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A保險經(jīng)紀(jì)公司客戶關(guān)系管理問題調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士：您好！非常感謝您能夠參與本次問卷調(diào)查，本次調(diào)查的目的是找到A保險經(jīng)紀(jì)公司客戶關(guān)系管理問題，為優(yōu)化A保險經(jīng)紀(jì)公司客戶關(guān)系管理提供依據(jù)，因此您的回答對本文最終研究成果有著很大影響，希望您能夠如實回答，最后再次感謝！
一、基本信息
1. 您的年齡區(qū)間？
2. 您的受教育程度？
3. 您的家庭年總收入？
4. 您在A保險經(jīng)紀(jì)公司累計購買金額已達(dá)？
二、定制服務(wù)維度
5. 您認(rèn)為A保險經(jīng)紀(jì)公司的定制服務(wù)與您的期望是否匹配？
6. 您認(rèn)為A保險經(jīng)紀(jì)公司的定制服務(wù)響應(yīng)速度如何？
7. 您認(rèn)為A保險經(jīng)紀(jì)公司的定制服務(wù)創(chuàng)新性與專業(yè)性如何？
8. 您認(rèn)為A保險經(jīng)紀(jì)公司的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性怎么樣？
9. A保險經(jīng)紀(jì)公司提供的產(chǎn)品的性價比是否匹配您的需求？
三、客戶識別維度調(diào)查
10. 在與A保險經(jīng)紀(jì)公司合作中，您認(rèn)為公司對您業(yè)務(wù)背景了解情況如何？
11. 您認(rèn)為A保險經(jīng)紀(jì)公司不同部門對您需求的識別有所不同？
12. 您認(rèn)為A保險經(jīng)紀(jì)公司的客戶識別結(jié)果與您的需求是否匹配？
四、客戶分類維度調(diào)查
13. 我們公司是以交易金額為依據(jù)來分類客戶，您是否滿意？
14. 您認(rèn)為A保險經(jīng)紀(jì)公司為您傾斜的服務(wù)資源與您的身份是否匹配？
15. 您滿意A保險經(jīng)紀(jì)公司為您提供的差異化服務(wù)嗎？
16. 您認(rèn)您在與A保險經(jīng)紀(jì)公司合作中是否獲得優(yōu)先服務(wù)？
五、客戶互動維度調(diào)查
17. 您對A保險經(jīng)紀(jì)公司的客戶互動頻率是否滿意？
18. 您在與A保險經(jīng)紀(jì)公司互動溝通中遇到過服務(wù)響應(yīng)不及時問題嗎？
19. 您在與A保險經(jīng)紀(jì)公司的互動中體驗感覺如何？
20. 您對服務(wù)人員訴求處理效果的評價？
21. 您對A保險經(jīng)紀(jì)公司投訴處理反饋是否滿意？
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