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社區(qū)老年人物流服務(wù)需求與滿意度調(diào)查問(wèn)卷

1. 您所在的樓棟號(hào)
2. 您的年齡段
3. 您的居住情況
4. 您使用智能手機(jī)的熟練程度
5. 您平均每月收取快遞的頻率
6. 驛站位置便利性
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
我認(rèn)為從我家到驛站的步行距離是可以接受的
我認(rèn)為驛站的集中設(shè)置對(duì)我沒有造成不便
7. 驛站位置便利性
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
我認(rèn)為從我家到驛站的步行距離是可以接受的
我認(rèn)為驛站的集中設(shè)置對(duì)我沒有造成不便
8. 服務(wù)時(shí)間合理性
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
驛站的營(yíng)業(yè)時(shí)間（早9點(diǎn)到晚9點(diǎn)）完全滿足我的需求
我從未因時(shí)間不合適，而無(wú)法取到快遞
9. 服務(wù)效率與等待
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
即使在取件高峰階段，驛站的等待時(shí)間也很短
驛站工作人員查找和交付快遞的速度很快
10. 服務(wù)信息清晰度
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
我總能清晰準(zhǔn)確的接受到取件信息
我很容易分辨出我的快遞是在哪個(gè)驛站
取件碼的提示清晰，方便我尋找包裹
11. 服務(wù)人員態(tài)度
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
工作人員服務(wù)態(tài)度好，有耐心
當(dāng)我遇到問(wèn)題時(shí)，工作人員能有效提供幫助
12. 個(gè)性化與輔助需求
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
我希望驛站能提供針對(duì)老年人的大件物品送貨上門服務(wù)
我希望驛站能夠提供語(yǔ)音電話取件通知服務(wù)
我希望有社區(qū)志愿者提供代取快遞服務(wù)
13. 您認(rèn)為目前小區(qū)的快遞驛站服務(wù)最需要改進(jìn)的地方是什么？（例如位置，時(shí)間，通知方式，服務(wù)態(tài)度等）
14. 您對(duì)為老年人提供更好的社區(qū)物流服務(wù)還有哪些建議？
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