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物業(yè)服務質量調查問卷

尊敬的受訪人，您好！
為了解物業(yè)管理水平與居民需要，請您根據實際對物業(yè)服務質量進行評價。
本調查問卷所有選擇題均為單選，調查將以匿名的形式進行記錄，所填信息都會被嚴格保密，不會涉及任何商業(yè)用途。
感謝您的參與和支持！
1. 您住的小區(qū)：
2. 您的性別：
3. 您的年齡段：
4. 您的最高學歷是：
說明：
期望值表示您希望物業(yè)公司能夠達到的服務標準，實際感受值表示您在入住后對物業(yè)服務質量的真實感受。
從數字1到數字5分別代表“非常差”、“比較差”“一般”、“比較好”、“非常好”每題均需對期望值和實際感受值分別打分。
5. 擁有現代化的服務設施
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期望值
實際感受值
6. 服務設施具有吸引力，設備完好
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期望值
實際感受值
7. 服務設員工著裝規(guī)范整潔，能夠展現物業(yè)公司形象
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  • 5
期望值
實際感受值
8. 設施與他們所提供的服務相匹配，設備利用率高
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期望值
實際感受值
9. 向住戶承諾的事情都能及時完成
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期望值
實際感受值
10. 住戶遇到困難時，能夠表現出關心并幫助
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期望值
實際感受值
11. 服務設施具有吸引力，設備完好能夠正確地提供服務
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期望值
實際感受值
12. 能夠按照合同約定提供完整的服務
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期望值
實際感受值
13. 能正確記錄相關的服務
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期望值
實際感受值
14. 能在承諾的時間內提供服務
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期望值
實際感受值
15. 能第一時間響應住戶的需求
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期望值
實際感受值
16. 總是愿意幫助住戶
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期望值
實際感受值
17. 不會因為其他事情而忽略住戶
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期望值
實際感受值
18. 服務設擁有熟練的業(yè)務能力、技能，具備充足的理論知識
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期望值
實際感受值
19. 在從事交易時讓住戶感到放心
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期望值
實際感受值
20. 員工是禮貌的
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期望值
實際感受值
21. 員工可以從公司得到適當的支持
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期望值
實際感受值
22. 能夠組織豐富的社區(qū)活動
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期望值
實際感受值
23. 能夠提供個性化服務
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期望值
實際感受值
24. 會定期做滿意度調查，跟進了解住戶需求
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期望值
實際感受值
25. 優(yōu)先考慮住戶的利益，聽取住戶的意見
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期望值
實際感受值
26. 能夠提供24小時的服務
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  • 4
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期望值
實際感受值
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