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冬季藥品購買服務(wù)態(tài)度滿意度調(diào)查

歡迎參加本次調(diào)查，本問卷旨在了解您在冬季購買藥品時對藥店服務(wù)態(tài)度的滿意度。請根據(jù)您的實際體驗作答，所有信息將嚴(yán)格保密。
1. 您的性別
2. 您的年齡
請選擇
3. 您的職業(yè)
4. 您所在的城市
5. 在冬季，您購買藥品的頻率是？
6. 您通常在哪些類型的藥店購買藥品？
7. 您購買藥品的主要原因是？
8. 請您對藥店員工的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評價：
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
員工禮貌程度
員工專業(yè)知識水平
員工響應(yīng)速度
員工耐心程度
9. 您向朋友或同事推薦該藥店的可能性有多大？
10. 您對藥店環(huán)境的整潔度和舒適度滿意度
11. 您對藥品價格的合理性滿意度
12. 請評價員工在以下行為的表現(xiàn)：
  • 從不
  • 偶爾
  • 有時
  • 經(jīng)常
  • 總是
主動問候顧客
清晰解答藥品疑問
快速處理結(jié)賬
提供健康建議
13. 您對本次冬季購買體驗的整體滿意度評分？
14. 您認(rèn)為藥店服務(wù)中哪些方面最需要改進(jìn)？
15. 請評價藥品信息提供的質(zhì)量：
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
藥品用途說明清晰度
副作用告知完整性
用法用量指導(dǎo)準(zhǔn)確性
16. 請評價您的等待體驗：
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
排隊等候時間
結(jié)賬效率
取藥速度
17. 您對藥店衛(wèi)生狀況的滿意度
18. 您對藥店營業(yè)時間安排的滿意度
19. 您使用過藥店提供的哪些附加服務(wù)？
20. 您對附加服務(wù)的整體滿意度
21. 在冬季購買藥品時，您是否遇到過服務(wù)問題？
22. 如果遇到過問題，請選擇具體問題類型：
23. 請分配100%權(quán)重給以下服務(wù)要素的重要性：
24. 整體服務(wù)滿意度評分（0表示非常不滿意，100表示非常滿意）：
非常不滿意(0)
非常滿意(100)
25. 您通常購買藥品的時間段是？
26. 您對藥店員工著裝專業(yè)的滿意度
27. 您認(rèn)為哪些員工行為最影響您的滿意度？
  • 影響很大
  • 影響較大
  • 影響一般
  • 影響較小
微笑服務(wù)
快速響應(yīng)需求
準(zhǔn)確提供信息
耐心傾聽訴求
28. 請根據(jù)重要性對以下服務(wù)方面進(jìn)行排序：
29. 您對藥店服務(wù)還有哪些具體的意見或建議？
30. 請描述您最近一次在冬季購買藥品的詳細(xì)體驗。
31. 您對改進(jìn)冬季藥店服務(wù)有什么其他建議？
32. 請分享您最滿意的一次藥店服務(wù)經(jīng)歷。
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