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大姐脆香雞米飯檔口客戶滿意度與需求調(diào)查問卷
尊敬的同學(xué):
您好！為優(yōu)化大姐脆香雞米飯檔口的客戶服務(wù)與體驗，我們開展本次調(diào)研。采用問卷形式，數(shù)據(jù)僅用于課程學(xué)習(xí)分析，懇請您根據(jù)真實感受填寫，感謝您的支持！
一、基本信息
1. 您的性別:
A. 男
B. 女
2. 您的年級:
A. 大一
B. 大二
C. 大三
D. 大四
3. 您每周光顧該檔口的頻率:
A. 1次及以下
B. 2-3次
C. 4-5次
D. 6次及以上
二、產(chǎn)品體驗
1. 您對該檔口雞米飯的口味滿意度:
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
2. 您對菜品分量的評價:
A. 非常充足
B. 充足
C. 一般
D. 不足
E. 非常不足
3. 您覺得菜品的新鮮度如何:
A. 非常新鮮
B. 新鮮
C. 一般
D. 不新鮮
E. 非常不新鮮
4. 您希望增加的菜品類型（可多選）:
A. 素菜搭配
B. 不同口味醬料
C. 小吃配菜
D. 套餐組合
E. 其他
5. 您對菜品價格的接受度:
A. 非常合理
B. 合理
C. 一般
D. 偏高
E. 非常偏高
三、服務(wù)體驗
1. 您平均排隊等待取餐的時長:
A. 5分鐘以內(nèi)
B. 5-10分鐘
C. 10-15分鐘
D. 15分鐘以上
2. 您對檔口工作人員服務(wù)態(tài)度的評價:
A. 非常友好
B. 友好
C. 一般
D. 不友好
E. 非常不友好
3. 工作人員的打餐效率您覺得:
A. 非常高
B. 高
C. 一般
D. 低
E. 非常低
4. 您是否遇到過訂單錯誤、漏餐等問題:
A. 從未遇到
B. 偶爾遇到
C. 經(jīng)常遇到
5. 若遇到問題，工作人員的處理態(tài)度和結(jié)果:
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 未處理過
四、CRM相關(guān)體驗
1. 您是否知道該檔口的優(yōu)惠活動（如滿減、折扣等）:
A. 非常清楚
B. 知道一些
C. 不清楚
D. 從未有過優(yōu)惠
2. 您希望該檔口推出哪種客戶福利（可多選）:
A. 會員積分兌換
B. 老客戶折扣
C. 生日福利
D. 消費滿額贈品
E. 其他
3. 您更傾向于通過哪種方式獲取檔口信息（如新品、活動）:
A. 檔口公告
B. 班級群/校園社群
C. 微信公眾號
D. 現(xiàn)場告知
E. 其他
4. 您是否有向檔口反饋過意見或建議:
A. 經(jīng)常反饋
B. 偶爾反饋
C. 從未反饋
D. 想反饋但無渠道
5. 您希望檔口提供哪些反饋渠道（可多選）:
A. 現(xiàn)場留言
B. 微信二維碼留言
C. 工作人員直接溝通
D. 線上問卷
E. 其他
五、整體評價與建議
1. 您對大姐脆香雞米飯檔口的整體滿意度:
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
2. 相比學(xué)校其他檔口，該檔口的核心競爭力是（可多選）:
A. 口味獨特
B. 價格實惠
C. 服務(wù)優(yōu)質(zhì)
D. 出餐快速
E. 其他
3. 您認為該檔口最需要改進的方面是（可多選）:
A. 菜品口味
B. 分量/價格
C. 出餐速度
D. 服務(wù)態(tài)度
E. 優(yōu)惠活動
F. 其他
22. 4. 其他建議或意見:________再次感謝您的參與！祝您生活愉快！
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