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醫(yī)療器械售后滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的客戶(hù)，感謝您抽出寶貴時(shí)間參與本次醫(yī)療器械售后滿(mǎn)意度調(diào)查。本問(wèn)卷旨在了解您對(duì)我們提供的售后服務(wù)各方面的滿(mǎn)意程度，您的反饋對(duì)我們持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。問(wèn)卷采用匿名方式進(jìn)行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況客觀作答。
1. 您所在的單位類(lèi)型
2. 您所在單位的規(guī)模
3. 您所在的地區(qū)
4. 您與我司合作的年限
5. 您主要接觸的我司醫(yī)療器械類(lèi)型
6. 您在過(guò)去一年中接受過(guò)哪些我司的售后服務(wù)
7. 您對(duì)我司售后服務(wù)響應(yīng)速度的整體評(píng)價(jià)
8. 您對(duì)我司售后服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)性的評(píng)價(jià)
9. 您對(duì)我司售后服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)技能水平的評(píng)價(jià)
10. 您對(duì)我司售后服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)
11. 您對(duì)我司售后服務(wù)問(wèn)題解決效率的評(píng)價(jià)
12. 您對(duì)我司售后服務(wù)收費(fèi)合理性的評(píng)價(jià)
13. 您對(duì)我司提供的售后服務(wù)文檔（如操作手冊(cè)、維護(hù)指南等）的清晰度和實(shí)用性的評(píng)價(jià)
14. 請(qǐng)對(duì)以下售后服務(wù)具體環(huán)節(jié)的滿(mǎn)意度進(jìn)行評(píng)價(jià)
  • 非常不滿(mǎn)意
  • 不滿(mǎn)意
  • 一般
  • 滿(mǎn)意
  • 非常滿(mǎn)意
電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性
在線(xiàn)客服響應(yīng)的及時(shí)性
維修服務(wù)的質(zhì)量
保養(yǎng)服務(wù)的細(xì)致程度
培訓(xùn)服務(wù)的效果
配件供應(yīng)的及時(shí)性
投訴處理的公正性
售后服務(wù)流程的便捷性
15. 您認(rèn)為我司售后服務(wù)在以下哪些方面表現(xiàn)較好
  • 是
  • 否
服務(wù)響應(yīng)速度
技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)能力
服務(wù)態(tài)度
問(wèn)題解決效果
收費(fèi)透明度
16. 您認(rèn)為我司售后服務(wù)在以下哪些方面有待改進(jìn)
  • 是
  • 否
服務(wù)響應(yīng)速度
技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)能力
服務(wù)態(tài)度
問(wèn)題解決效果
收費(fèi)透明度
其他
17. 您獲取我司售后服務(wù)信息的渠道有哪些
18. 在過(guò)去一年中，您對(duì)我司售后服務(wù)的投訴次數(shù)
19. 您對(duì)我司售后服務(wù)的投訴主要涉及哪些方面
20. 您向其他同行推薦我司售后服務(wù)的可能性有多大？
21. 與其他供應(yīng)商相比，您認(rèn)為我司售后服務(wù)的整體水平處于
22. 您認(rèn)為我司售后服務(wù)目前存在的主要問(wèn)題是什么？
23. 對(duì)于提升我司醫(yī)療器械售后服務(wù)質(zhì)量，您有哪些寶貴的建議？
24. 您是否有其他關(guān)于我司售后服務(wù)的意見(jiàn)或補(bǔ)充說(shuō)明？
25. 針對(duì)您提出的建議和意見(jiàn)，是否愿意進(jìn)一步詳細(xì)說(shuō)明？
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