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星馳海外倉客戶服務(wù)滿意度調(diào)查問卷
貴司的客戶代碼是？
1. 您對客服人員的響應(yīng)及時性（如消息/郵件回復(fù)速度）是否滿意?
非常不滿意
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非常滿意
2. 您對客服人員的專業(yè)能力（如熟悉海外倉流程、跨境政策、系統(tǒng)教學(xué)）是否滿意?
非常不滿意
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非常滿意
3. 您對客服人員是否主動提供問題進(jìn)展更新是否滿意?
非常不滿意
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非常滿意
4. 您對客服人員處理異常問題能力(如貨損、物流延遲)是否滿意?
非常不滿意
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非常滿意
5. 您認(rèn)為客服人員是否有足夠的耐心和禮貌解答您的問題?
非常不滿意
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非常滿意
6. 您認(rèn)為我們客服在溝通時的表達(dá)是否清晰易懂(語言通俗易懂、無歧義)?
非常不滿意
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非常滿意
7. 時區(qū)兼容性（客服是否在您的工作時段及時響應(yīng)）?
非常不滿意
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非常滿意
8. 在客服處理復(fù)雜問題的過程中，您對他們的積極性是否滿意？
非常不滿意
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非常滿意
9. 您對我們客服服務(wù)的整體滿意度如何?
非常不滿意
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非常滿意
10. 您認(rèn)為我們較其他海外倉，我們服務(wù)的優(yōu)勢和不足是什么?
11. 您覺得我司海外倉的價格，服務(wù)是否具備性價比？如不具備，體現(xiàn)在哪些方面？
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