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2025年物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷
尊敬的谷民 ：
您好！首先衷心感謝您在過去一年中對園區(qū)管理服務(wù)工作的支持與配合。為持續(xù)優(yōu)化園區(qū)工作與生活環(huán)境，提升服務(wù)品質(zhì)，特開展本次年度滿意度調(diào)研。您的每一條寶貴意見，都是我們改進(jìn)的方向。
本次問卷共三個板塊，預(yù)計花費您3-5分鐘的時間，請根據(jù)您的真實感受填寫，我們將努力優(yōu)化各項服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，確保您在傳意谷的生活更加舒適舒心。
第一部分：分項服務(wù)滿意度評價
（請勾選最符合您感受的選項）
1、客戶服務(wù)中心：
1.
請問您對本園區(qū)客服管家/對接人在響應(yīng)效率、溝通態(tài)度、問題解決和專業(yè)素養(yǎng)等方面的整體表現(xiàn)是否滿意？
非常滿意
滿意
基本滿意
有待改進(jìn)
不滿意
2.
您認(rèn)為客服管家在日常業(yè)務(wù)處理（如報修協(xié)調(diào)、費用咨詢、入駐辦理、需求溝通、信息傳達(dá)、投訴處理、活動通知、企業(yè)服務(wù)支持、特殊事項協(xié)調(diào)、政策咨詢、緊急事務(wù)響應(yīng)等方面）的整體表現(xiàn)如何？
非常滿意
滿意
基本滿意
有待改進(jìn)
不滿意
3.
您認(rèn)
為宿舍戶型、宿舍內(nèi)部配套設(shè)施（床、桌椅、空調(diào)、熱水器等）、宿舍外部配套（洗衣機(jī)、烘干機(jī)、開水機(jī)等）是否滿意？
非常滿意
滿意
基本滿意
有待改進(jìn)
不滿意
2、設(shè)施設(shè)備管理：
4.
公共設(shè)施設(shè)備（宿舍過道照明、車庫照明、園區(qū)室外照明、電梯運(yùn)行、出入門禁、開水機(jī)、公共廁所）運(yùn)行狀況是否滿意？
非常滿意
滿意
基本滿意
有待改進(jìn)
不滿意
5.
報事報修的及時率、處理質(zhì)量、施工規(guī)范性、成品保護(hù)是否滿意？
非常滿意
滿意
基本滿意
有待改進(jìn)
不滿意
6.
您認(rèn)為工程入戶維修人員（如：上門維修響應(yīng)時間、維修過程及結(jié)果、話術(shù)溝通等）
的整體表現(xiàn)如何？
非常滿意
滿意
基本滿意
有待改進(jìn)
不滿意
3、安全管理：
7.
您認(rèn)為
園區(qū)安防管理（門禁管理、巡邏、車輛秩序、訪客登記、公共安全、消防安全）的整體表現(xiàn)如何？
非常滿意
滿意
基本滿意
有待改進(jìn)
不滿意
8.
您認(rèn)為園區(qū)保安團(tuán)隊在以下各方面的綜合表現(xiàn)（職業(yè)形象、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)能力、響應(yīng)意識、溝通能力等）的整體表現(xiàn)如何？
非常滿意
滿意
基本滿意
有待改進(jìn)
不滿意
4、環(huán)境與保潔服務(wù)：
9.
您對園區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量（如：植物修剪、病蟲害防治、灌溉、組合搭配、苗木補(bǔ)種）是否滿意？
非常滿意
滿意
基本滿意
有待改進(jìn)
不滿意
10.
您對園區(qū)環(huán)境消殺質(zhì)量（定期滅蚊、滅蠅、滅蟑螂、滅鼠、衛(wèi)生間消毒、垃圾站消毒、電梯消毒）是否滿意？
非常滿意
滿意
基本滿意
有待改進(jìn)
不滿意
11.
您對園區(qū)清潔衛(wèi)生及居住品質(zhì)（宿舍樓棟清潔、外圍地面清掃、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)、電梯轎廂保養(yǎng)、玻璃刮洗、車位雜草拔除、共享空間設(shè)施清潔、標(biāo)識標(biāo)牌清潔）是否滿意？
非常滿意
滿意
基本滿意
有待改進(jìn)
不滿意
5、園區(qū)文化建設(shè)：
12.
您對園區(qū)商業(yè)配套（如超市、便利店等）的便利性與服務(wù)是否滿意？
非常滿意
滿意
基本滿意
有待改進(jìn)
不滿意
13.
2025年您參與了園區(qū)哪些活動？
1月新年許愿墻
4月春日元氣充電計劃（飛盤九宮格；吹乒乓球；袋鼠跳；筷子夾羽毛球）
7月第二屆谷里文化節(jié)-浪一夏，才夠chill（瓜田live派對；“啡”嘗上頭局；怦然起舞·盡情Chill跳；臺球廳刺客之王；傳意谷 × 特斯拉聯(lián)動活動）
9月第二屆谷里生活節(jié)-豐收季·鄰聚場（我的谷里豐收時刻；鄰里音樂華；谷里集市；谷里茶話會）
11月傳意谷x總工會 工傷預(yù)防宣傳活動（拓印剪紙；免費理發(fā)；公益剪頭；法律政策咨詢）
12月冬藏好運(yùn)·新年造夢(我的過冬儀式感；好運(yùn)集福；新年互動墻）——進(jìn)行中
均未參加
14.
請您對傳意谷園區(qū)舉辦活動的整體滿意度及體驗感受進(jìn)行評價？
感受很好：活動豐富多樣，互動體驗感強(qiáng)，讓我充分參與以及享受其中
比較滿意：園區(qū)提供多樣化的活動選擇，讓我能夠找到并參加自己喜愛的活動類型
一般滿意：基本能滿足日常休閑需求，豐富園區(qū)生活，能讓我閑暇之余得到放松
有待提升：整體感覺不錯，但活動的創(chuàng)新性方面和互動性還有提升空間
15.
請問您均未參加活動的原因是？
與工作時間沖突了
沒有看到活動宣傳
活動主題和內(nèi)容不太吸引我
對活動獎品不感興趣
活動位置太遠(yuǎn)
其他
6、整體滿意度評價：
（
請勾選最符合您感受的選項
）
16. 您對2025年度園區(qū)物業(yè)整體服務(wù)的滿意度如何？
非常滿意
滿意
基本滿意
有待改進(jìn)
不滿意
第二部分：改進(jìn)建議與未來期待：
（
您的具體想法對我們至關(guān)重要
）
17.
如果由您來規(guī)劃，您最期待我們在哪些方面與您一起努力，共同創(chuàng)造更美好的園區(qū)體驗？期待您的“愿望清單”：（
例如：增加哪些便民服務(wù)、希望舉辦什么類型的活動、希望商業(yè)配套引入什么業(yè)態(tài)等
）
第
三部
分：基礎(chǔ)信息
（用于精準(zhǔn)分析，嚴(yán)格保密）
18.
為
更好地將您的建議落到實處，如您愿意參與后續(xù)的改善交流與有獎回訪，請留下以下信息。
回訪信息收集：公司名稱+部門+姓名+電話：（非必填）
感謝您抽出寶貴時間填寫問卷！您的每一條意見都是我們改進(jìn)服務(wù)的重要參考，我們將認(rèn)真分析所有反饋，并在2026年制定針對性的服務(wù)提升計劃。
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