貴視物業(yè)2025下半年\n客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的業(yè)主：

首先，衷心感謝您長期以來對貴視物業(yè)工作的鼎力支持！

我們始終堅(jiān)守“奉獻(xiàn)一流服務(wù)、滿足客戶需求”的管理方針，不斷追求卓越，力求為您帶來更加完善的服務(wù)體驗(yàn)。

此次滿意度調(diào)查，旨在與您進(jìn)行深入的真誠溝通，共同發(fā)現(xiàn)我們工作中的不足。您的每一條意見和建議，都是我們寶貴的財(cái)富，將指引我們不斷進(jìn)步的方向。

我們承諾，您的所有反饋都將得到專人及時(shí)、認(rèn)真的回復(fù)。期待您的寶貴意見，讓我們攜手共創(chuàng)更加美好的服務(wù)環(huán)境。

再次感謝您的參與和支持！

1、您對大樓物業(yè)服務(wù)總體滿意度如何評價(jià)？

服務(wù)全面，非常滿意服務(wù)整體合格，個(gè)別細(xì)節(jié)需要完善服務(wù)表現(xiàn)平平，無明顯亮點(diǎn)存在較多待改進(jìn)問題您的意見、建議：

2、您對物業(yè)工作人員的禮儀禮節(jié)及服務(wù)態(tài)度如何評價(jià)？

禮儀規(guī)范，態(tài)度熱情周到基本符合禮儀要求，態(tài)度友好禮儀禮節(jié)有所欠缺，態(tài)度一般毫無禮儀規(guī)范可言，態(tài)度惡劣您的意見、建議：

3、您對物業(yè)人員工作效率如何評價(jià)？

響應(yīng)迅速，問題處理及時(shí)高效處理速度適中，偶爾需跟進(jìn)催促響應(yīng)遲緩，處理周期較長效率低下，經(jīng)常反復(fù)催促您的意見、建議：

4、您與物業(yè)的溝通渠道是否暢通？

暢通，有多種溝通方式且反饋及時(shí)比較暢通，能聯(lián)系上物業(yè)，但反饋較慢不太暢通，很難聯(lián)系到物業(yè)根本聯(lián)系不上物業(yè)您的意見、建議：

5、您對會(huì)議預(yù)定的流暢度是否滿意？

流程順暢，預(yù)約體驗(yàn)良好基本順暢，偶爾有重會(huì)流程繁瑣，需多次確認(rèn)經(jīng)常受阻，無法預(yù)訂會(huì)議室您的意見、建議：

6、您對物業(yè)會(huì)前準(zhǔn)備工作是否滿意？

準(zhǔn)備周全，細(xì)節(jié)考慮到位基礎(chǔ)準(zhǔn)備完整，偶爾有瑕疵準(zhǔn)備工作有疏漏，需要提醒經(jīng)常準(zhǔn)備不足，影響會(huì)議進(jìn)行您的意見、建議：

7、您對會(huì)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否滿意？

服務(wù)非常專業(yè)，很規(guī)范服務(wù)基本達(dá)標(biāo)，執(zhí)行較為穩(wěn)定，偶爾有瑕疵服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有波動(dòng)，還需加強(qiáng)培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失，執(zhí)行混亂無序您的意見、建議：

8、您對物業(yè)接待工作的標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量是否滿意？

接待服務(wù)專業(yè)周到，體驗(yàn)舒適接待服務(wù)流程規(guī)范，細(xì)節(jié)可提升接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，體驗(yàn)一般服務(wù)質(zhì)量參差不齊，影響接待工作您的意見、建議：

9、您對公共區(qū)域衛(wèi)生潔凈度是否滿意？

整體環(huán)境潔凈，非常好整體環(huán)境基本整潔，偶爾有雜物整體環(huán)境清潔不徹底，到處是雜物衛(wèi)生狀況非常差您的意見、建議：

10、您對前臺(tái)/電話、報(bào)修響應(yīng)速度及處理效果是否滿意？

響應(yīng)及時(shí)，處理效果好響應(yīng)速度一般，處理效果基本達(dá)標(biāo)響應(yīng)較慢，處理效果有待提升響應(yīng)遲緩，處理效果不理想您的意見、建議：

11、您對所在辦公區(qū)域的空調(diào)及照明情況是否滿意？

溫度適宜，照明充足舒適基本滿足需求，偶有不適經(jīng)常出現(xiàn)溫度或照明問題嚴(yán)重影響辦公體驗(yàn)您的意見、建議：

12、您對大樓電梯運(yùn)行情況是否滿意？

運(yùn)行平穩(wěn)，體驗(yàn)感非常好基本正常，偶爾有故障故障率較高，維修響應(yīng)慢存在安全隱患，影響使用信心您的意見、建議：

13、您對大樓門禁管理是否滿意？

管理嚴(yán)格，能有效保障安全執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，偶爾有漏洞執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)因人而異，波動(dòng)較大外來人員可隨意進(jìn)出，形同虛設(shè)您的意見、建議：

14、您對停車場管理情況是否滿意？

管理規(guī)范，車位分配合理管理有序，偶爾出現(xiàn)亂停車現(xiàn)象管理不到位，停車秩序混亂缺乏有效管理，矛盾頻發(fā)您的意見、建議：

15、您對大樓外圍及中庭綠化情況是否滿意？

植被茂盛，景觀養(yǎng)護(hù)專業(yè)綠化整體良好，局部需補(bǔ)植綠化缺乏規(guī)劃，養(yǎng)護(hù)不及時(shí)綠化嚴(yán)重退化，影響整體環(huán)境您的意見、建議：

16、您對食堂的菜品口味及食材新鮮度如何評價(jià)？

口味佳，食材新鮮優(yōu)質(zhì)口味適中，食材新鮮度基本達(dá)標(biāo)口味一般，食材新鮮度有待提升口味差，食材新鮮度堪憂您的意見、建議：

17、您對食堂的菜品多樣性（菜品種類、選擇）是否滿意？

每日供應(yīng)菜品豐富，涵蓋多種菜系，能滿足不同飲食習(xí)慣的需求菜品種類較全，雖偶有重復(fù)但總體選擇空間足夠菜品更新頻率較低，經(jīng)常感覺吃來吃去就那幾樣菜品種類嚴(yán)重不足，缺乏變化和創(chuàng)新您的意見、建議：

18、您對食堂的衛(wèi)生狀況（包括用餐環(huán)境、餐具清潔等）是否滿意？

用餐區(qū)域整潔無雜物，餐具經(jīng)過嚴(yán)格消毒，桌面干凈整潔環(huán)境總體清潔，餐具偶爾有水漬但無油污，地面基本無垃圾餐桌有時(shí)未及時(shí)清理，餐具偶爾有殘留污漬，環(huán)境整潔度不穩(wěn)定餐具明顯臟污，桌面黏膩，地面垃圾較多，存在衛(wèi)生隱患您的意見、建議：

19、您對食堂的服務(wù)效率如何評價(jià)？

上餐速度快，排隊(duì)時(shí)間短，遇到問題能及時(shí)解決操作熟練，高峰期偶爾打不到主菜上餐速度慢，高峰期經(jīng)常打不到主菜經(jīng)常出錯(cuò)，排隊(duì)時(shí)間過長，高峰期缺菜嚴(yán)重您的意見、建議：

20、您對食堂的菜品價(jià)格是否合理？

菜品定價(jià)透明，分量充足，與同類餐飲相比性價(jià)比高價(jià)格基本符合菜品質(zhì)量和分量，偶爾覺得略高但可接受部分菜品價(jià)格略高，與口味和分量匹配度一般，性價(jià)比不算突出價(jià)格明顯偏高，與菜品質(zhì)量嚴(yán)重不符，消費(fèi)壓力較大您的意見、建議：

21、您對食堂的開放時(shí)間是否方便？

開放時(shí)間段覆蓋早、中、晚三餐，與多數(shù)人的作息時(shí)間匹配，特殊時(shí)段也有供應(yīng)基本能滿足用餐需求，雖個(gè)別時(shí)段稍顯緊張但總體安排合理有時(shí)用餐時(shí)間與個(gè)人安排沖突，部分時(shí)段供應(yīng)結(jié)束較早開放時(shí)間過短，經(jīng)常錯(cuò)過用餐，或時(shí)段安排與需求嚴(yán)重不匹配您的意見、建議：

22、為了提升大樓辦公體驗(yàn)，您認(rèn)為物業(yè)最迫切需要改進(jìn)的一項(xiàng)具體工作是什么？

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