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業(yè)務服務知識考試

本次考試涵蓋工單處理時效等相關業(yè)務知識，請認真作答。
1. 基本信息：
姓名：
2. 普通工單（咨詢/查詢工單、交易糾紛、輿情自動收集、APP投訴中心自動建單）的首觸處理時效為24H內。
3. 非內投的普通催單在非9：00-17：00時段的催單處理時效為次日14：00前。
4. 緊急催單的處理時效在9：00-19：00為2H內。
5. 二線正常催單的服務時間為9：00-19：00。
6. 正常二線催單在9：00-17：00時段的催單處理時效為多久？
7. 以下哪種不屬于緊急催單場景？
8. 緊急催單/內投場景中非9：00-19：00時段的處理時效是？
9. 內投工單催單的處理時效是？
10. 非內投工單正常催單的回電時效為：
11. 內投工單首觸時效為？
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