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客戶對一個藥店在冬季服務的滿意度調查

添加問卷說明
一、基礎信息
1. 您的性別：
2.  您的年齡段：______
（如: 18-25歲、26-40歲、41-60歲、60歲以上）
3. 您冬季前往該藥店的頻率：
4. 您冬季前往藥店的主要目的（可多選）：
5. 您冬季選擇該藥店的核心原因（單選）：
二、門店環(huán)境與基礎服務
6. 您對藥店冬季營業(yè)時間的適配度滿意度（如早開門時間、晚關門時間是否貼合冬季出行習慣）：
7. 藥店冬季門店入口、臺階、地面的防滑措施（防滑墊、警示標識、地面干燥度）是否到位：
8. 藥店冬季室內溫度（不冷不熱、體感舒適）滿意度：
9. 冬季藥店內部通風情況（無異味、空氣流通）滿意度：
10. 藥店冬季貨架藥品陳列（分類清晰、標簽明確、易查找）滿意度：
11. 冬季收銀排隊時長（無長時間等待）滿意度：
12. 收銀員冬季服務態(tài)度（熱情、耐心、禮貌、收款高效）滿意度：
13. 藥店冬季環(huán)境衛(wèi)生（地面、貨架、收銀臺、休息區(qū)清潔無雜物）滿意度：
14. 冬季藥店提供的便民基礎服務（熱水、休息座椅、手機充電、老花鏡）實用性滿意度：
15. 藥店冬季員工著裝（整潔、統(tǒng)一、保暖且不影響服務）滿意度：
三、藥品相關服務（15-26題，單選/多選/填空）
16. 15. 您對藥店冬季常用藥品庫存（感冒、退燒、止咳、凍瘡膏、慢性病用藥等）充足度滿意度：
17. 冬季您在藥店購買過的短缺藥品（如有）：__________；無短缺則填“無”
18. 藥店冬季藥品儲存條件（需低溫儲存藥品冷藏、避光藥品避光、無暴曬/受潮）規(guī)范性滿意度：
19. 藥師/店員對冬季藥品有效期的把控（無臨期/過期藥品售賣、主動告知臨期藥品）滿意度：
20. 您咨詢冬季藥品用法用量、禁忌、注意事項時，藥師/店員解答的專業(yè)性與清晰度滿意度：
21. 藥師/店員是否會根據(jù)您的冬季身體狀況（感冒類型、基礎疾病、年齡）推薦適配藥品，無過度推銷：
22. 21. 您對藥店冬季中藥飲片質量（無霉變、無雜質、成色好、無異味）滿意度（無中藥需求可選C）：
23. 藥店冬季中藥飲片稱量準確度、炮制規(guī)范性滿意度（無中藥需求可選C）：
24. 藥店冬季中藥代煎服務（效率、口感、包裝密封性、取藥便捷度）滿意度（無代煎需求可選C）：
25. 您對藥店冬季藥品價格（與周邊藥店對比、無亂加價）合理性滿意度：
26. 藥店冬季藥品退換貨服務（支持退換、流程便捷、無推諉）滿意度：
27. 冬季購買藥品時，您更關注藥品的哪些方面（可多選）：
四、健康服務與應急保障
28. 藥店冬季是否提供免費基礎健康檢測服務（體溫、血壓、血糖、血氧等）：
29. 藥師/店員對冬季常見疾?。鞲小⒅夤苎?、鼻炎、凍瘡）的預防措施、飲食/作息指導專業(yè)性滿意度：
30. 藥店冬季是否通過海報、手冊、店員講解等方式，提供冬季健康養(yǎng)生、用藥安全知識：
31. 您有冬季特殊用藥需求（慢性病續(xù)方、兒童/老人專屬用藥）時，藥店能否提供便捷服務（預約取藥、送藥上門、用藥提醒）：
32. 冬季突發(fā)輕微不適（頭暈、鼻塞、輕微過敏）時，藥師/店員的應急處理建議（如用藥指導、就醫(yī)提示）實用性滿意度：
33. 藥店冬季是否配備應急藥品（急救箱、抗過敏藥、止痛藥）及相關設備（如血壓計、血糖儀），且可正常使用：
34. 您對藥店冬季線上服務（線上咨詢、線上下單、配送時效）的滿意度：
35. 冬季藥品配送過程中，包裝防護（防破損、防低溫凍損、藥品無泄漏）滿意度（無配送需求可選C）：
36. 您希望藥店冬季新增哪些健康/便民服務（可多選）：
五、整體評價與建議
37. 綜合冬季各項服務，您對該藥店的整體滿意度：
38. 您冬季是否會向家人、朋友推薦該藥店：
39. 與周邊其他藥店相比，該藥店冬季服務的核心優(yōu)勢有哪些（可多選）：
40. 您認為該藥店冬季服務最需要改進的方面
41. 關于藥店冬季服務（環(huán)境、藥品、健康指導、便民服務等），您還有其他具體建議或意見：
42. 填寫日期：年______月______日
調查圓滿結束，再次致謝您的寶貴反饋！藥店將根據(jù)您的建議持續(xù)優(yōu)化服務，全力守護您的冬季健康。
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