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客戶滿意度調(diào)查

感謝您選擇與我們合作！為了持續(xù)提升我們的服務(wù)品質(zhì)，為您和未來的客戶創(chuàng)造更佳的體驗(yàn)，我們誠摯地邀請您花費(fèi)約5分鐘時(shí)間填寫此問卷。您的所有反饋都將被嚴(yán)格保密，并僅用于改進(jìn)我們的工作。
感謝您的支持與時(shí)間！
1. 基本信息：
您所在公司名稱：
本次負(fù)責(zé)項(xiàng)目：
本次交付產(chǎn)品:
第一部分：交付與物流體驗(yàn)
2. 您對本次產(chǎn)品從下單到最終簽收的整體交付體驗(yàn)滿意度如何？
3. 您對訂單交付的準(zhǔn)時(shí)性和清晰度是否滿意？（例如：下單后多久收到確認(rèn)信息/郵件，發(fā)貨后是否第一時(shí)間通知）
4. 您對物流運(yùn)輸?shù)姆?wù)是否滿意？（例如：從發(fā)貨到送達(dá)的時(shí)間是否符合您的預(yù)期、配送及時(shí)性、是否提前通知）
第三部分 產(chǎn)品質(zhì)量
5. 當(dāng)產(chǎn)品送達(dá)時(shí)，您對產(chǎn)品外包裝的完好程度和保護(hù)性是否滿意（例如包裝防護(hù)性、是否破損、包裝標(biāo)識(shí)是否清晰）
6. 您對本次項(xiàng)目交付的產(chǎn)品如何評價(jià)？（例如：功能及性能是否符合預(yù)期、產(chǎn)品質(zhì)量）
7. 您對本次項(xiàng)目交付的產(chǎn)品使用體驗(yàn)是否滿意？（例如：產(chǎn)品軟件使用操作是否流暢）
第二部分：安裝與售后服務(wù)體驗(yàn)
8. 您對本次項(xiàng)目現(xiàn)場安裝人員的入場安裝及調(diào)試工作是否滿意？（例如：入場是否及時(shí)、作業(yè)效率及服務(wù)態(tài)度）
9. 您對本次項(xiàng)目售后安裝服務(wù)人員的專業(yè)性如何評價(jià)？（例如：問題響應(yīng)是否及時(shí)、技術(shù)水平、客訴處理）
第三部分：開放性建議
10. 在整個(gè)合作過程中，您最欣賞或認(rèn)為我們做的做好的方面是什么？
11. 若想提升服務(wù)體驗(yàn)，您認(rèn)為我們最需要改進(jìn)哪個(gè)方面？
問卷到此結(jié)束，再次感謝您的信任與反饋！
客戶體驗(yàn)管理 復(fù)制此問卷