在线看高清免费av|亚洲一级AAAAAA|亚洲黄色三级av在线小说|国产电影黄色无码,免费|尤物视频成人亚洲激情有码网|91人人尤物视频|欧美一级特黄色大片|久草九草黄色视频大片|操操操操操操操|国产69精品久久久久男男系列

Air-微信集成效率優(yōu)化調(diào)研問卷

親愛的業(yè)務(wù)伙伴，為優(yōu)化客戶服務(wù)流程、減少重復(fù)工作，我們計劃升級CRM系統(tǒng)，并與微信深度打通。您的實戰(zhàn)經(jīng)驗至關(guān)重要。請基于日常與客戶在微信溝通中的實際場景，告訴我們：哪些環(huán)節(jié)最耗時？哪些信息最難查找？您期待技術(shù)如何幫您“自動化”或“一鍵解決”？您的每一條反饋都將直接塑造未來的工具。
一、客戶識別與跟進(jìn)場景
1.
  1. 當(dāng)新客戶添加您微信后，您通常需要手動記錄客戶的哪些基本信息？（如：來源渠道、首次咨詢產(chǎn)品、公司名稱等）其中，哪項信息如果能自動同步到CRM，會最大程度節(jié)省您的時間？
2.
  1. 在與多位客戶并行溝通時，是否曾遇到忘記客戶上次溝通進(jìn)度或承諾的情況？如果微信聊天側(cè)邊欄能自動顯示該客戶的完整跟進(jìn)記錄（歷史溝通、訂單狀態(tài)、待辦事項），您認(rèn)為會對效率有多大提升？（請用1-5分評分）
3.
  1. 目前給客戶打標(biāo)簽（如“意向客戶”、“已報價”、“重點維護”）是如何操作的？如果系統(tǒng)能根據(jù)聊天關(guān)鍵詞（如“價格多少”、“合同發(fā)我”）或行為（如多次打開報價單）自動建議或添加標(biāo)簽，您認(rèn)為是否實用？
二、資料查詢與發(fā)送場景
4.
  1. 在微信聊天中，您需要頻繁查找并發(fā)送哪些資料？（如：產(chǎn)品介紹PDF、報價單、案例視頻、合同模板等）平均每天需要手動查找并發(fā)送多少次？
5.
  1. 當(dāng)客戶問及產(chǎn)品規(guī)格、價格或庫存時，您是否需要離開微信，去其他系統(tǒng)查詢？如果能在微信聊天窗口內(nèi)快速搜索并一鍵發(fā)送產(chǎn)品信息卡片，預(yù)計能為您節(jié)省多少時間？
6.
  1. 對于常見問題（如售后政策），您是否在重復(fù)輸入相似回答？您是否希望有一個快捷回復(fù)庫，并可基于客戶問題關(guān)鍵詞自動推薦回答？
三、溝通效率與任務(wù)流轉(zhuǎn)場景
7.
如果客戶在非工作時間咨詢，您是否希望有一個智能助手自動回復(fù)并收集問題，次日清晰呈現(xiàn)給您處理？您最希望它處理哪類問題？
8.
您是否需要定期在微信向客戶發(fā)送提醒或通知？（如合同到期、付款提醒、活動邀約）目前如何操作？如果可基于CRM數(shù)據(jù)設(shè)置自動提醒任務(wù)，并在微信內(nèi)一鍵發(fā)送，對您有幫助嗎？
9.
對于拉群后客戶群內(nèi)的回復(fù)您是否期待能夠智能助手幫助您
四、客戶跟進(jìn)開放問答
10.
如果客戶支付定金后，未進(jìn)行拍攝，您是怎么做跟進(jìn)避免后續(xù)退款的？
11.
客戶拍攝完畢，您是怎么進(jìn)行后續(xù)復(fù)購和轉(zhuǎn)介紹跟進(jìn)？
五、開放建議與痛點收集
12.
  1. 拋開以上問題，請描述一個讓您感到最重復(fù)、低效或頭疼的微信溝通場景（越具體越好，例如：“每次都要翻3個Excel表才能回答客戶庫存問題”）。
13.
  1. 如果有一個“魔法按鈕”可以自動化您微信溝通中的任何一個環(huán)節(jié)，您最希望它替您完成什么？
14.
  1. 對于新CRM系統(tǒng)與微信的打通，您最大的擔(dān)憂或期待是什么？（如：消息同步延遲、操作復(fù)雜、客戶隱私等）
15.
真心需要您的：真誠建議1-3個點
問感謝您的真誠反饋！您的每一個痛點都會被認(rèn)真分析，并轉(zhuǎn)化為技術(shù)需求。我們的目標(biāo)是：讓系統(tǒng)處理重復(fù)，讓您專注溝通。
如有任何未盡之處，歡迎隨時補充。
更多問卷 復(fù)制此問卷