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新園小區(qū)物業(yè)員工對主管的滿意度調(diào)查
1. 您所在的部門/崗位是?
客服部
工程部
秩序維護/安保部
保潔部
2. 您與該主管共事時間?
少于6個月
6-12個月
1-3年
3年以上
3. 您認為該主管在排班、加班、分配任務時是否公平?
非常公平
比較公平
一般
不太公平
非常不公平
4. 如果您覺得不公平,主要體現(xiàn)在哪些方面?(可多選)
加班總是安排給固定幾個人
輕松的活優(yōu)先給“關(guān)系好”的人
有問題的區(qū)域/難纏的住戶專門甩給“老實人”
績效考核明顯偏向“自己人”
評優(yōu)、獎勵、調(diào)休等機會分配不公平
5. 當工作分配明顯不合理時,您敢不敢向該主管提出意見?
敢,說了有用
敢,但基本沒用
不太敢,怕被穿小鞋
完全不敢,只能忍著
6. 該主管在處理下屬問題時,更常見的方式是?
就事論事,講道理,給方法
只知道批評,不會指導
當眾罵人,拍桌子,說難聽話
不當面說,背后在領(lǐng)導面前添油加醋
7. 該主管是否有“功勞自己搶,責任往下推”的情況?
沒有
偶爾
經(jīng)常
幾乎每次都這樣
8. 您認為該主管對小區(qū)業(yè)務(報修、投訴、收費、設(shè)備運行、安全管理等)的熟悉程度?
非常熟悉,能指導員工
基本熟悉,偶爾出錯
一般,很多事要問下屬
很不熟悉,主要靠下屬撐著
9. 當現(xiàn)場出現(xiàn)突發(fā)情況(電梯困人、停電、住戶聚集投訴、安全隱患等)時,該主管通常?
第一時間到現(xiàn)場指揮,協(xié)調(diào)
等別人處理了差不多才出現(xiàn)
躲在辦公室,讓一線自己扛
指揮不當,反而添亂
10. 該主管在與員工溝通時,是否經(jīng)常使用諷刺、挖苦、帶侮辱性的語言?
幾乎沒有
偶爾
經(jīng)常
非常頻繁
11. 該主管在與員工溝通時,是否經(jīng)常使用諷刺、挖苦、帶侮辱性的語言?
幾乎沒有
偶爾
經(jīng)常
非常頻繁
12. 該主管在與員工溝通時,是否經(jīng)常使用諷刺、挖苦、帶侮辱性的語言?
幾乎沒有
偶爾
經(jīng)常
非常頻繁
13. 如果有,您印象最深的說法或場景是?
14. 當您工作中遇到困難,向主管求助時,他/她通常會?
耐心講解,幫你一起解決
簡單說兩句,讓你自己想解決辦法
直接說“這都不會”,但不教你
怪你能力差,還可能在考核中扣分
15. 在該主管管理下,團隊整體氛圍更接近?
團結(jié)互助,有問題可以說
還可以,只是壓力比較大
緊張壓抑,大家不敢說真話
拉幫結(jié)派,互相防備
16. 您是否因為該主管的管理方式,產(chǎn)生過離職的想法?
從來沒有
偶爾有
經(jīng)常有
已經(jīng)在準備離職
17. 您身邊的同事,因為受不了該主管而離職的情況?
幾乎沒有
偶爾有
經(jīng)常有
已經(jīng)走了好幾個
18. 如果有,主要原因是?
19. 您認為該主管的管理方式,對小區(qū)服務質(zhì)量的影響是?
明顯提升了服務質(zhì)量
影響不大
有一定的負面影響
負面影響很大,投訴增多,員工消極
20. 總體來看,您對該主管的評價是?
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
21. 如果用幾個詞來形容該主管,您會選?(多選)
公平公正
有擔當
業(yè)務能力強
會帶團隊
只會指揮,不干事
情緒化/愛罵人
喜歡拍馬屁
只會保自己
喜歡甩鍋
冷漠,不近人情
22. 您覺得該主管最需要改進的是?
23. 您希望項目在主管管理方面做出哪些改變?(如:培訓、輪崗、監(jiān)督機制、員工申訴渠道等)
24. 其他想對項目管理層說的話(關(guān)于公平、制度、福利、管理等):
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