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河南農商銀行“星耀·鑄能”示范班普惠客戶經理班結業(yè)考試

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一、單選題：共20題，每題2分
1、根據《商業(yè)銀行金融資產風險分類辦法》，下列哪項是風險分類的核心判定依據？
2、普惠金融的“優(yōu)結構”要求中，不包括以下哪項內容？
3、客戶拜訪六步驟中，第一步通常是什么？
4、根據三大關鍵客群的具體“畫像”，屬于村組客群的客群特點是？
5、以下哪項不是專業(yè)市場的核心特征？
6、針對核心商戶的對接服務，正確的推進順序是？
7、微信拓客中，給客戶打標簽的主要目的是？
8、河南農商銀行開展專業(yè)市場營銷的核心定位是？
9、銀行客戶經理小王制定的周目標“走訪5戶商戶，完成貸款投放”，該目標不符合SMART原則的哪些原則？
10、按照要事第一思維管理模式下的時間管理策略，我們應該把更多的時間投入在哪個部分？
11、整村授信組織架構中，省級層面的核心職責是？
12、省行推行的批量采集 “19+10” 模板中，“19” 對應的是哪類信息？
13、下列哪項不屬于網格化營銷的核心意義？
14、城鄉(xiāng)結合部型商圈網格多以大型專業(yè)市場（如建材城、汽配城）為主，其主打金融產品組合應優(yōu)先選擇？
15、縣域型政務網格的 “破局點” 不包括下列哪項？
16、城市型園區(qū)網格以高新區(qū)、科創(chuàng)園為主，企業(yè)多為輕資產、高成長類型，其核心營銷策略是？
17、與傳統(tǒng)營銷相比，下列哪項不是場景化營銷的優(yōu)勢？
18、在客戶開拓期，以下哪項是“三分鐘破冰法”中第一分鐘的核心目標？
19、商業(yè)銀行 "三全管理" 預警體系不包括以下哪項內容
20、社區(qū)居委會主任在社區(qū)關鍵人分類中屬于哪一類型？
二、判斷題：共15題，每題1分
1、遇到壓力時只要離開壓力環(huán)境就可以化解壓力。
2、壓力管理的三個層次是“改變你的處境，改變你對處境的反應，改變你看處境的態(tài)度”。
3、貸后管理對金融機構而言，是筑牢風險緩釋屏障、保障資產質量穩(wěn)定的關鍵環(huán)節(jié)。
4、客戶需求挖掘的五大核心需求包括融資、采購、銷售、管理和理財。
5、客戶拜訪時，準備小禮品是可有可無的環(huán)節(jié)，不影響信任建立。
6、銀行客戶經理制定“縣域小微企業(yè)貸款營銷計劃”時，5W2H的“Where”要素僅需明確“縣域內”，無需細化具體目標區(qū)域（如工業(yè)園區(qū)、農業(yè)合作社）。
7、對于銀行客戶經理的“季度新增存款目標”，GPS理論的“Plan”環(huán)節(jié)需將目標拆分為月/周的具體目標。
8、對接村委時，應始終把村干部放在 “領導者” 位置，爭取其工作支持。
9、網格化營銷的終極目標是將農商行 “草根優(yōu)勢轉化為根系優(yōu)勢”，通過網格觸角深扎本土土壤，在客戶察覺需求前提供解決方案。
10、老舊混合社區(qū)網格的居民多為公務員、教師等穩(wěn)定群體，信任單位背書，因此破局關鍵點是攻克單位工會。
11、城區(qū)醫(yī)院網格的營銷策略中，“智慧醫(yī)院” 綁定（如線上掛號、繳費系統(tǒng)）是深度嵌入醫(yī)院業(yè)務流程的核心手段之一。
12、縣域型園區(qū)網格圍繞當?shù)靥厣a業(yè)形成，企業(yè)規(guī)模小但集群化，其策略應重點聚焦 “智慧校園 + 師生金融” 綜合解決方案。
13、傳統(tǒng)營銷模式下，銀行服務像“打游擊”，難以與客戶建立深度聯(lián)系。
14、經營場景破局的核心思想是跳出“金融服務”單一維度，進行資源整合，實現(xiàn)銀企共贏。
15、在客戶成長期，頻繁打電話推銷是提升客戶黏性的有效方式。
三、多選題：共15題，每題3分
1、存量貸款劣變的核心成因包括哪些方面？
2、以下哪些屬于銀行信貸工作人員必須重點關注的財務指標？
3、按行政區(qū)域劃分，在整村授信推廣中常見的三大關鍵客群都包括哪些？
4、客戶經理加入村組微信群后，正確的維護方式是？
5、外拓走訪營銷后的 “夕會三查” 包括？
6、微信管理有方的技巧包括？
7、短視頻營銷發(fā)布的內容類型包括？
8、電話營銷前的準備工作包括？
9、針對銀行客戶經理的計劃執(zhí)行，以下屬于“內部因素”干擾的有哪些？
10、以下屬于GPS工作法的核心理論包括？
11、以下哪些是提升客戶“轉介紹率”的關鍵做法？
12、針對留守老人，銀行可提供的“非金融增值服務”有哪些?
13、整村授信的核心背景包括哪些？
14、整村授信組織架構的層級包括以下哪些？
15、整村授信過程中遇見的常見問題的解決辦法？
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