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行政部服務(wù)滿意度調(diào)查問卷
尊敬的同事：
您好！為持續(xù)提升行政服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)、高效的支持環(huán)境，我們誠摯地邀請您參與本次滿意度調(diào)查。本問卷采用匿名方式，請根據(jù)您的實際體驗填寫。
調(diào)查只是開始，行政服務(wù)永無止境，大家對行政部的服務(wù)十分滿意是我們的服務(wù)宗旨。您的寶貴建議將是我們持續(xù)改進(jìn)的重要動力，期待您的評價，謝謝！
第一部分 會務(wù)接待及溝通與響應(yīng)（滿分25分）
1. 在接待需求溝通環(huán)節(jié)，您的感受如何？
A. 非常清晰且主動確認(rèn)細(xì)節(jié)
B. 清晰但要需求方主追問
C. 基本清晰但存在模糊項
D. 多次溝通仍不明確
2. 在接待準(zhǔn)備過程中，行政人員的響應(yīng)及時性，您的感受如何？
A. 15分鐘內(nèi)響應(yīng)
B. 1小時內(nèi)響應(yīng)
C. 4小時內(nèi)響應(yīng)
D. 超過4小時響應(yīng)
3. 在接待布置中，您對行政提供的會場布置（如歡迎牌、席卡、議程、桌面物品擺設(shè)等）是否滿意？
A. 非常滿意
B. 較滿意
C. 一般
D. 不滿意
4. 在接待客戶時，您對行政提供的飲品（如茶葉、水果、點心、飲用水）的品質(zhì)與種類感到?
A. 非常滿意
B. 較滿意
C. 一般
D. 不滿意
5. 在接待過程中，您對行政人員的服務(wù)態(tài)度與專業(yè)度，感受如何？
A.全程主動預(yù)見需求
B.及時響應(yīng)需求
C. 需多次提醒
D. 服務(wù)缺位
6. 您認(rèn)為會務(wù)接待工作還有哪些不足或要改進(jìn)的地方？
A. 接待態(tài)度
B. 流程優(yōu)化
C. 硬件設(shè)備
D. 專業(yè)培訓(xùn)
E.其他
第二部分 辦公區(qū)環(huán)境與設(shè)施（滿分25分）
7. 您對辦公區(qū)的整體環(huán)境衛(wèi)生及清潔度（如地面、桌面、公共區(qū)域清潔度）感到?
A.非常滿意
B.較滿意
C.一般
D.不滿意
8. 您對辦公區(qū)的環(huán)境（如燈光、溫度、空氣流通性）感到?
A. 非常滿意
B. 較滿意
C. 一般
D. 不滿意
9. 您對辦公環(huán)境的安靜程度感到?
A. 非常滿意
B. 較滿意
C. 一般
D. 不滿意
10. 您對辦公環(huán)境綠植布置與養(yǎng)護(hù)情況感到?
A. 非常滿意
B. 較滿意
C. 一般
D. 不滿意
11. 您對辦公樓消防安全設(shè)施、安全通道的標(biāo)識與管理感到?
A. 非常滿意
B.較滿意
C. 一般
D. 不滿意
第三部分 流程管理與后勤保障（滿分40分）
12. 您對當(dāng)前行政流程（如會議室預(yù)定、客戶接待申請、用車預(yù)約、設(shè)備報修等）的整體評價？
A. 使用便捷，操作流暢
B. 審批過長，影響效率
C. 信息化程度不足，仍依賴紙質(zhì)文件
D. 其他
13. 現(xiàn)有行政類線上流程（含：會議室預(yù)定、客戶接待申請、用印申請、用車申請、禮品領(lǐng)用、辦公設(shè)備維修），是否能覆蓋您日常辦公需求？
A. 完全覆蓋，所有需求都能線上解決
B. 覆蓋80%需求，少數(shù)復(fù)雜事項需線下
C. 僅基本功能可用，高頻需求缺失
D. 關(guān)鍵功能缺失，線上化形同虛設(shè)
14. 在您預(yù)訂會議室后，行政人員對預(yù)訂信息的確認(rèn)、會場的協(xié)調(diào)是否及時?
A. 總是很及時
B. 多數(shù)情況下及時
C. 一般
D. 經(jīng)常不及時
15. 您對會議室內(nèi)的設(shè)備（如投屏電視、麥克風(fēng)、視頻會議系統(tǒng)）完好率與使用體驗感到?
A. 非常滿意
B. 較滿意
C. 一般
D. 不滿意
16. 辦公設(shè)備故障報修后，行政的響應(yīng)與解決速度是否及時?
A. 總是很及時
B. 多數(shù)情況下及時
C. 一般
D. 未處理
17. 您對辦公用品的采購及發(fā)放工作的及時性，是否滿意？
A. 非常滿意，立即響應(yīng)
B. 較滿意，短時間內(nèi)響應(yīng)
C. 一般，需要多次催促
D. 不滿意，長時間不響應(yīng)
18. 您對文件及物品遞送和協(xié)助郵寄服務(wù)（如：樣品寄件管理、快遞信息漏填提醒、快遞遺失尋找等），是否滿意？
A. 非常滿意
B. 較滿意
C. 一般
D. 不滿意
19. 您對總機接線的滿意度？
A. 非常滿意，接聽及時，信息傳達(dá)正確
B. 較滿意，短時間內(nèi)響應(yīng)，信息記錄完整
C. 一般，傳達(dá)信息有誤
D. 不滿意，未接聽
20. 您對公務(wù)車輛使用的滿意度？
A. 發(fā)車及時，車內(nèi)環(huán)境極好，駕駛員服務(wù)熱情
B.準(zhǔn)時發(fā)車，車內(nèi)環(huán)境整潔，駕駛員服務(wù)良好
C. 需要催促發(fā)車，未耽誤行程，駕駛員態(tài)度一般
D. 未按照指示出車，駕駛員不配合
第四部分 行政服務(wù)評價與建議收集（滿分10分）
21. 您對行政工作的總體滿意度？
A. 如貼心管家般細(xì)心周到
B.流程規(guī)范但缺乏溫度
C. 能解決問題但過程繁瑣
D. 不予處理問題
22. 關(guān)于行政人員資源協(xié)調(diào)能力，您的感受如何？
A. 能整合跨部門資源，解決問題
B.需協(xié)助才能完成多方協(xié)調(diào)
C. 僅能處理單一對接事務(wù)
D. 協(xié)調(diào)不利，延誤重要事項
23. 您認(rèn)為行政服務(wù)在以下哪些方面最需要改進(jìn)?（可多選）
A. 會務(wù)接待工作
B. 辦公區(qū)環(huán)境衛(wèi)生
C. 辦公設(shè)施（空調(diào)、照明）維護(hù)響應(yīng)速度
D. 行政流程優(yōu)化
E. 行政人員的主動性與服務(wù)意識
F. 其他（請在下題中說明）
24. 請您提出寶貴的意見或具體改進(jìn)建議:
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