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宋曼烤串食堂檔口客戶關系管理現(xiàn)狀及優(yōu)化需求調查問卷
1. 您近3個月在宋曼烤串的消費頻率是？
A. 每周3次及以上
B. 每周1-2次
C. 每月2-3次
D. 每月1次及以下
E. 僅消費過1次
2. 您通常選擇在什么時段購買宋曼烤串？
A. 午餐時段（11:00-13:00）
B. 晚餐時段（17:00-19:00）
C. 夜宵時段（21:00后）
D. 隨機時段，無固定規(guī)律
3. 您每次購買宋曼烤串的消費金額大概是？
A. 10元及以下
B. 10-20元
C. 20-30元
D. 30元及以上
4. 您主要通過哪種方式購買宋曼烤串？
A. 檔口現(xiàn)場直接購買
B. 微信/電話預訂后到店取
C. 外賣平臺下單配送
D. 其他方式
5. 您對宋曼烤串檔口工作人員的服務態(tài)度滿意度如何？
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
6. 您對烤串的出餐速度滿意度如何？
A. 非?？?，完全不用等
B. 較快，等待時間可接受
C. 一般，等待時間適中
D. 較慢，等待時間過長
E. 極慢，嚴重影響體驗
7. 您對檔口的衛(wèi)生環(huán)境（食材擺放、操作臺、就餐區(qū)等）滿意度如何？
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
8. 您對烤串的口味穩(wěn)定性（每次口感、味道差異）滿意度如何？
A. 非常穩(wěn)定，味道一致
B. 較穩(wěn)定，差異很小
C. 一般，偶爾有小差異
D. 不穩(wěn)定，差異明顯
E. 極不穩(wěn)定，味道差距大
9. 當您對烤串或服務有疑問/不滿時，檔口工作人員的處理態(tài)度和效率是？
A. 主動解決，效率高，處理結果滿意
B. 配合解決，效率一般，結果可接受
C. 態(tài)度敷衍，拖延處理，結果不滿意
D. 拒絕處理，不回應訴求
E. 從未有過疑問/不滿
10. 您是否關注過宋曼烤串的客戶福利活動（如優(yōu)惠、折扣、會員福利等）？
A. 關注過，經(jīng)常參與
B. 關注過，偶爾參與
C. 聽說過，但未參與
D. 從未聽說過有相關活動
11. 您是否加入過宋曼烤串的客戶群（微信/QQ群等）或成為會員？
A. 已加入客戶群且是會員
B. 僅加入客戶群，非會員
C. 僅是會員，未加客戶群
D. 既未加群也非會員
12. 若您是會員/群成員，檔口是否會定期推送福利活動、新品信息？
A. 定期推送，信息實用
B. 偶爾推送，信息較少
C. 很少推送，幾乎沒收到過
D. 未加入，不了解
13. 您認為宋曼烤串在客戶信息維護（如記住老客戶偏好、消費習慣等）方面做得如何？
A. 很好，能記住老客戶需求
B. 較好，偶爾能關注到客戶偏好
C. 一般，無明顯關注行為
D. 較差，完全不關注客戶差異
E. 不了解
14. 您是否收到過宋曼烤串的消費后回訪（如詢問口味、服務滿意度）？
A. 經(jīng)常收到，回訪及時
B. 偶爾收到
C. 從未收到過
D. 收到過但覺得沒必要
15. 您最希望宋曼烤串推出哪種客戶福利活動？（可多選，）
A. 消費滿減（如滿30減5）
B. 會員積分兌換烤串/優(yōu)惠券
C. 老客戶專屬折扣
D. 生日當天免費贈串/優(yōu)惠
E. 新品試吃活動
F. 其他
16. 您希望通過哪種方式獲取宋曼烤串的活動、新品信息？（可多選，）
A. 微信/短信推送
B. 客戶群通知
C. 檔口海報宣傳
D. 外賣平臺店鋪公告
E. 其他
17. 您認為宋曼烤串在客戶服務方面最需要改進的是？（可多選，）
A. 提升出餐速度
B. 改善工作人員服務態(tài)度
C. 優(yōu)化檔口衛(wèi)生環(huán)境
D. 保證口味穩(wěn)定性
E. 完善售后問題處理機制
F. 增加客戶福利活動
G. 其他
18. 您是否希望宋曼烤串為老客戶提供個性化服務（如優(yōu)先出餐、定制口味等）？
A. 非常希望
B. 比較希望
C. 無所謂
D. 不太希望
E. 完全不希望
19. 若宋曼烤串優(yōu)化客戶關系管理（如完善會員體系、增加福利、提升服務），您未來的消費頻次可能會？
A. 明顯增加
B. 略有增加
C. 保持不變
D. 略有減少
E. 明顯減少
20. 關于宋曼烤串的客戶關系管理優(yōu)化，您還有其他建議嗎？再次感謝您抽出寶貴時間完成本次問卷！祝您生活愉快！
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