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Roibos供應(yīng)商的處理流程和注意事項(xiàng)
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1、vcc的問(wèn)題，如果系統(tǒng)顯示的狀態(tài)不是“授權(quán)成功”或“結(jié)算”，應(yīng)該采取什么措施?（）
A. 直接改已確認(rèn)并完結(jié)訂單
B. 自行聯(lián)系酒店確認(rèn)入住
C. 立即發(fā)送VCC信息給酒店
D. 反饋帶班/協(xié)助帶班檢查跟進(jìn)
2、已撤銷擔(dān)保，供應(yīng)商狀態(tài)顯示已取消， 酒店已收取我司房費(fèi)，以下哪個(gè)說(shuō)法是正確的?（）
A.酒店和供應(yīng)商已知訂單免取，反饋帶班檢查酒店退款情況
B.供應(yīng)商顯示已取消，直接改取消狀態(tài)
C.先聯(lián)系供應(yīng)商申退，供應(yīng)商無(wú)回復(fù)反饋外語(yǔ)止損，三次無(wú)果完結(jié)訂單
D.直接反饋帶班處理
3、酒店告知首晚無(wú)法原單將會(huì)降級(jí)安排，且告知vcc刷卡失敗要求我們先支付房費(fèi)才能確認(rèn)房間，應(yīng)如何明確責(zé)任歸屬?（）
A. 一律歸為我司責(zé)任
B. 責(zé)任由帶班人員承擔(dān)
C. 一律歸為酒店責(zé)任
D. 與客人協(xié)商決定
4、如果在VCC記錄中發(fā)現(xiàn)‘授權(quán)失敗’或‘無(wú)記錄’，下一步應(yīng)該如何處理?（）
A. 回復(fù)供應(yīng)商此單已成功收款
B. 聯(lián)系酒店重新提交付款信息
C. 反饋給帶班并請(qǐng)求協(xié)助更新VCC信息
D. 結(jié)束訂單無(wú)需進(jìn)一步操作
5、當(dāng)客戶投訴要求退款且未出現(xiàn)撤銷擔(dān)保時(shí)，應(yīng)首先采取哪項(xiàng)操作?（）
A. 直接反饋技術(shù)進(jìn)行銷卡
B. 發(fā)送郵件給客戶確認(rèn)退款
C. 立即升級(jí)至帶班處理
D. 電話聯(lián)系酒店確認(rèn)免取后同步供應(yīng)商郵件取消事宜，再反饋帶班檢查vcc刷卡情況
6、在處理退款問(wèn)題時(shí)，哪個(gè)角色負(fù)責(zé)檢查我司是否已收到退款?（）
A. 客戶服務(wù)人員
B. 銷售經(jīng)理
C. 財(cái)務(wù)主管
D. 帶班
7、對(duì)于供應(yīng)商反饋國(guó)籍問(wèn)題，訂單該如何處理?誰(shuí)的責(zé)任（）
A.如有差價(jià)，差價(jià)不大于整單直接回復(fù)供應(yīng)商認(rèn)可。我司責(zé)任
B.如有差價(jià)，差價(jià)大于整單就申退供應(yīng)商，我司責(zé)任
C.反饋ag核實(shí)客人是否要退款。ag責(zé)任
D.反饋帶班處理。反饋技術(shù)核實(shí)責(zé)任方
8、Roibos供應(yīng)商的訂單問(wèn)題應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系誰(shuí)處理?（）
A. 客戶
B. 酒店
C. 帶班
D. 供應(yīng)商
9、當(dāng)遇到酒店拒單首晚的情況時(shí)，應(yīng)優(yōu)先如何處理?（）
A. 立即取消訂單并退款
B. 升級(jí)至帶班直接處理
C. 聯(lián)系酒店確認(rèn)能否安排后續(xù)日期，并詢問(wèn)首晚能否升級(jí)安排
D. 通知客戶無(wú)法入住
10、當(dāng)天入住的緊急訂單在溝通酒店時(shí)，應(yīng)優(yōu)先反饋給哪個(gè)團(tuán)隊(duì)?（）
A. 帶班團(tuán)隊(duì)
B. 外語(yǔ)客服
C. 財(cái)務(wù)部門(mén)
D. 客戶服務(wù)部
11、當(dāng)系統(tǒng)顯示為“授權(quán)成功”或“結(jié)算”時(shí)，說(shuō)明酒店已經(jīng)完成了什么操作?（）
A. 酒店已收到我司付款
B. 酒店已確認(rèn)訂單信息
C.我司已發(fā)送VCC信息
D. 酒店已安排客人入住
12、收到供應(yīng)商發(fā)來(lái)的郵件時(shí)，我們需要注意什么?（）
A. 是否附有發(fā)票
B. 尊稱是否正確
C. 將尊稱一并備注訂單
D. 是否抄送上級(jí)
13、當(dāng)酒店不配合處理訂單問(wèn)題時(shí)，我們應(yīng)該如何操作?（）
A. 直接聯(lián)系帶班
B. 自行與酒店協(xié)商解決
C. 立即退款給客戶
D. 郵件聯(lián)系供應(yīng)商并時(shí)差內(nèi)電聯(lián)供應(yīng)商
14、以下哪種情況下需要向技術(shù)部門(mén)/帶班反饋并進(jìn)行銷卡操作（）
A. 酒店已全額退款給我司賬戶
B. 酒店未收取我司房費(fèi)且訂單已取消
C. 客人申請(qǐng)改簽而非取消
D. 供應(yīng)商拒絕提供退款證明
15、以下哪種情況可以確認(rèn)訂單已經(jīng)完成支付，并可直接回復(fù)供應(yīng)商?（）
A. 授權(quán)失敗
B. 授權(quán)成功/結(jié)算
C. 酒店未收到款項(xiàng)
D. VCC記錄缺失
16、關(guān)于VCC記錄的作用，下列說(shuō)法正確的是?（）
A. 僅用于統(tǒng)計(jì)訂單數(shù)量
B. 由客戶自行填寫(xiě)
C. 與入住問(wèn)題無(wú)關(guān)
D. 用于確認(rèn)酒店是否已成功收款
17、在免罰期內(nèi)，如果酒店已收取我司房費(fèi)，應(yīng)如何與酒店溝通退款?（）
A. 告知酒店此單無(wú)法取消，建議重新預(yù)訂。
B. 說(shuō)明客人免罰期內(nèi)申請(qǐng)免費(fèi)取消，請(qǐng)操作原路退款到我司賬戶。
C. 要求酒店直接退還給客戶個(gè)人賬戶。
D. 提供銀行轉(zhuǎn)賬信息，讓酒店自行操作退款。
18、當(dāng)客人已撤銷擔(dān)保，供應(yīng)商狀態(tài)欄顯示“已取消+退款金額”時(shí)，正確的處理方式是?（）
A. 直接確認(rèn)訂單完結(jié)，無(wú)需進(jìn)一步操作。
B. 聯(lián)系酒店溝通退款事宜，確認(rèn)是否已實(shí)際退款。
C. 立即要求技術(shù)部門(mén)進(jìn)行銷卡處理。
D. 向財(cái)務(wù)提交退款申請(qǐng)，等待自動(dòng)到賬。
19、當(dāng)AG反饋酒店無(wú)法接待客人時(shí)，應(yīng)優(yōu)先檢查什么內(nèi)容?（）
A.酒店郵箱
B. VCC記錄
C. 訂單價(jià)格是否正確
D. 酒店庫(kù)存情況
20、在未聯(lián)系上客人的情況下，如何處理酒店降級(jí)安排的請(qǐng)求?（）
A. 立即同意酒店降級(jí)安排
B. 拒絕支付任何費(fèi)用
C. 建議酒店盡量協(xié)調(diào)整單原單安排
D. 直接通知客人接受降級(jí)
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