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中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司宿遷市分公司車險流失客戶回訪問卷調(diào)查
尊敬的客戶：感謝您一直以來對人保車險的關(guān)注與支持。為了持續(xù)提升我們的服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足您的需求，我們誠摯地邀請您參與本次簡短的問卷調(diào)查。您的寶貴意見將幫助我們改進產(chǎn)品與服務(wù)。本次問卷匿名進行，所有信息僅用于內(nèi)部優(yōu)化分析。
一、基本信息（選填項）
1. 車牌號
2. 您的投保車型
家用轎車
SUV
商用車
其他車型（請注明）
二、投?，F(xiàn)狀與流失原因探究
3. 您當前的愛車是否已購買其他公司的車險？
是（請注明公司：）
否（暫未投保）
4. 您沒有選擇繼續(xù)續(xù)保人保車險的主要原因是什么？
保費價格偏高
理賠服務(wù)體驗不佳
銷售人員不夠?qū)I(yè)、態(tài)度不夠友好
對產(chǎn)品方案不滿意
有親友在其他公司
電話或短信營銷過于頻繁，造成打擾
其他原因（請注明）
5. 在您看來，一個理想的車險公司，最重要的三個特質(zhì)是什么？
三、服務(wù)回顧與未來可能
6. 回顧您在人保的投保經(jīng)歷，您認為我們有哪些做得好的地方？
承保出單速度快
客服熱線容易接通
定期安全提醒或用車關(guān)懷
線下服務(wù)網(wǎng)點多，方便辦理業(yè)務(wù)
品牌可靠，值得信賴
其他（請注明）
暫時沒有特別印象
7. 如果我們針對您之前不滿意的方面進行切實改進，您未來是否會考慮重新選擇人保車險？
需要看具體改進效果和當時的市場情況
暫時不考慮，已鎖定其他公司
不確定
8. 為了重新贏得您的信任，您最希望我們優(yōu)先改進哪一項？
9. 您是否愿意接受我們后續(xù)改進措施或新的優(yōu)惠方案與您進行溝通？
愿意（請留下您的聯(lián)系方式）
暫時不需要
10. 對于我們公司的車險產(chǎn)品、服務(wù)流程或客戶溝通，您還有任何其他意見或建議嗎？
問卷結(jié)束，再次衷心感謝您抽空填寫！
您的每一條反饋對我們都至關(guān)重。祝您行車平安，生活愉快！
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