是否及時(shí)，有無(wú)長(zhǎng)期不亮的情況？

損壞后立即維修，無(wú)長(zhǎng)期不亮1-2天內(nèi)維修，偶有不亮3天以上維修，常出現(xiàn)不亮極少維修，多處長(zhǎng)期不亮未關(guān)注

三、社區(qū)生活管理問(wèn)題（請(qǐng)根據(jù)實(shí)際感受勾選，可多選）

7. 小區(qū)內(nèi)是否存在違規(guī)裝修、私搭亂建的情況，物業(yè)的制止與整改措施是否到位？

無(wú)違規(guī)情況，管理嚴(yán)格偶有違規(guī)，及時(shí)制止整改常有違規(guī)，制止整改不力大量違規(guī)，未采取措施沒注意

8. 物業(yè)對(duì)小區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放、占用消防通道的現(xiàn)象，是否有效管控？

管控嚴(yán)格，無(wú)違規(guī)停車管控有效，偶有違規(guī)管控一般，常有違規(guī)管控松懈，頻繁違規(guī)未管控

9. 小區(qū)內(nèi)的快遞柜、豐巢等便民設(shè)施的維護(hù)與管理，物業(yè)是否盡責(zé)（如及時(shí)處理故障、清潔周邊）？

盡責(zé)，設(shè)施完好、周邊整潔基本盡責(zé)，設(shè)施偶有故障不夠盡責(zé)，設(shè)施常故障、周邊臟亂不盡責(zé)，設(shè)施長(zhǎng)期故障無(wú)人管不關(guān)注

四、服務(wù)改進(jìn)與建議

10. 當(dāng)您向物業(yè)反饋管理問(wèn)題后，物業(yè)的反饋回復(fù)及整改效果如何？

及時(shí)回復(fù)，整改效果好按時(shí)回復(fù)，整改效果一般拖延回復(fù)，基本無(wú)整改未回復(fù)，無(wú)整改未反饋過(guò)問(wèn)題

11. 您對(duì)改進(jìn)小區(qū)物業(yè)管理工作有哪些具體建議？

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