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長沙理工大學金盆嶺校區(qū)學生食堂滿意度度調(diào)查及改進建議

親愛的同學：
        您好！為持續(xù)提升校園食堂的服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化餐飲供給，更好地滿足廣大同學的需求，我們特此開展本次問卷調(diào)查。本問卷旨在全面了解您對食堂的使用情況、滿意度及改進期望。您的每一條寶貴意見，都將為我們后續(xù)的改進工作提供重要參考。
        我們鄭重承諾：本問卷實行匿名填寫，所收集的全部數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析研究，絕不對外公開任何個人信息，請您放心作答。問卷預(yù)計耗時約5分鐘。感謝您在繁忙的學習生活中抽出時間參與，您的支持對我們至關(guān)重要！
第一部分:基本信息介紹
1. 您的性別：
2. 您的身份是
3. 您平均每月可支配的生活費用（用于餐飲、購物等）約為
4. 您平均一周大約在校園食堂用餐幾次
5. 您不在食堂用餐時，最主要的原因是（可多選）
第二部分:食堂整體滿意度評價 (請你根據(jù)產(chǎn)品感知、服務(wù)感知、就餐環(huán)境、就餐條件以及運營效率這五個維度，對西苑、東苑和南苑街這三個食堂進行評價)
6. 請使用下列量表，評價您對西苑食堂以下各方面的滿意程度：
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
菜品的口味與質(zhì)量
菜品的價格
主食的口味與質(zhì)量
主食的價格
整體衛(wèi)生清潔度(地面、餐桌餐椅、墻面無污漬/雜物)
餐具清潔度(餐盤碗筷、擺放)
窗口陳列(出餐口是否整潔、陳列有序)
餐具回收區(qū)（分析清晰，回收區(qū)是否整潔無異味外露）
整體噪音大?。ㄈ巳航徽?、餐具碰撞、設(shè)備運行聲音是否刺耳）
就餐區(qū)溫度（夏季涼爽，冬季溫暖，無明顯溫差）
地面觸感（干燥不滑、行走安全）
食堂整體氣味（油煙味、霉味、異味）
 座位充足度（高峰時段是否能快速找到座位、無擁擠感）
座位間距（桌椅間距合理，起身、通行方便）
出入口通道（通道寬敞，進出順暢，不擁堵）
洗手臺/衛(wèi)生間配套（洗手臺整潔，水流正常，衛(wèi)生間干凈，無異味）
工作人員服務(wù)態(tài)度
工作人員儀容儀表
打餐操作規(guī)范性(打餐分量均勻等)
問題投訴處理機制
高峰期打餐排隊時長（≤10分鐘為優(yōu)）
營業(yè)時間合理性（覆蓋早中晚及加餐時間段）
支付方式是否靈活(刷卡、手機支付、現(xiàn)金等)
7. 請使用下列量表，評價您對東苑食堂以下各方面的滿意程度：
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
菜品的口味與質(zhì)量
菜品的價格
主食的口味與質(zhì)量
主食的價格
整體衛(wèi)生清潔度(地面、餐桌餐椅、墻面無污漬/雜物)
餐具清潔度(餐盤碗筷、擺放)
窗口陳列(出餐口是否整潔、陳列有序)
餐具回收區(qū)（分析清晰，回收區(qū)是否整潔無異味外露）
整體噪音大?。ㄈ巳航徽?、餐具碰撞、設(shè)備運行聲音是否刺耳）
就餐區(qū)溫度（夏季涼爽，冬季溫暖，無明顯溫差）
地面觸感（干燥不滑、行走安全）
食堂整體氣味（油煙味、霉味、異味）
 座位充足度（高峰時段是否能快速找到座位、無擁擠感）
座位間距（桌椅間距合理，起身、通行方便）
出入口通道（通道寬敞，進出順暢，不擁堵）
洗手臺/衛(wèi)生間配套（洗手臺整潔，水流正常，衛(wèi)生間干凈，無異味）
工作人員服務(wù)態(tài)度
工作人員儀容儀表
打餐操作規(guī)范性(打餐分量均勻等)
問題投訴處理機制
高峰期打餐排隊時長（≤10分鐘為優(yōu)）
營業(yè)時間合理性（覆蓋早中晚及加餐時間段）
支付方式是否靈活(刷卡、手機支付、現(xiàn)金等)
8. 請使用下列量表，評價您對南苑食堂以下各方面的滿意程度：
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
菜品的口味與質(zhì)量
菜品的價格
主食的口味與質(zhì)量
主食的價格
整體衛(wèi)生清潔度(地面、餐桌餐椅、墻面無污漬/雜物)
餐具清潔度(餐盤碗筷、擺放)
窗口陳列(出餐口是否整潔、陳列有序)
餐具回收區(qū)（分析清晰，回收區(qū)是否整潔無異味外露）
整體噪音大小（人群交談、餐具碰撞、設(shè)備運行聲音是否刺耳）
就餐區(qū)溫度（夏季涼爽，冬季溫暖，無明顯溫差）
地面觸感（干燥不滑、行走安全）
食堂整體氣味（油煙味、霉味、異味）
 座位充足度（高峰時段是否能快速找到座位、無擁擠感）
座位間距（桌椅間距合理，起身、通行方便）
出入口通道（通道寬敞，進出順暢，不擁堵）
洗手臺/衛(wèi)生間配套（洗手臺整潔，水流正常，衛(wèi)生間干凈，無異味）
工作人員服務(wù)態(tài)度
工作人員儀容儀表
打餐操作規(guī)范性(打餐分量均勻等)
問題投訴處理機制
高峰期打餐排隊時長（≤10分鐘為優(yōu)）
營業(yè)時間合理性（覆蓋早中晚及加餐時間段）
支付方式是否靈活(刷卡、手機支付、現(xiàn)金等)
9. 您認為校園食堂最需要改進的方面是？
10. 您最希望食堂增加哪些菜品:
第三部分:請依照下列量表，對食堂的電梯使用進行評價
西苑食堂:
11. 您是否會使用食堂電梯就餐？
12. 您對食堂電梯的運行速度滿意度如何？
13. 您認為食堂電梯的等候時間是否合理？
14. 您在食堂使用電梯時是否遇到故障？(和停運、卡頓）
東苑食堂:
15. 您是否會使用食堂電梯就餐？
16. 您對食堂電梯的運行速度滿意度如何？
17. 您認為食堂電梯的等候時間是否合理？
18. 您在食堂使用電梯時是否遇到故障？(和停運、卡頓）
南苑食堂:
19. 您是否會使用食堂電梯就餐？
20. 您對食堂電梯的運行速度滿意度如何？
21. 您認為食堂電梯的等候時間是否合理？
22. 您在食堂使用電梯時是否遇到故障？(和停運、卡頓）
第五部分:開放性問題
23. 您對改善食堂電梯的使用體驗有哪些建議？(選填)
24. 您對提升食堂服務(wù)質(zhì)量有哪些具體的建議或者期望(選填)
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