南邦壹號小區(qū)物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查

尊敬的業(yè)主：您好！為客觀了解本小區(qū)物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀，維護全體業(yè)主的合法權(quán)益，特開展此次匿名問卷調(diào)查。您的意見對我們至關(guān)重要，感謝您的支持與配合！

注：本調(diào)查結(jié)果擬用于向物業(yè)公司反映問題、促進整改，或在必要時作為業(yè)主群體維護合法權(quán)益的參考依據(jù)

1. 請問您是否是南邦壹號小區(qū)的業(yè)主/住戶？

是不是房號（此項非必填項）

2. 您對當前物業(yè)服務(wù)的整體滿意度如何？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

3. 公共衛(wèi)生（樓道、電梯、園區(qū)、垃圾清運等）保持情況如何？

干凈整潔，及時清理基本干凈較差，常有垃圾堆積非常臟亂請手動填寫您遇到的情況

4. 共用設(shè)施設(shè)備（電梯、門禁、照明、消防設(shè)施等）的維護狀況如何？

維護良好，運行正常基本正常，偶有小故障故障較多，維修不及時很多已損壞，無人維護請手動填寫您遇到的情況

5. 報事報修后，物業(yè)的響應(yīng)和處理速度如何？

響應(yīng)迅速，處理及時響應(yīng)一般，處理較慢響應(yīng)遲緩，久拖不決多次報修無響應(yīng)請手動填寫您遇到的情況

6. 小區(qū)安保及外來人員/車輛管理情況如何？

管理嚴格，登記有序管理一般，有時松懈管理松散，常有陌生人員隨意進出基本無管理請手動填寫您遇到的情況

7. 機動車與非機動車的停放秩序管理如何？

停放有序，管理到位基本有序，偶有亂停較混亂，常有亂停占道非常混亂，無人管理請手動填寫您遇到的情況

8. 對業(yè)主反映的問題或投訴，物業(yè)客服的態(tài)度和處理結(jié)果如何？

態(tài)度積極，有效解決態(tài)度一般，有時推諉態(tài)度敷衍，拖延應(yīng)付不予理睬請手動填寫您遇到的情況

9. 物業(yè)費、公攤費等費用的收取標準、用途公示是否清晰透明？

清晰透明，定期公示有公示但不詳細很少公示，難以查詢從未公示請手動填寫您遇到的情況

10. 繳納物業(yè)費后，物業(yè)公司是否主動提供正規(guī)發(fā)票？

每次均主動提供需索要才提供索要后也難提供從未提供過請手動填寫您遇到的情況

11. 您或您了解的鄰居，其裝修押金的退還或處理情況是否順利、符合約定？

按約定全額退還被部分抵扣費用（如物業(yè)費、垃圾清運費等）退還不及時，流程繁瑣尚未辦理，不清楚請手動填寫您遇到的情況

12. 物業(yè)服務(wù)中心主要管理人員（如樓棟管家、項目經(jīng)理）發(fā)生變動時，是否通知業(yè)主？

及時主動通知未通知，但可通過公告欄/群得知完全未通知，悄然更換不清楚請手動填寫您遇到的情況

13. 小區(qū)公共區(qū)域經(jīng)營收益（如廣告、攤位租賃）的收支情況是否向業(yè)主公示？

定期詳細公示有簡單公示從未公示不清楚請手動填寫您遇到的情況

14. 小區(qū)公共區(qū)域（如電梯內(nèi)、電梯口、樓道、戶外等）是否存在過商業(yè)廣告？廣告通常存在多久？

無商業(yè)廣告有，且更換頻繁（3個月內(nèi)）有，且長期存在（6-12個月）有，且存在超過一年以上請手動填寫您遇到的情況

15. 基于目前的服務(wù)，您是否愿意繼續(xù)接受“現(xiàn)在的物業(yè)管理有限公司”的服務(wù)？

愿意不愿意視其整改情況而定請手動填寫您的意愿

16. 您認為物業(yè)最急需改進的問題是什么？對我們的共同家園有何建議？

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