中國石油加油站客戶需求調(diào)查問卷

尊敬的客戶:您好！為了給您提供更優(yōu)質(zhì)、便捷、貼心的加油服務(wù)，我們特開展本次客戶需求調(diào)查。本問卷采用匿名形式，所有信息僅用于優(yōu)化服務(wù)，絕不泄露個(gè)人隱私。懇請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況如實(shí)填寫，您的每一份回答都對(duì)我們至關(guān)重要，感謝您的支持與配合！

一、基本信息

1. 1.您加油站點(diǎn)編碼:________（BC**或BD**）

2.您的性別:

男女

3.您的年齡階段:

18-25 歲 26-35 歲 36-45 歲 46-55 歲 56 歲及以上

4.您的職業(yè)類型:

企業(yè)職員個(gè)體工商戶自由職業(yè)者公職人員退休人員其他

5.您的車輛燃油類型:

92 號(hào)汽油 95 號(hào)汽油 98 號(hào)汽油柴油

二、消費(fèi)行為習(xí)慣

1.您每月加油頻率:

1 次 2 次3-5 次 5 次以上

2.您每次加油金額 / 油量:

100以內(nèi) 元100-200 元200-300 元 300 元以上加滿油箱固定油量（如 20L、30L）

3.您選擇本加油站的主要原因（可多選）:

地理位置便利（離家 / 公司近、順路）油價(jià)優(yōu)惠（現(xiàn)金優(yōu)惠、優(yōu)惠券等）油品質(zhì)量好服務(wù)態(tài)度佳配套設(shè)施全（如便利店、衛(wèi)生間、洗車服務(wù)）支付方式便捷品牌口碑好其他

4.您通常的加油時(shí)間段:

6:00-9:00 9:00-12:00 12:00-15:00 15:00-18:00 18:00-21:00 21:00 - 次日 6:00 無固定時(shí)間

5.您常用的支付方式:

現(xiàn)金銀行卡（刷卡）微信支付支付寶支付加油卡支付其他

6.您是否辦理過本加油站的加油卡 / 會(huì)員:

是否（原因:優(yōu)惠力度不夠辦理流程繁瑣不了解辦理政策其他

三、服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)

1.您對(duì)加油員的服務(wù)態(tài)度滿意度（如熱情度、專業(yè)度、效率）:

滿意一般不滿意

2.您對(duì)加油站的現(xiàn)場(chǎng)秩序（如排隊(duì)時(shí)長、車輛疏導(dǎo)）滿意度:

滿意一般不滿意

3.您對(duì)加油站的配套設(shè)施（便利店商品種類 / 價(jià)格、衛(wèi)生間清潔度、休息區(qū)等）滿意度:

滿意一般不滿意

4.您對(duì)加油站的安全保障（如消防設(shè)施、安全提示、員工安全操作）滿意度:

滿意一般不滿意

四、需求與建議

1.您最希望加油站開展什么優(yōu)惠活動(dòng):

加油直降優(yōu)惠電子券活動(dòng)（如滿200減20）充值優(yōu)惠活動(dòng)與其他商家聯(lián)名優(yōu)惠（如餐飲、洗車、購物）其他

2.您更喜歡贈(zèng)送哪類商品:

零食飲料（如礦泉水、飲料等）洗化用品（如紙巾、洗衣液等）車輛用品（如玻璃水、油膜凈等）日常用品（如水杯、靠枕、電子秤等）其他

3.其他您想對(duì)我們說的建議或需求:

再次感謝您的寶貴時(shí)間與真誠反饋！祝您出行平安，生活愉快！

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