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汾陽(yáng)市太和橋街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心\n醫(yī)保服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的患者/家屬：
您好！為持續(xù)優(yōu)化醫(yī)保服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)保基金管理，切實(shí)落實(shí)便民惠民政策，我們特開(kāi)展本次滿意度調(diào)查。本問(wèn)卷采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于工作改進(jìn)，懇請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)如實(shí)填寫，感謝您的支持與配合！
1. 您的性別:
2. 您的年齡:
一、醫(yī)?；鸸芾砼c使用滿意度
1. 您對(duì)醫(yī)?；鹄U費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的合理性評(píng)價(jià):
2. 您對(duì)醫(yī)?；饒?bào)銷范圍的清晰度評(píng)價(jià)（如可報(bào)銷藥品、診療項(xiàng)目等）:
3. 您對(duì)醫(yī)?；饒?bào)銷比例的合理性評(píng)價(jià):
4. 您認(rèn)為醫(yī)?；鹗褂玫耐该鞫热绾危ㄈ鐖?bào)銷明細(xì)公示、基金收支信息公開(kāi)等）:
5. 您對(duì)醫(yī)?；痫L(fēng)險(xiǎn)管控措施（如打擊騙保、規(guī)范就醫(yī)行為等）的認(rèn)可程度:
二、醫(yī)保政策執(zhí)行滿意度
1. 您對(duì)我中心醫(yī)保政策執(zhí)行的規(guī)范性評(píng)價(jià)（如按規(guī)定報(bào)銷、不違規(guī)收費(fèi)等）:
2. 您對(duì)我中心醫(yī)保經(jīng)辦政策執(zhí)行效率的評(píng)價(jià):
3. 您在醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，是否遇到政策執(zhí)行不一致的情況（如不同窗口、不同人員解釋不同）:
4. 您對(duì)醫(yī)保政策執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)督機(jī)制評(píng)價(jià)（如投訴舉報(bào)渠道、問(wèn)題整改效果等）:
5. 您認(rèn)為醫(yī)保政策在我中心的落實(shí)情況:
三、便民惠民政策落實(shí)滿意度
1. 您對(duì)醫(yī)保報(bào)銷流程的便捷性評(píng)價(jià)（如線上報(bào)銷、異地就醫(yī)直接結(jié)算等）:
2. 您對(duì)異地就醫(yī)備案、結(jié)算政策的落實(shí)效果評(píng)價(jià):
3. 您對(duì)慢性病、特殊病種醫(yī)保保障政策的滿意度（如報(bào)銷比例、門診統(tǒng)籌額度等）:
4. 您認(rèn)為醫(yī)保便民服務(wù)措施（如醫(yī)保電子憑證使用、報(bào)銷進(jìn)度查詢等）的實(shí)用性:
四、服務(wù)態(tài)度滿意度
1. 您對(duì)我中心工作人員的服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)（如耐心解答、主動(dòng)引導(dǎo)等）:
2. 您對(duì)就醫(yī)保窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià):
3. 您對(duì)醫(yī)保政策咨詢服務(wù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性評(píng)價(jià)（如電話咨詢、線上咨詢等）:
4. 您在醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，工作人員是否主動(dòng)告知相關(guān)注意事項(xiàng)和優(yōu)惠政策:
5. 您對(duì)醫(yī)保服務(wù)投訴處理的態(tài)度和效率評(píng)價(jià):
五、綜合評(píng)價(jià)與建議
1. 您對(duì)當(dāng)前醫(yī)保服務(wù)的總體滿意度:
2. 您認(rèn)為當(dāng)前醫(yī)保服務(wù)中最需要改進(jìn)的方面（可多選）:
3. 您對(duì)醫(yī)保政策執(zhí)行和便民惠民政策落實(shí)的其他建議:
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