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中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行APP客戶活躍度提升策略研究調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士：

     您好！感謝您在百忙之中參與本次問卷調(diào)查。本問卷旨是一份學(xué)術(shù)調(diào)研的問卷旨在了解客戶對(duì)手機(jī)銀行服務(wù)的使用體驗(yàn)與行為意愿。所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，嚴(yán)格保密，不涉及任何個(gè)人隱私。請(qǐng)根據(jù)您的真實(shí)感受選擇最符合情況的選項(xiàng)。感謝您的支持與參與！

您是否使用過中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行APP：
2. 您的性別:? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
3. 您的年齡：
4.您的職業(yè)
5.您的學(xué)歷:
6. 您的月均收入水平
6. 您使用中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行的時(shí)間：
5. 您平均每周登錄中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行的次數(shù)
6. 您主要使用中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行的功能
以下題項(xiàng)均采用5級(jí)李克特量表：（1）非常不同意（2）不同意（3）一般（4）同意（5）非常同意；
下面是關(guān)于中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行APP“產(chǎn)品設(shè)計(jì)”方面的表述，請(qǐng)根據(jù)您的使用體驗(yàn)選擇您的同意程度
7. 請(qǐng)對(duì)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行產(chǎn)品設(shè)計(jì)相關(guān)描述進(jìn)行評(píng)價(jià)
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我認(rèn)為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行的基本功能（轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、理財(cái)）對(duì)我有用 
我認(rèn)為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行的操作界面比我期望的更清晰易懂 
我認(rèn)為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行在不同手機(jī)系統(tǒng)上的運(yùn)行達(dá)到了我的預(yù)期 
我認(rèn)為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行的安全防護(hù)措施（隱私保護(hù)、資金安全）讓我感到放心 
我認(rèn)為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行能根據(jù)我的使用習(xí)慣提供個(gè)性化推薦，達(dá)到了我的預(yù)期
以下是中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行APP“渠道觸達(dá)”方面的表述，請(qǐng)根據(jù)您的使用體驗(yàn)選擇您的同意程度
8. 請(qǐng)對(duì)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行渠道觸達(dá)相關(guān)描述進(jìn)行評(píng)價(jià)
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我認(rèn)為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行的注冊(cè)流程比我期望的更簡(jiǎn)單 
我認(rèn)為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行的登錄驗(yàn)證方式（刷臉、驗(yàn)證碼）比我期望的更方便 
我認(rèn)為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行的運(yùn)行速度和穩(wěn)定性達(dá)到了我的預(yù)期
我認(rèn)為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行的智能客服支持達(dá)到了我的心理預(yù)期 
我認(rèn)為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行線上渠道與線下網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)體驗(yàn)保持一致，達(dá)到了我的預(yù)期 
以下是中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行APP“營(yíng)銷推廣”方面的表述，請(qǐng)根據(jù)您的使用體驗(yàn)選擇您的同意程度
9. 請(qǐng)對(duì)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行APP營(yíng)銷推廣相關(guān)描述進(jìn)行評(píng)價(jià)
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我認(rèn)為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行推出的優(yōu)惠活動(dòng)（積分、抽獎(jiǎng)、返現(xiàn)）比我期望的更有吸引力 
我認(rèn)為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行的短信推送活動(dòng)信息達(dá)到了我的預(yù)期 
我認(rèn)為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行在社交媒體（如微信、抖音、小紅書）上的宣傳對(duì)我有用
我認(rèn)為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行線下網(wǎng)點(diǎn)廳堂推廣的講解讓我更了解手機(jī)銀行功能
我認(rèn)為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行外拓活動(dòng)（進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)）對(duì)我了解手機(jī)銀行有幫助
我認(rèn)為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行提供的日常生活場(chǎng)景（如智慧食堂、校園繳費(fèi)）讓我更愿意使用手機(jī)銀行 
我認(rèn)為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行的投放的廣告內(nèi)容對(duì)我有用 
以下是中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行APP“客戶活躍度”方面的表述，請(qǐng)根據(jù)您的使用體驗(yàn)選擇您的同意程度
10. 請(qǐng)對(duì)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行客戶活躍度相關(guān)描述進(jìn)行評(píng)價(jià)
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我平均每周登錄中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行的次數(shù)較多 
我使用中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行的功能種類較多（如轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、理財(cái)?shù)龋?/div>
我會(huì)積極參與中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行的線上活動(dòng) 
我愿意長(zhǎng)期保持使用中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行的習(xí)慣 
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