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溫州市中小企業(yè)秘書微信公眾號(hào)運(yùn)營現(xiàn)狀及提升對(duì)策研究調(diào)查問卷
1.您的性別是?（ ）
A. 男
B. 女
2.您擔(dān)任秘書的年限是?（ ）
A. 1年以內(nèi)
B. 1-3年
C. 4-5年
D. 5年以上
3.您是否從事微信公公眾號(hào)運(yùn)營工作?（ ）
A.是
B.否
3. 基于微信公眾號(hào)運(yùn)營時(shí)，您是如何設(shè)置微信公眾號(hào)菜單欄的?（ ）
A. 以基礎(chǔ)服務(wù)為導(dǎo)向，如“企業(yè)簡介”“新聞公告”“聯(lián)系我們”等模塊
B. 以用戶需求為導(dǎo)向，如“在線客服”“常見問題”“資源下載”等功能模塊
C. 以營銷轉(zhuǎn)化為導(dǎo)向，如“產(chǎn)品展示”“優(yōu)惠活動(dòng)”“會(huì)員服務(wù)”等交互模塊
D. 以品牌互動(dòng)為導(dǎo)向，如“企業(yè)文化”“用戶故事”“活動(dòng)專區(qū)”等情感模塊
E. 僅使用了微信默認(rèn)菜單欄，未進(jìn)行自定義設(shè)置
F. 暫未設(shè)置任何菜單欄功能
4. 基于微信公眾號(hào)運(yùn)營時(shí)，您多久更新一次微信公眾號(hào)菜單欄?（ ）
A. 每月至少一次，緊跟業(yè)務(wù)與活動(dòng)節(jié)奏
B. 每季度一次，階段性優(yōu)化調(diào)整
C. 半年一次，偶爾更新
D. 基本不更新，除非業(yè)務(wù)發(fā)生重大變化
5. 基于微信公眾號(hào)運(yùn)營時(shí)，您認(rèn)為當(dāng)前微信公眾號(hào)菜單欄存在哪些問題?（ ）
A. 功能布局缺乏邏輯性，用戶難以快速找到所需信息
B. 菜單內(nèi)容更新滯后，未能與企業(yè)最新業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)同步
C. 功能設(shè)置單一淺層，缺乏深度整合業(yè)務(wù)流程的服務(wù)模塊
D. 分類體系不夠清晰，用戶理解與操作存在障礙
E. 菜單結(jié)構(gòu)趨同化嚴(yán)重，缺少體現(xiàn)企業(yè)特色的定制化欄目
F. 互動(dòng)入口設(shè)計(jì)不足，未能有效發(fā)揮服務(wù)引流與用戶連接功能
G. 核心功能引導(dǎo)不突出，關(guān)鍵服務(wù)入口隱藏或識(shí)別度低
H. 其他（請(qǐng)說明）:
6.基于微信公眾號(hào)運(yùn)營時(shí)，您如何利用自動(dòng)回復(fù)功能提升微信公眾號(hào)服務(wù)水平?（ ）
A. 設(shè)置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)，覆蓋常見業(yè)務(wù)咨詢，響應(yīng)用戶查詢
B. 設(shè)計(jì)多層級(jí)回復(fù)邏輯，提供分類引導(dǎo)，解決用戶問題
C. 定期更新回復(fù)內(nèi)容，保持信息時(shí)效性與準(zhǔn)確性
D. 結(jié)合用戶常見問題，提供標(biāo)準(zhǔn)化快捷服務(wù)
E. 僅設(shè)置基礎(chǔ)歡迎語，未深入開發(fā)自動(dòng)回復(fù)功能
F. 尚未啟用自動(dòng)回復(fù)功能
G. 其他，請(qǐng)說明:
7. 您認(rèn)為微信公眾號(hào)的自動(dòng)回復(fù)功能在提升服務(wù)方面實(shí)際效果如何?（ ）
A. 效果顯著，能夠快速響應(yīng)用戶并提升服務(wù)效率
B. 有一定效果，但內(nèi)容較為單一，不能滿足復(fù)雜需求
C. 效果一般，用戶使用頻率較低，互動(dòng)性有限
D. 基本無效，未能有效提升用戶體驗(yàn)
E. 尚未使用，無法評(píng)價(jià)
8. 基于微信公眾號(hào)運(yùn)營時(shí)，您每月平均發(fā)布推文數(shù)量約為?
A. 1–4篇
B. 5–8篇
C. 9–12篇
D. 13篇以上
9. 基于微信公眾號(hào)運(yùn)營時(shí)，您如何規(guī)劃微信公眾號(hào)發(fā)布推文頻率?（ ）
A. 制定月度內(nèi)容日歷，嚴(yán)格按計(jì)劃發(fā)布
B. 根據(jù)行業(yè)熱點(diǎn)與企業(yè)活動(dòng)靈活調(diào)整，保持一定頻次
C. 不定期發(fā)布，視內(nèi)容準(zhǔn)備情況而定
D. 很少發(fā)布，基本處于停更狀態(tài)
10. 基于微信公眾號(hào)運(yùn)營時(shí)，您是否有安排固定發(fā)布推文時(shí)間?（ ）
A. 有，嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行
B. 有大致時(shí)段但不固定
C. 無計(jì)劃，隨機(jī)發(fā)布
D. 很少發(fā)布，基本處于停更狀態(tài)
11. 基于微信公眾號(hào)運(yùn)營時(shí)，您發(fā)布推文主要涉及哪些類型?（ ）
A. 企業(yè)動(dòng)態(tài)與新聞發(fā)布
B. 產(chǎn)品/服務(wù)詳細(xì)介紹與使用指南
C. 行業(yè)趨勢分析與深度解讀
D. 用戶案例分享與成功故事
E. 企業(yè)文化宣傳與團(tuán)隊(duì)展示
F. 互動(dòng)活動(dòng)與粉絲福利
12. 基于微信公眾號(hào)運(yùn)營時(shí)，您發(fā)布推文以什么形式為主?（ ）
A. 純文字
B. 圖文結(jié)合
C. 視頻/音頻
D. 多形式混合（如圖文+視頻+互動(dòng)插件）
13. 基于微信公眾號(hào)運(yùn)營時(shí)，您是否開通了微信公眾號(hào)留言功能?（ ）
A. 已開通，且留言較多，互動(dòng)活躍
B. 已開通，但留言較少，互動(dòng)一般
C. 未開通，僅支持后臺(tái)私信
D. 不清楚是否開通
14. 基于微信公眾號(hào)運(yùn)營時(shí)，您如何回復(fù)粉絲留言?（ ）
A. 每條留言都回復(fù)，且具有針對(duì)性
B. 只回復(fù)部分重要或典型留言
C. 很少回復(fù)，僅作查看
D. 不回復(fù)，不處理留言
15. 基于微信公眾號(hào)運(yùn)營時(shí)，您認(rèn)為目前粉絲互動(dòng)的效果如何?（ ）
A. 互動(dòng)活躍，用戶參與度高
B. 有一定互動(dòng)，但深度不夠
C. 互動(dòng)較少，用戶參與意愿低
D. 基本無互動(dòng)，缺乏反饋
16. 基于微信公眾號(hào)運(yùn)營時(shí)，您認(rèn)為當(dāng)前粉絲互動(dòng)存在哪些問題?（ ）
A. 用戶參與積極性不高，互動(dòng)響應(yīng)率低
B. 互動(dòng)形式單一，缺乏多樣化與趣味性設(shè)計(jì)
C. 回復(fù)不及時(shí)，影響用戶互動(dòng)體驗(yàn)與服務(wù)滿意度
D. 缺乏系統(tǒng)化的互動(dòng)機(jī)制，互動(dòng)頻率與深度不足
E. 互動(dòng)內(nèi)容與企業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性弱，難以促進(jìn)轉(zhuǎn)化
F. 粉絲社群活躍度低，缺乏有效管理與內(nèi)容引導(dǎo)
G. 未能有效利用用戶反饋進(jìn)行內(nèi)容與運(yùn)營優(yōu)化
H. 其他（請(qǐng)說明）:
17. 基于微信公眾號(hào)運(yùn)營時(shí)，您是否建立或管理粉絲社群（如微信群）?（ ）
A. 已建立多個(gè)社群，并定期組織線上活動(dòng)
B. 有社群但活躍度一般，主要發(fā)布通知
C. 嘗試過建群但效果不佳，已放棄
D. 未建立任何粉絲社群
18. 基于微信公眾號(hào)運(yùn)營時(shí)，您認(rèn)為當(dāng)前公眾號(hào)文章的閱讀點(diǎn)贊率（
(點(diǎn)贊數(shù) / 閱讀數(shù)) × 100%）
如何?（ ）
A. 閱讀點(diǎn)贊率較高（≥ 1%），用戶互動(dòng)積極
B. 閱讀點(diǎn)贊率一般（0.4%-1%），部分文章表現(xiàn)較好
C. 閱讀點(diǎn)贊率較低（< 0.4%），用戶互動(dòng)意愿不強(qiáng)
D. 很少關(guān)注點(diǎn)贊數(shù)據(jù)，不了解具體情況
19. 基于微信公眾號(hào)運(yùn)營，當(dāng)文章點(diǎn)贊率較低時(shí)，您通常如何應(yīng)對(duì)?（ ）
A. 調(diào)整文章標(biāo)題和封面，提升點(diǎn)擊吸引力
B. 優(yōu)化內(nèi)容結(jié)構(gòu)和表達(dá)方式，增強(qiáng)閱讀體驗(yàn)
C. 在文末增加引導(dǎo)點(diǎn)贊的提示語句
D. 分析用戶偏好，調(diào)整后續(xù)內(nèi)容方向
E. 開展點(diǎn)贊互動(dòng)活動(dòng)，如“點(diǎn)贊有禮”
F. 不做特別處理，認(rèn)為點(diǎn)贊率受內(nèi)容類型影響較大
G. 其他，請(qǐng)說明:
20. 【開放題】您對(duì)溫州市中小企業(yè)秘書提升微信公眾號(hào)運(yùn)營有何建議?
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