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電信業(yè)務(wù)投訴處理知識(shí)考試

歡迎參加本次電信業(yè)務(wù)投訴處理知識(shí)考試，請(qǐng)認(rèn)真閱讀題目并作答?？荚囶}型為判斷題，每題5分，共30題，滿分150分。
1. 基本信息：
姓名：
部門：
員工編號(hào)：
一、判斷題（每題5分，共30題）
2. “人心紅利”是從拓規(guī)模為主向基于規(guī)模的價(jià)值處理
3. “大監(jiān)督”格局的創(chuàng)新性原則鼓勵(lì)積極探索和守處理
4. 業(yè)務(wù)申請(qǐng)人可僅憑服務(wù)密碼在各渠道辦理相關(guān)投訴處理
5. 投訴處理過(guò)程中，投訴處理人員可以使用個(gè)人處理投訴
6. 實(shí)體渠道辦理業(yè)務(wù)時(shí)，不需要在業(yè)務(wù)受理單及電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電信業(yè)務(wù)宣傳工作的投訴業(yè)務(wù)制定統(tǒng)一、規(guī)范的宣傳用語(yǔ)
7. 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者采取貶低其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者類似業(yè)務(wù)的方式處理投訴
8. 侵害客戶權(quán)益行為包括未履行或未正確履行職處理投訴
9. 優(yōu)惠促銷或免費(fèi)體驗(yàn)的業(yè)務(wù)到期后，可以未經(jīng)處理投訴
10. 用后即評(píng)分類中的準(zhǔn)實(shí)時(shí)抽樣下發(fā)類主要針對(duì)處理投訴
11. 市場(chǎng)營(yíng)銷類侵害客戶權(quán)益行為場(chǎng)景中，包括客處理投訴
12. 升級(jí)投訴僅指客戶通過(guò)政府主管部門提交的投處理投訴
13. 不得以任何方式限制客戶選擇其他電信企業(yè)依處理為
14. 投訴工單歸檔內(nèi)容可以使用簡(jiǎn)單的詞語(yǔ)如“已處處理投訴”
15. 一級(jí)預(yù)警和二級(jí)預(yù)警的首次響應(yīng)時(shí)間要求是相處理投訴
16. 通過(guò)電話和短信推廣業(yè)務(wù)的，應(yīng)事先征得用戶處理信
17. 優(yōu)惠促銷或免費(fèi)體驗(yàn)的業(yè)務(wù)到期后，可以未經(jīng)處理投訴
18. 投訴處理時(shí)，處理方案應(yīng)結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)及處理投訴
19. 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)通過(guò)適當(dāng)方式明確告知客處理客戶確認(rèn)
20. 投訴處理時(shí)需遵循客戶導(dǎo)向、依法合規(guī)、協(xié)同處理投訴
21. 服務(wù)補(bǔ)償是企業(yè)對(duì)客戶投訴的直接責(zé)任
22. 所有渠道均需保存客戶確認(rèn)開(kāi)通、變更或取消處理年
23. 所有預(yù)警等級(jí)都要求在48小時(shí)內(nèi)完成處理報(bào)告處理投訴
24. 侵害客戶權(quán)益行為不包括違反法律法規(guī)或相關(guān)處理投訴
25. 升級(jí)投訴不包括客戶通過(guò)總經(jīng)理信箱提交的投處理投訴
26. 為保證自己使用的涉密計(jì)算機(jī)不受到計(jì)算機(jī)病毒處理知識(shí)計(jì)算機(jī)病毒和惡意代碼樣本庫(kù)
27. 各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)、單位對(duì)所產(chǎn)生的國(guó)家秘密事項(xiàng)處理知識(shí)定密級(jí)
28. 對(duì)于無(wú)明確約定、無(wú)用戶知情同意憑證，或無(wú)處理投訴
29. 新一代客服系統(tǒng)咪咕專區(qū)-咪咕音樂(lè)查詢功能處理投訴
30. 使用5G套餐后會(huì)被限制攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)
31. 移動(dòng)電話號(hào)碼凍結(jié)時(shí)限最短為60日
32. 電信企業(yè)可以通過(guò)夸大風(fēng)險(xiǎn)等方式強(qiáng)行挽留用處理知識(shí)投訴
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