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鑫谷手工面檔口客戶滿意度與CRM需求調(diào)查問卷
親愛的同學(xué):
您好！我們正在開展食堂檔口客戶關(guān)系管理相關(guān)調(diào)研，旨在優(yōu)化鑫谷手工面檔口的服務(wù)與客戶體驗(yàn)。本次問卷實(shí)行匿名制，數(shù)據(jù)僅用于課程研究，懇請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況作答，感謝您的支持與配合！
一、基本信息
1.您的性別:
A. 男
B. 女
2.您所在的年級(jí):
A. 大一
B. 大二
C. 大三
D. 大四
3.您每周在鑫谷手工面檔口就餐的頻率:
A. 1次及以下
B. 2-3次
C. 4-5次
D. 6次及以上
二、就餐體驗(yàn)與產(chǎn)品評(píng)價(jià)
4.您對(duì)鑫谷手工面的口味滿意度:
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
5.您認(rèn)為鑫谷手工面的分量是否充足:
A. 非常充足
B. 充足
C. 一般
D. 不充足
E. 非常不充足
6.您對(duì)鑫谷手工面的價(jià)格合理性評(píng)價(jià):
A. 非常合理
B. 合理
C. 一般
D. 不合理
E. 非常不合理
7.您選擇鑫谷手工面的核心原因（可多選）:
A. 口味獨(dú)特
B. 價(jià)格實(shí)惠
C. 分量充足
D. 食材新鮮
E. 出餐速度快
F. 服務(wù)態(tài)度好
G. 衛(wèi)生狀況佳
8.您對(duì)鑫谷手工面檔口食材新鮮度的評(píng)價(jià):
A. 非常新鮮
B. 新鮮
C. 一般
D. 不新鮮
E. 非常不新鮮
9.您對(duì)檔口衛(wèi)生狀況（桌面、餐具、操作區(qū)）的滿意度:
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
10.您平均等待出餐的時(shí)長(zhǎng)大約是:
A. 5分鐘以內(nèi)
B. 6-10分鐘
C. 11-15分鐘
D. 16-20分鐘
E. 20分鐘以上
三、服務(wù)與客戶關(guān)系管理評(píng)價(jià)
11.您對(duì)檔口工作人員服務(wù)態(tài)度（熱情度、耐心度）的評(píng)價(jià):
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
12.您是否收到過檔口的優(yōu)惠活動(dòng)或新品推薦通知:
A. 經(jīng)常收到
B. 偶爾收到
C. 從未收到
13.若收到過通知，通知方式您更偏好（可多選）:
A. 檔口海報(bào)
B. 班級(jí)群/校園社群
C. 微信公眾號(hào)
D. 現(xiàn)場(chǎng)口頭告知
E. 其他
14.您是否有過向檔口反饋意見或建議的經(jīng)歷:
A. 有過，且得到回應(yīng)
B. 有過，但未得到回應(yīng)
C. 從未有過
15.若有反饋需求，您更傾向的反饋方式（可多選）:
A. 現(xiàn)場(chǎng)告知工作人員
B. 掃碼填寫線上問卷
C. 檔口意見本
D. 聯(lián)系檔口負(fù)責(zé)人
E. 其他
16.您是否希望成為檔口的會(huì)員，享受積分兌換、折扣等權(quán)益:
A. 非常希望
B. 希望
C. 無所謂
D. 不希望
E. 非常不希望
17.若推出會(huì)員體系，您最關(guān)注的權(quán)益（可多選）:
A. 消費(fèi)積分兌換菜品/飲料
B. 會(huì)員專屬折扣
C. 生日專屬福利
D. 優(yōu)先出餐
E. 新品免費(fèi)試吃
F. 其他
18.您認(rèn)為檔口在客戶關(guān)系維護(hù)方面最需要改進(jìn)的是（可多選）:
A. 加強(qiáng)優(yōu)惠活動(dòng)推送
B. 建立意見反饋響應(yīng)機(jī)制
C. 推出客戶忠誠度計(jì)劃
D. 提升服務(wù)態(tài)度一致性
E. 優(yōu)化溝通互動(dòng)方式
F. 其他
四、改進(jìn)建議與未來期望
19.您希望鑫谷手工面新增哪些口味或菜品（可多選）:
A. 辣味系列
B. 清淡系列
C. 雜糧面/特色面
D. 配菜加量選項(xiàng)
E. 小吃/飲品搭配
F. 其他
20.除了現(xiàn)有服務(wù)，您還希望檔口提供哪些額外服務(wù)（可多選）:
A. 預(yù)定取餐服務(wù)
B. 定制化調(diào)味/分量
C. 打包優(yōu)化（防漏、保溫）
D. 餐具自選
E. 其他
21.對(duì)于鑫谷手工面檔口的整體滿意度，您會(huì)給出幾分（10分制）:
A. 9-10分
B. 7-8分
C. 5-6分
D. 3-4分
E. 0-2分
22.結(jié)合您的就餐體驗(yàn)，您對(duì)鑫谷手工面檔口未來的發(fā)展有哪些期待（例如在客戶維護(hù)、服務(wù)創(chuàng)新、品牌推廣等方面）:
再次感謝您抽出寶貴時(shí)間完成問卷！祝您生活愉快！
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