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2026年首季營(yíng)銷服務(wù)支持暨消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)班考試--客服
基本信息：
姓名：
部門：
員工編號(hào):
撤銷第二投保人應(yīng)由誰(shuí)申請(qǐng)？
A、投保人
B、被保人
C、受益人
D、投保人的配偶
以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是
A.公安機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)、監(jiān)察部門、國(guó)安部門要求凍結(jié)的，應(yīng)當(dāng)保密。
B. 公安機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)、監(jiān)察部門、 國(guó)安部門要求扣劃保單的，一般直接執(zhí)行。
C. 人民法院根據(jù)民事訴訟程序進(jìn)行凍結(jié)的， 凍結(jié)前不能通知，凍結(jié)完成后一般可以通知。
D.人民法院執(zhí)行時(shí)，根據(jù)法院的要求通知相關(guān)當(dāng)事人。
收費(fèi)業(yè)務(wù)：保全受理狀態(tài)為審核通過(guò)后稽核通過(guò)將進(jìn)行實(shí)時(shí)收費(fèi)或批量收費(fèi)。收費(fèi)項(xiàng)目會(huì)在（ ）個(gè)自然日內(nèi)進(jìn)行處理，還款已更新為（ ）個(gè)自然日，未收費(fèi)成功將進(jìn)行逾期終止處理。
A、15;T+2
B、15；T+3
C、14；T+2
D、14；T+3
銀保通非實(shí)時(shí)進(jìn)件扣費(fèi)失敗，可以（）
A、通過(guò)官微自助變更銀行賬戶
B、提交新契約銀行賬戶變更申請(qǐng)書處理
C、請(qǐng)客戶至銀行網(wǎng)點(diǎn)處理
D、以上都正確
根據(jù)財(cái)務(wù)核保及新契約反洗錢要求（ ）
A、大額投保必須提供財(cái)務(wù)聲明書
B、大額投保必須提供強(qiáng)化盡職調(diào)查表
C、銀行流水可以作為財(cái)務(wù)證明資料
D、投保人年交保費(fèi)不得超過(guò)個(gè)人年收入的20%
E、投保人年交保費(fèi)不得超過(guò)家庭年收入的30%
官微可自助撤銷投保的適用條件不包含（）
A、銀保通非實(shí)時(shí)件扣費(fèi)成功前
B、銀保通非實(shí)時(shí)件核保完成前
C、手機(jī)銀行出單收費(fèi)成功前
D、手機(jī)銀行出單非收費(fèi)在途狀態(tài)
在星路成長(zhǎng)方案2025年第二次上新中，（ ）星級(jí)客戶新增智享潔牙權(quán)益。
A、三星級(jí)
B、四星級(jí)
C、五星級(jí)
續(xù)期管理中，正常情況下保單跑批失效是在第（ ）天處理。
A、60
B、61
C、62
在客服條線考核方案中，（ ）的獎(jiǎng)懲機(jī)制是通過(guò)兩兩結(jié)合實(shí)現(xiàn)的。
A、《2025年四川分公司運(yùn)營(yíng)品質(zhì)管理考核實(shí)施方案》與《四川分公司2025年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考評(píng)方案》
B、《2025年四川分公司運(yùn)營(yíng)品質(zhì)管理考核實(shí)施方案》與《建信人壽四川分公司消保工作人員考核實(shí)施方案V1.0》
C、《建信人壽四川分公司消保工作人員考核實(shí)施方案V1.0》與《四川分公司2025年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考評(píng)方案》
個(gè)險(xiǎn)理賠出險(xiǎn)申請(qǐng)時(shí)效是指統(tǒng)計(jì)期內(nèi)個(gè)人保險(xiǎn)理賠實(shí)際獲賠案件的申請(qǐng)時(shí)間-（ ）總和 /統(tǒng)計(jì)期內(nèi)實(shí)際獲賠案件數(shù)量+1？
A、出險(xiǎn)時(shí)間
B、報(bào)案時(shí)間
C、立案時(shí)間
D、結(jié)案時(shí)間
目前我司開通的理賠電子渠道包括：①官微、②建信e賠、③建信e保。根據(jù)今年總公司關(guān)于電子渠道使用的要求，在理賠受理過(guò)程中，優(yōu)先使用或推薦客戶使用的電子渠道順序?yàn)椋?）？
A、①、②、③
B、①、③、②
C、③、①、②
D、②、③、①
根據(jù)近因原則，以下哪種情況不應(yīng)給付意外傷害身故保險(xiǎn)金。
A、摔倒導(dǎo)致開放性骨折，患破傷風(fēng)而死
B、肺癌晚期患者，吃花生米時(shí)嗆咳致氣管阻塞死亡
C、車輛行駛過(guò)程中，爆胎導(dǎo)致車輛失控，車翻人亡
D、進(jìn)“鬼屋”感受刺激，被“鬼”嚇得突發(fā)心梗死亡
當(dāng)保險(xiǎn)金領(lǐng)取方式為現(xiàn)金領(lǐng)?。ㄖ苯咏o付）時(shí)，應(yīng)付日存在以下哪些情況時(shí)將不會(huì)進(jìn)行給付。
A.保單存在借款未清償
B.應(yīng)付保險(xiǎn)金大于1萬(wàn)
C.受益人信息中缺失出生日期
D.受益人非投、被保險(xiǎn)人
異常賬戶中的保險(xiǎn)金，以下哪些過(guò)渡原因無(wú)需辦理LQ保險(xiǎn)金領(lǐng)取。
A.主動(dòng)領(lǐng)取
B.信息有誤
C.借款
D.司法凍結(jié)
以下哪些（）是符合可回溯管理辦法的要求
A、投保當(dāng)日完成雙錄
B、雙錄視頻需要在十個(gè)自然日內(nèi)完成上傳
C、雙錄駁回需要在首檢駁回后15個(gè)工作日內(nèi)完成整改
D、雙錄無(wú)需簽署雙錄確認(rèn)書
E、直銷渠道全面雙錄
客戶投保前已知會(huì)觸發(fā)達(dá)標(biāo)體檢，以下（）行為是不符合體檢管理要求的
A、客戶可以根據(jù)達(dá)標(biāo)體檢對(duì)應(yīng)套系，提前體檢，將體檢報(bào)告與投保資料一并掃描進(jìn)件
B、客戶在收到核保下發(fā)的體檢通知單后，可自行前往二甲以上公立醫(yī)院體檢
C、可以由銷售人員陪同客戶前往醫(yī)院完成體檢并收取體檢報(bào)告
D、客戶已有半年內(nèi)的體檢報(bào)告，體檢項(xiàng)目包含了核保要求的體檢內(nèi)容，可以直接提供
E、已知客戶前兩年檢查出肺癌已手術(shù)治療，銷售人員認(rèn)為反正客戶都要體檢，無(wú)需做投保告知
在眾多扣款失敗情況中，（ ）需要客戶銀行自行處理。
A、銀行卡失效
B、二類卡
C、客戶姓名變更
線下收費(fèi)流程包括：①財(cái)務(wù)收費(fèi)；②提交業(yè)函，經(jīng)客服、合規(guī)、財(cái)務(wù)部審核；③客戶交費(fèi)；④與合規(guī)確認(rèn)是否符合線下交費(fèi)資格；⑤機(jī)構(gòu)客服崗登記繳費(fèi)信息，實(shí)際處理流程順序是（ ）
A、③②④⑤①
B、④③②⑤①
C、④③②⑤①
D、④②③⑤①
身故受益人為法定繼承人的身故理賠案件，繼承人為多個(gè)未成年人，需簽署的資料包括（ ）？
A、受益人聲明書
B、保險(xiǎn)金申領(lǐng)權(quán)益確認(rèn)書
C、個(gè)人稅收居民身份聲明文件
D、放棄聲明書
客戶因駕駛車輛發(fā)生交通意外出險(xiǎn)住院，申請(qǐng)龍行樂(lè)享住院補(bǔ)貼保險(xiǎn)金理賠，需提供的資料包括（）
A、病案首頁(yè)、入院記錄、出院記錄、體溫單記錄
B、駕駛證、行駛證（應(yīng)包含車輛年檢信息）
C、發(fā)票
D、交通事故認(rèn)定書
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